2025年全科医学科护士长年终总结

2025年全科医学科护士长年终总结撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

全科医学科作为医院的基础医疗单元，承担着基层医疗、慢病管理、家庭医生签约服务、健康教育等多样化职能。2025年度，我作为护士长，严格按照医院整体工作部署和科室工作计划，全面履行护士长职责，推动护理服务高质量发展。围绕“以患者为中心”的服务理念，我带领护理团队完成了以下核心职责工作：

-全面落实临床护理质量控制体系，确保护理流程标准化。全年共开展护理质量检查12次，发现问题并及时整改37项，显著提升了护理安全性和护理服务的满意度。

-强化护理人员岗位技能训练，开展应急演练4次，涵盖心肺复苏、病员转运、急救药品使用等内容，提升了护士应对突发情况的能力。

-推动护理信息化建设，优化护理电子病历系统，确保病历记录准确及时，患者信息流转顺畅。全年护理电子病历录入完成率达100%。

-加强护理人员职业防护培训，全年共组织防护培训和演练11次，提高护理人员职业风险意识和应对能力。在重点任务方面，2025年全科医学科重点推进以下工作：

-慢病管理服务团队建设，新增慢病管理护士3名，对高血压、糖尿病等重点人群进行规范随访与病情监测。全年慢病随访次数达5980次，比2024年增长15%。

-家庭医生签约服务的支持与执行，协助家庭医生团队开展入户随访、健康体检、远程指导等工作，全年服务家庭医生签约户数1236户，较上年增长20%。

-开展“优质护理服务示范工程”，在多个类别中评比优秀病房，推动护士与患者之间的深入交流和情感关怀。全年共评选出3个示范病房，得到患者和医生的一致好评。

-健全护理人员绩效考核体系，实施多元化的绩效激励机制，涵盖工作质量、患者满意度、工作效率等多维度指标，确保考核结果公平公正。在日常工作执行方面，我注重人文关怀与制度规范的结合，严格落实交接班制度、护理查房制度和危重患者护理流程。全年护理工作的执行率达98.2%，投诉率下降至0.5%，较去年明显改善。2.工作亮点与成果

2025年，全科医学科在护理服务创新、团队建设、质量提升等方面取得显著成果。

-突出业绩与创新：在我院组织的“全科服务标准化建设”活动中，我带领护理团队成功制定并推广了一套全科护理服务流程标准，涵盖了入院评估、用药管理、康复指导等多个环节，极大提高了护理服务的系统性和规范性。

-重要项目或活动：组织开展了“全科护理服务月”活动，通过开展义诊、健康宣教、康复指导等系列服务，服务患者超2000人次，进一步巩固了科室在社区医疗中的形象和影响力。活动受到患者热烈欢迎，相关视频资料在医院官网和公众号发布，获得良好反响。

-获得的荣誉与认可：全年护理团队在院级评选中荣获“优质护理服务先进单位”称号，在市级护理质量评比中获得“优秀护理团队二等奖”。同时，我本人入选医院“年度优秀护理管理者”，成为科室各项管理工作的典范。3.关键数据支撑

|项目|年度目标|实际完成|完成率|

|——|———-|———-|——–|

|护理质量检查次数|≥10次|12次|120%|

|护理工作执行率|≥98%|98.2%|98.2%|

|慢病随访次数|≥5500次|5980次|109%|

|住院患者满意度评分|≥90分|91.2分|101.3%|

|护理电子病历录入完成率|100%|100%|100%|

|护理投诉次数|≤3次|1次|33.3%|

|护理人员绩效考核满意度|≥92%|94.5%|102.5%|

|护理信息化覆盖率|100%|100%|100%|上述数据充分说明，我在全科护理管理中取得了良好的成效，整体护理质量、服务效率和患者满意度均取得稳步提升。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

作为护士长，我深知只有不断提升专业技能，才能更好地管理护理团队并服务患者。全年，我在以下几个方面实现了技能的全面提升：新知识学习：重点学习了全科护理理念、慢性病管理知识、社区健康服务模式等，通过参加医院内部培训、查阅专业书籍和在线课程，进一步掌握了全科护理管理模式的精髓。

技能培训参与：全年共参与8项专业技能培训，包括心肺复苏操作、智能健康设备使用、中医护理技术等，同时组织护理团队开展集体培训4次，提升了整体技能水平。

资格证书获取：我在2025年成功考取了“全科护理师”资格证书，为今后更好地开展全科护理工作，提供更有力的专业支撑。2.综合素质发展

除了专业技能，护士长还需具备良好的综合素质，以应对队伍管理和患者服务中的各种挑战。沟通协调能力：通过学习沟通技巧和团队管理经验，我能够更高效地协调护士与医生、患者与家属之间的关系，有效化解护理工作的潜在矛盾，提升科室整体协作效率。

团队协作能力：我注重团队建设，通过定期组织团队建设活动、开展护理技能比武和经验分享会，增强了护理团队的凝聚力和执行力。全年护理团队协作满意度达到93%。

解决问题能力：面对护理工作中出现的突发情况和管理难题，我能够迅速组织团队分析问题、制定对策并实施改进。例如，在应对年终门诊高峰期时，及时调配人力资源，优化排班模式，确保患者服务不断档。3.继续教育情况

2025年，我积极参加各类培训和学习活动，以持续提升自身管理能力和专业水平。时间项目名称主办单位学习内容学习成果2月全科护理管理专题研修班医院护理部全科护理理念、慢病管理、社区健康服务深化全科护理服务模式认知，制定改进方案4月护理质量与安全管理培训市级护理学会护理质量控制、风险评估、返院患者管理获得护理质量管理新思维，推动科室管理规范化6月护理信息化应用与操作培训医院信息技术部护理电子病历系统操作、智能设备使用提升信息化护理水平，提高工作效率8月家庭医生服务模式应用培训市卫健委家庭医生签约流程、健康档案管理熟悉家庭医生服务流程，增强护理人员服务实体的耐心和细致11月护理心理支持专项培训医院心理科护理过程中心理支持的重要性与方法推动护理过程中的心理关怀，提升患者满意度此外，我通过自主学习方式，阅读专业书籍《全科护理实践》《社区护理操作标准》等，并完成相关在线学习模块，共计学习时长达到150小时，进一步夯实了护理专业理论基础。4.经验交流分享

我积极参与医院内外的经验交流活动，与同行分享全科护理管理心得，提升了自身在全国全科护理领域的影响力。2025年3月，在医院组织的“全科护理创新与管理经验分享会”上，我就“慢病管理服务的优化”进行了专题发言，得到了与会医护人员的一致认可。

2025年9月，在市级护理学术交流活动中，作为主讲嘉宾，我分享了“提升护理沟通技巧有效化解患者矛盾”的实践经验，获得广泛关注。

通过这些交流活动，我不仅提高了自身专业水平和管理能力，也创造了科室与外界交流合作的机会，推动了科室的影响力扩展。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管2025年我在全科护理管理方面取得了一定成果，但也存在一些亟待改进的问题：能力短板：部分护理人员在复杂病例护理、慢病管理等方面经验不足，缺乏系统性的培训和指导，导致服务质量仍有提升空间。

工作效率问题：在执行任务时，部分护理人员存在时间管理不善、工作流程不清晰的问题，特别是在高峰期和多任务并行的情况下，有时会出现任务延误。

协同配合方面：护士与医生、后勤部门之间的信息沟通不够顺畅，导致部分护理流程存在重复或遗漏，影响医疗服务的连续性和精准性。2.面临的困难与挑战

在外部环境的变化中，全科护理面临一些实际困难和挑战，主要包括：外部环境因素：随着患者数量的增加及医保政策的调整，全科护理任务更加繁重，同时对护理人员的专业性和服务意识提出了更高要求。

资源条件限制：护理人员数量有限，且部分人员因工作负荷大而出现心理疲惫，影响了工作效率和服务质量。

体制机制约束：当前医疗服务流程仍存在一定的规范性不足，信息反馈机制不够完善，导致部分护理环节存在滞后，影响整体服务质量。3.改进方向思考

针对上述问题和挑战，我深入分析其根源，并提出以下改进方向：问题根源分析：部分护理人员能力短板源于培训不足和工作压力过大，缺乏系统学习和实践机会。沟通协调不畅则与信息传递机制不完善密切相关，需要进一步优化流程设计和团队协作方式。

改进措施设想：建立护理人员能力提升机制，根据岗位需求开展专项培训，如慢病管理、应急处理、患者心理支持等，提升整体护理能力。

强化信息沟通平台建设，通过引入数字化管理工具，优化护士与医生、后勤部门之间的工作流程，实现信息共享与高效协同。

合理优化排班制度，结合护士工作强度和患者需求制定科学的排班计划，有效缓解护理人员疲劳状态，提升整体服务满意度。

需要支持的事项：申请增加护理人员编制，缓解工作压力。

争取医院信息化建设专项资金，支持护理信息化工具的引入和升级。

建议医院在护理管理上设立专项培训基金，为护理团队提供更多学习机会。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，我将以“提升护理质量、优化服务流程、保障患者安全”为核心目标，继续推进全科护理服务标准化和制度化建设，打造一支专业能力强、服务意识高、团结协作的护理团队，全面提升科室整体服务水平。主要预期成果包括：

-实现全科护理服务覆盖率100%

-护理投诉率控制在0.3%以内

-慢病随访数量增长至6500人次

-科室申请成为我市“优质护理服务示范单位”2.具体工作计划

-月度/季度计划

-1-3月：重点优化护理电子病历系统，提升信息化效率，同时开展护理人员能力评估，制定个性化培训方案。

-4-6月：全面推进“慢病管理服务升级计划”，新增慢病管理护士2名，完善随访机制和服务流程。

-7-9月：开展全景式护理质量检查，强化对高危患者的护理监管，组织护理安全演练和应急培训。

-10-12月：筹备“全科护理服务示范月”活动，邀请外部专家进行现场指导，同时收集患者和医生反馈，作为下一年度改进依据。重点项目安排对护理流程进行全面梳理，构建标准化护理操作手册，确保每项操作都有据可依、规范可循。

推进“家庭医生+护士”服务模式，实现患者健康档案的动态管理，为患者提供更精准、长期的健康支持。

引入智能健康监测设备，如血压、血糖、心率监测仪，提升慢病管理的实时性和便捷性，为患者提供更好的康复支持。创新工作设想在护理流程中引入“患者回访满意度问卷”系统，通过数据分析找出服务短板，及时调整工作重点。

推动“移动护理”平台建设，通过手机端实现病历核查、任务提醒、信息汇总等，提高护理工作效率。

建设“护理-心理”融合服务模式，利用医院心理科资源，为患者提供更全面的心理健康支持，形成医养结合的护理新特色。3.个人发展计划

作为护士长，我将从以下几个方面不断提升自身素质，以胜任更高层次的护理管理工作。能力提升目标：熟练掌握全科护理管理的最新理念和实践方法，提升管理能力和创新意识。

提高护理团队的组织协调能力，通过培训和实战演练，增强团队凝聚力和执行力。

培养危机管理与应急处理能力，针对不同类型的患者需求，制定科学有效的护理策略。学习培训计划：参与“国家卫健委全科护理管理培训项目”，获取权威专业认证。

定期参加医院组织的“护理质量与安全”培训课程，提升护理标准化管理能力。

学习并研究护理信息化工具，提升对智能医疗设备的理解和应用水平。职业发展规划：争取2026年度晋升为护理主管，继续提升管理层次和影响力。

参与市级护理学术交流活动，提升个人在全科护理领域的知名度和专业影响力。

推动护理岗位职级评定体系改革，优化人才梯队建设，为医院护理管理工作提供持续支持。五、自我总结2025年是我在全科医学科护士长岗位上履职的第4年，这一年工作内容更加丰富，管理难度也相应增加。面对新的挑战和机遇，我始终保持积极进取的态度，不断提升个人能力，优化团队协作，保障患者安全。在这一年中，我深刻体会到全科护理工作的复杂性与重要性，特别是在慢病管理、家庭医生服务等方面，需要投入