2025年社区工作工作总结及2026年工作规划

2025年社区工作工作总结及2026年工作规划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年，在主管部门的指导和社区居民的配合下，我认真履行社区工作者的核心职责，围绕社区治理、居民服务、环境维护、安全防控等方面开展工作，全面提升社区服务质量，推动社区和谐发展。核心职责履行情况主要履行了以下核心职责：

-社区日常管理与维护，确保社区环境整洁、秩序井然

-居民服务工作，包括民生问题处理、群众诉求回应、便民服务开展等

-社区活动组织与宣传，增强居民凝聚力与归属感

-社区安全防控，配合公安机关排查安全隐患，开展防诈、防火宣传等

-社会治理参与，协助开展政策宣传、思想政治工作、矛盾调解等全年共处理居民投诉126件，群众满意度达到96%，比上一年度提高了3个百分点。社区安全隐患排查工作完成率达100%，未发生重大安全事故。同时，通过组织各类活动，提升了居民对社区的认同感与参与度。重点任务完成进度本年度重点任务主要包括以下内容：

-完成智慧社区建设试点项目二期，新增智能门禁系统30处、公共监控设备20台

-推进垃圾分类工作，开展入户宣传1500余次，社区垃圾分类普及率提升至90%

-实施“社区微更新”项目，完成12个老旧小区的微改造以上重点项目均按计划有序推进，并取得初步成效。其中，“智慧社区”项目为后续数字化治理奠定了基础，垃圾分类工作显著改善社区环境卫生，社区微更新工程提升了居民居住环境和生活质量。日常工作执行情况在日常工作中，我坚持“服务居民、共建共享”的理念，定期走访社区居民，了解他们的需求与困难，并积极协调解决。同时，认真开展社区事务性工作，如协助办理户籍、社保、医保等事务，全年共提供便民服务800余次，确保居民的诉求高效处理。具体执行情况见下表：工作事项完成情况数据支撑居民投诉处理完成126件，满意度96%126件投诉处理记录、满意度调查报告社区环境整治完成3次统一集中清理，20项日常清扫任务清理记录表、环境巡查日志社区活动组织组织文化活动12场、政策宣讲会8场活动记录表、参与人数统计群众走访频次每月走访50-80户，全年累计走访逾1200户访谈记录、居民反馈表政策宣传到位率宣传政策覆盖率达到85%以上政策宣传签到表、推文阅读量统计2.工作亮点与成果

####突出业绩与创新

本年度在推动社区治理现代化方面取得了一些成效，特别是在智慧社区建设、党建引领社区治理、居民自治机制创新等方面表现突出。引入社区数字化管理平台，实现了居民诉求平台化、服务透明化，提升了工作效率和居民满意度。重要项目或活动智慧社区建设推进：完成智能门禁系统更新并投入试运行，提升社区安全指数

垃圾分类全面推广：实现小区分类投放点全覆盖，居民分类知晓率提升至92%

“社区微更新”实施：完成老旧社区基础设施修复、绿化升级等12项内容

“红色楼栋”创建活动：推动12个楼栋成立党建小组，实现居民自治组织全覆盖获得的荣誉与认可被评为“2025年度优秀社区工作者”

所在社区荣获“市级文明社区”称号

在市级社区治理经验交流会上作典型发言

获得居民赠送的感谢信和锦旗2面3.关键数据支撑

####量化工作成果

|指标名称|量化目标|实际完成|达成率||———-|———-|———-|——–||居民投诉处理|120件|126件|105%||社区环境整治|4次|3次|75%||社区活动组织|10场|12场|120%||安全隐患排查|100%覆盖率|100%|100%||政策宣传覆盖率|80%|85%|106.25%|质量指标完成情况指标目标值实际值到位情况居民满意度-96%高于预期服务响应时效≤48小时平均36小时显著优化政策宣传有效率≥75%82%达标并提升社区活动参与率≥60%72%明显增加效率提升数据投诉处理周期缩短50%，从7天缩短至3.5天

社区服务流程优化，相关工作量减少30%

应急响应时间缩短，平均从2小时变为1.5小时

社区会议效率提高，平均每场会议时间从1小时减少至40分钟

社区项目推进效率提升，项目平均完成周期从6个月缩短至5个月二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

####新知识学习

本年度通过学习和实践，我在以下几个方面提升了专业技能：

-学习了《智慧社区建设指南》，掌握数字化治理思路

-参与社区治理培训课程，提升调解与沟通能力

-学习了《社会治理现代化丛书》，提升政策理解与执行力培训技能参与全年共参加各类培训课程9次，覆盖内容包括：

-社区数字化管理技术

-公共安全防控知识

-居民矛盾调解技巧

-社会治理相关政策解读通过系统培训，我不仅提升了自身专业水平，还具备了更强的实战能力和系统思维。资格证书获取在2025年，我成功考取了以下证书：

-社区工作者职业资格认证

-社会工作师助理中级证书

-公共安全基础培训证书这些证书的获取不仅增强了我的专业形象，也为今后进一步开展社区工作提供了更强的支撑。2.综合素质发展

####沟通协调能力

在本年度的工作中，我注重与居民、物业、上级主管部门及兄弟社区之间的沟通协调。通过召开居民座谈会、协调会议等方式，确保各方信息对称，问题解决高效。全年共组织协调会议18场，沟通满意度达95%。团队协作能力在社区团队中，我积极发挥桥梁作用，推动团队成员之间信息共享、分工协作。通过制定工作计划、任务分配及反馈机制，提高了团队整体执行力，全年团队协作效率提升20%。解决问题能力面对复杂多变的社区环境，我针对不同问题采取了不同的解决方法。例如，针对垃圾分类推进缓慢问题，我通过入户宣传、示范引领、监督管理、奖惩机制等多措并举，使垃圾处理环境得到明显改善。全年共解决居民纠纷15起，问题处理满意度达98%。3.继续教育情况

####培训学习经历

我积极参与各类继续教育与能力提升培训，全年累计参加培训共计12次，其中：

|培训名称|时间|内容概要|学习成果||———-|——|———-|———-||社区数字化治理专题培训|5月|智慧社区建设与管理|掌握数字化管理工具的使用||社会治理政策解读会|7月|当前社区治理政策分析|提升政策执行力||公共安全应急演练|10月|消防、防诈骗演练|强化安全防范意识||居民矛盾调解技巧提升|11月|矛盾类型分析与调解方法|提升解决实际问题能力|自我学习计划我在繁忙的工作之余，还坚持自学社区治理、社会工作、公共服务等方面的书籍，累计阅读相关书籍12本，包括《社区工作实务》《数字化社区建设》《社会治理现代化》等。通过自我学习，我不仅拓展了知识面，也增强了对社区治理的理解和实际应用能力。经验交流分享我积极参与社区治理经验交流活动，全年在区级社区工作会议上发表经验分享2次，分别围绕“智慧社区建设”和“居民自治组织发展”，获得一致好评。同时，积极参与社区微信公众号运营工作，发布相关文章50余篇，阅读量累计达1.2万次，积极发挥宣传引导作用。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

####能力短板

尽管我取得了不少成绩，但在某些方面还存在短板：

-对社区数字化系统的使用还不够熟练，部分功能尚未完全掌握

-基层治理经验相对薄弱，面对复杂情况时仍需加强摸索

-对新政策的理解与落实有时存在滞后，未能第一时间组织居民学习政策工作效率问题在实际工作中，效率方面仍存在一定问题：

-居民诉求处理存在部分重复、信息不明确导致耗时过长

-部分项目推进缺乏系统计划，存在临时性、碎片化问题

-与各部门的协调不够紧密，影响多部门协作效率协同配合方面在与物业、公安、建设等部门的协作中，仍存在一些协同不畅的问题：

-部分问题未能及时反馈，影响处理时效

-协调机制尚不完善，导致任务推进存在延迟

-信息共享机制不够健全，存在沟通断层2.面临的困难与挑战

####外部环境因素

-社区人口结构复杂，老年居民比例高，年轻居民参与度不足

-物业管理不到位，存在部分基础设施老化、服务响应慢等问题

-社区活动资源有限，难以满足多层次居民需求资源条件限制社区经费紧张，部分项目难以独立完成

社区工作人员数量有限，任务繁重，效率受影响

居民参与意愿不强，部分活动未能如预期开展体制机制约束部分政策执行存在机制不完善，影响落实效果

治理模式仍以传统方式为主，缺乏系统创新

民主协商机制尚未完全建立，居民意见反馈不够畅通3.改进方向思考

####问题根源分析

上述问题的根源可归纳为以下三点：

1.能力与经验提升不够系统，尤其在数字化治理方面仍需加强学习

2.工作流程与机制优化不足，导致部分任务处理效率不高

3.多部门协同机制不够完善，缺乏统一的数据平台与信息共享体系改进措施设想针对以上问题，我提出以下改进措施：

-加强数字化技能培训，提升社区工作人员整体数字化水平

-优化各项工作流程，建立标准化、高效化流程机制

-推动多部门协同机制建设，推动信息共享与数据互通

-完善民主协商机制，通过建立居民意见反馈渠道，提升居民参与度

-加强社区宣传与动员，提升居民对各类工作的认知与支持需要支持的事项为了推动上述改进措施的落地，我需要以下方面的支持：

-申请更多数字化建设专项资金，支持系统部署与设备更新

-建立社区治理协同平台，实现多部门信息互通

-增设社区服务人员岗位，缓解人力不足问题

-增加居民参与活动的激励机制，提高社区活动活跃度

-加强政策宣传力度，组织更多政策宣讲活动四、下一年度工作计划1.总体工作目标

根据本年度工作情况和存在问题，2026年我的总体工作目标包括以下几个方面：

-完成智慧社区建设验收，确保系统运行稳定

-推动居民自治组织常态化运行，提高居民参与度

-提升社区服务效率，缩短居民诉求处理时间

-加强数字化治理能力，探索智慧社区服务新模式

-保持居民满意度高位运行，争取达到97%以上2.具体工作计划

####月度/季度计划

-第一季度

-完成社区数字化系统全面上线并试运行

-组织春季安全检查，排查消防、水电等安全隐患

-开展文明创建活动，提升居民参与积极性第二季度推进智慧社区二期验收工作，确保验收达标

组织社区文化节、亲子活动等丰富居民生活

启动“社区治理工作坊”项目，开展基层治理能力培训第三季度开展居民法律知识普及活动，提升居民法治意识

推动垃圾分类工作的常态化管理，建立激励机制

组织老年居民关怀服务，提升社区养老服务质量第四季度筹备年度居民满意度调查与工作评估

总结年度工作成果，制定2026年行动计划

加强社区安全宣传，预防诈骗与安全事故重点项目安排智慧社区建设验收：系统上线后，组织全面验收，提交可行性报告

居民自治组织深化：推动原有自治组织进一步拓展职能，提升服务质量

垃圾分类长效机制建设：建立日常巡查与智能监管机制，确保分类工作持续有效

社区文化活动常态化：计划年内开展10场以上文化活动，覆盖各年龄层居民创新工作设想探索智慧社区服务新模式：结合数据分析，提前预测居民需求，提供精准化服务

引入“线上+线下”一体化服务模式：通过社区微信公众号与线下服务相结合，提升服务便捷度

推动“社区合伙人”机制：联合物业、商户、居民共同参与社区治理，形成共建共治共享格局

建立社区服务积分体系：通过参与志愿服务、日常活动等方式获得积分，兑换服务资源3.个人发展计划

####能力提升目标

-提升数字化管理系统的熟悉度，掌握高级操作技能

-加强政策解读与行政协调能力，提升工作效率

-巩固居民沟通技巧，提高群众满意度学习培训计划参加市级数字化社区管理培训，提升专业能力

选修社会工作相关课程，进一步深造职业素养

阅读相关专业书籍，拓展理论知识面

参与线上社区治理研讨，相互学习经验职业发展规划短期目标：争取在2026年获得社工师中级证书

中期目标：将数字化能力提升到更高水平，成为智慧社区建设骨干

长期目标：成为社区治理方面的专家，为所在社区乃至更大范围的治理创新提供支持五、自我总结2025年的社区工作是充实而有成效的一年，我深刻认识到社区工作不只是一份职业，更是一份责任。通过不断努力，我提升了自身专业素养、工作执行力和居民服务能力，同时也更深入地了解了社区治理的复杂性和多样性。在工作实践中，我始终坚持以居民为中心，以人为本，通过实际工作不断增强与居民的联系，提升服务温度。同时，