宿迁市宿城区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

宿迁市宿城区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分）1.根据《宿迁市社区网格化服务管理实施细则》，网格信息采集实行“动态更新”原则，一般事件应在（）小时内完成信息录入，重大事件应（）小时内直报街道网格化服务管理中心。A.24；12B.12；6C.48；24D.6；2答案：B解析：易错点在于混淆“一般事件”与“重大事件”的时间节点。细则明确要求一般事件12小时内更新，重大事件（如安全事故、群体性纠纷）需6小时内直报，避免因延迟上报导致处置滞后。2.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李发现后应首先（）。A.联系社区卫生服务站医生B.拨打120急救电话C.通知老人子女D.记录事件并上报街道答案：B解析：难点在于区分“紧急处置”与“流程上报”的优先级。根据《宿迁市社区应急管理规范》，网格员在遇到突发疾病等危及生命的情况时，应优先采取急救措施（如拨打120），再同步联系家属和上报，避免因机械执行流程延误救治。3.下列不属于网格员“信息采集”职责的是（）。A.登记流动人口居住信息B.记录商铺消防设施损坏情况C.统计居民对社区活动的满意度D.核实低保户家庭收入变动答案：C解析：易错点在于混淆“基础信息采集”与“民意调查”。网格员的信息采集侧重人口、房屋、设施等静态或动态基础数据（如流动人口、消防设施、低保户收入），而居民满意度属于社区服务效果评估，通常由社区居委会统筹，非网格员核心职责。4.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争吵，网格员介入调解时，正确的做法是（）。A.直接判定外机安装方违规B.引导双方查阅《民法典》相邻权条款C.要求双方签署“不再争吵”承诺书D.邀请物业经理单独约谈一方施压答案：B解析：难点在于掌握“依法调解”原则。网格员调解需以法律为依据（如《民法典》第二百八十八条相邻权规定），引导双方理性协商，而非强制判定或施压。直接判定易引发抵触，承诺书无法律效力，单独约谈可能破坏公平性。5.根据《江苏省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果中，“优秀”比例不超过本街道网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：易错点为记忆混淆。江苏省明确社区工作者（含网格员）年度考核优秀比例不超过15%，与公务员考核（20%）不同，需特别注意地方性政策差异。6.网格员在巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，正确的处理流程是（）。A.当场查封物品并罚款B.拍照取证后立即上报应急管理部门C.口头警告店主后记录在案D.联系店主签署《整改承诺书》并跟踪3日答案：B解析：难点在于区分“网格员权限”与“执法权限”。网格员无查封、罚款等执法权，发现安全隐患应立即拍照取证并上报有权部门（如应急管理、消防），后续跟踪整改但不可越权处理。口头警告和签署承诺书需在上报后配合执行，非首要步骤。7.某社区拟开展“反诈宣传”活动，网格员在策划时应优先覆盖的群体是（）。A.社区内青少年学生B.新入住的年轻白领C.独居高龄老人D.经营商铺的个体工商户答案：C解析：易错点在于忽略“高风险人群”特征。根据宿迁市反诈中心数据，60岁以上独居老人是电信诈骗主要受害群体（占比超65%），因此宣传应优先覆盖该群体，针对性讲解“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见类型。8.网格员小李在录入网格信息时，发现某租户王某的身份证号与实际年龄不符（显示1950年出生但本人自称1970年），正确的处理是（）。A.按租户自述年龄修改信息B.要求租户提供身份证原件核实C.标记“信息存疑”并上报派出所D.记录差异后留待下次巡查处理答案：C解析：难点在于“信息核实的规范性”。网格员需确保人口信息准确性，发现身份信息矛盾时，应标记异常并上报公安部门（派出所）核实，不可自行修改或拖延，避免因信息错误影响治安管理或政策落实（如高龄补贴发放）。9.根据《宿迁市社区网格化服务事项清单》，下列属于网格员“协助办理”事项的是（）。A.办理居民身份证B.审核低保申请材料C.指导居民填写医保报销表格D.开具“居住证明”答案：C解析：易错点为区分“直接办理”“协助办理”“宣传引导”。网格员无行政许可权（如身份证办理、低保审核、证明开具），但可协助居民填写表格、指导流程，属于“协助办理”范畴。10.暴雨天气中，网格员发现小区地下车库积水严重，应首先（）。A.设置警戒标识并疏散车辆B.联系物业启动排水泵C.上报街道应急办D.拍摄视频发业主群提醒答案：A解析：难点在于“应急处置的优先级”。根据《宿迁市防汛防台应急预案》，网格员在发现直接威胁公共安全的情况（如车库积水可能引发车辆浸泡、触电）时，应首先采取现场防护措施（设置警戒、疏散人员车辆），再同步联系物业、上报街道，避免因等待救援导致损失扩大。11.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其近期情绪波动大，网格员应（）。A.联系社区医生上门送药B.告知家属“自行负责”C.上报街道综治中心并联系监护人D.建议家属将患者送精神病院答案：C解析：易错点为“职责边界”。网格员需掌握精神障碍患者服务流程：发现异常后，应立即上报街道综治中心（协调民政、卫健部门），并联系监护人督促服药，不可直接干预医疗行为（如送药、建议送医），避免法律风险。12.网格员在人口普查中发现某户居民存在“人户分离”（户籍在A社区，实际居住在本网格），正确的信息处理是（）。A.在本网格登记为“常住人口”，并标注户籍地址B.告知居民回户籍社区登记C.仅记录实际居住信息，不标注户籍D.上报派出所要求居民迁移户籍答案：A解析：难点在于“人口信息的完整性”。根据《宿迁市人口信息管理办法》，网格员需登记实际居住人口为“常住人口”，并备注户籍地址，以便社区服务（如疫苗接种、政策宣传）和户籍管理部门协同，不可推诿或遗漏关键信息。13.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核实后，正确的处理是（）。A.要求餐馆立即停业整改B.联系生态环境部门检测油烟排放C.组织居民与餐馆协商赔偿D.告知居民“通过法律途径解决”答案：B解析：易错点为“问题分类处置”。油烟扰民属环境污染问题，网格员无处罚权，应联系生态环境部门（或综合执法局）进行专业检测，确认是否超标后由职能部门处理，同时可协助调解，但不可替代执法。14.网格员小张在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，他应首先（）。A.联系保洁人员清理B.张贴《隐患整改通知》C.找到业主告知隐患并劝其移除D.拍照上报消防部门答案：C解析：难点在于“前端处置的主动性”。对于楼道堆物等常见隐患，网格员应首先与业主沟通（明确《消防法》第二十八条“禁止占用疏散通道”规定），争取自行整改，若拒不配合再上报职能部门，避免直接依赖外部力量导致效率低下。15.根据《宿迁市社区工作者考核办法》，网格员“月度考核”中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：易错点为政策细节记忆。宿迁市明确社区工作者考核中，群众满意度（通过入户走访、问卷测评等方式采集）占比不低于30%，突出“以民意为导向”的考核原则。16.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工，出现逃学现象，网格员应（）。A.联系学校老师了解情况B.直接批评教育孩子C.要求父母返乡照顾D.上报民政局申请救助答案：A解析：难点在于“多方协同”。网格员需联动学校（了解逃学原因）、监护人（沟通家庭教育）、社区（提供课后辅导等服务），不可越权要求父母返乡或直接批评，应通过信息整合推动问题解决。17.网格员在录入“特殊群体信息”时，需重点标注的内容不包括（）。A.残疾类型及等级B.家庭成员联系方式C.近期健康状况D.宗教信仰答案：D解析：易错点为“信息采集的必要性”。特殊群体（如残疾人、独居老人、困境儿童）信息需包含身份特征（残疾等级）、联系渠道（家属电话）、健康状况（影响服务提供），但宗教信仰与社区服务无直接关联，无需采集，避免侵犯隐私。18.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的转移动员应（）。A.强调“政府强制转移”B.说明“房屋可能倒塌”的具体风险C.承诺“转移后发放现金补贴”D.要求“自行联系安置点”答案：B解析：难点在于“沟通技巧”。动员转移需以“风险告知”为核心（如“据气象部门预测，本次台风风力10级，您的房屋墙体已开裂，存在倒塌风险”），避免使用“强制”引发抵触，或过度承诺（补贴非必然）、推诿（安置点由政府统筹）。19.某居民咨询“宿迁市城乡居民医保缴费时间”，网格员正确的回答是（）。A.“每年1-3月”B.“每年9月至次年2月”C.“每年6-8月”D.“全年可缴”答案：B解析：易错点为政策时间记忆。宿迁市城乡居民医保集中缴费期为每年9月至次年2月（部分年份延长至3月），网格员需准确掌握此类民生政策时间节点，避免因错误指引导致居民错过缴费。20.网格员在调解邻里噪音纠纷时，错误的做法是（）。A.分别倾听双方陈述B.建议安装隔音设备C.引用《治安管理处罚法》警告D.约定合理作息时间答案：C解析：易错点为“法律条款的适用场景”。《治安管理处罚法》第五十八条适用于“经警告后仍不改正”的噪音扰民行为，网格员在首次调解时不可直接引用处罚条款威胁，应优先引导协商，否则可能激化矛盾。二、多项选择题（共10题，每题2分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的“安全隐患”包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道内私拉电线C.商铺灭火器过期D.居民阳台种植花草答案：ABC解析：安全隐患需满足“可能引发事故”的特征。电动车飞线（触电、火灾）、私拉电线（短路）、灭火器过期（无法灭火）均属隐患；阳台种植花草无安全风险。2.根据《宿迁市社区网格化服务管理事项清单》，网格员的“基础职责”包括（）。A.采集网格内人口、房屋信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.代居民申请公租房D.宣传垃圾分类政策答案：ABD解析：网格员基础职责为“采集信息、调解矛盾、政策宣传”；代申请公租房属“协助办理”，需居民授权，非强制职责。3.网格员在处理“居民求助类”事件时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿免责D.全程跟踪答案：ABD解析：首问负责（谁受理谁跟进）、限时办结（按规定时间处理）、全程跟踪（确保问题解决）是基本要求；推诿免责违反服务原则。4.下列属于网格员“信息上报”范围的有（）。A.发现疑似传销窝点B.居民咨询“高龄补贴”标准C.小区电梯故障未及时维修D.小学生放学路上走失答案：ACD解析：需上报的是“需外部力量解决”的事件（传销属治安问题、电梯故障属公共设施、学生走失属紧急事件）；政策咨询可直接解答，无需上报。5.网格员与社区民警协作时，应配合完成的工作有（）。A.排查出租屋治安隐患B.参与社区治安巡逻C.调解治安案件赔偿纠纷D.录入流动人口信息答案：ABD解析：网格员可协助民警排查隐患、巡逻、录入信息；治安案件调解属民警职责，网格员可参与但不可主导。6.某网格内发生燃气泄漏，网格员的正确处置步骤包括（）。A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.拨打119报警D.通知居民撤离现场答案：BCD解析：易错点：网格员无专业资质，不可自行关闭燃气阀门（可能因操作不当引发爆炸），应立即开窗、报警、疏散，由燃气公司专业人员处理。7.网格员在开展“人口普查”时，需注意的事项有（）。A.佩戴工作证件表明身份B.承诺“信息仅用于普查”C.拒绝提供个人联系方式D.夜间10点后入户登记答案：AB解析：需主动亮证（取得信任）、承诺保密（消除顾虑）；应避免夜间入户（干扰居民），可留联系方式方便补登。8.下列属于“网格事件分类”中“民生服务类”的有（）。A.路灯损坏B.低保申请咨询C.宠物犬未牵绳D.老年食堂运营问题答案：ABD解析：民生服务类涉及公共设施（路灯）、社会保障（低保）、社区服务（老年食堂）；宠物管理属“社会治理类”。9.网格员在“疫情防控”中的职责包括（）。A.排查重点地区返宿人员B.上门发放抗原检测试剂C.对违规聚集人员实施处罚D.宣传疫苗接种政策答案：ABD解析：网格员可排查人员、发放物资、宣传政策；处罚权属执法部门，网格员不可实施。10.提升网格员“群众工作能力”的方法有（）。A.定期入户走访了解需求B.学习方言便于沟通C.对居民诉求“有求必应”D.记录居民偏好建立“服务档案”答案：ABD解析：有求必应不现实（如超出职责范围的诉求），应“尽力而为、量力而行”；其他选项均为提升能力的有效方法。三、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：宿城区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯扶手多处断裂，居民多次向社区反映未解决。网格员小王巡查时发现此问题，部分老人表示“上下楼害怕摔着”。问题：1.小王应如何处理该事件？请列出具体步骤。2.若后续维修资金不足，小王可协调哪些资源推动解决？答案要点：1.处理步骤：（1）现场核实：拍照记录断裂位置、程度，询问居民受伤风险（如是否有老人已摔倒）；（2）分类上报：根据《宿迁市网格事件分类标准》，属“公共设施维修类”，通过网格化信息平台上报街道民生事务科；（3）跟踪协调：联系街道城建部门（或区住建局）现场查勘，确认维修责任（老旧小区无物业时，维修资金可能由街道或区财政承担）；（4）反馈居民：通过单元门公告、入户告知等方式，说明处理进展，避免居民不满；（5）事后跟进：维修完成后，实地检查质量，收集居民满意度反馈。2.协调资源：（1）社区资源：发动党员、志愿者参与募捐（需公开透明）；（2）社会资源：联系爱心企业、公益组织资助（如“宿城区老旧小区改造公益基金”）；（3）政策资源：申请“宿城区民生微实事”项目（额度一般5-10万元，覆盖小型公共设施维修）；（4）居民自筹：组织业主协商，按户分摊部分费用（需majority同意）。案例2：网格内居民李某（68岁，独居，肢体残疾）反映，楼上租户张某（年轻白领）每晚1