社区文明使者考核制度

PAGE社区文明使者考核制度一、总则（一）目的为加强社区文明建设，规范社区文明使者的管理，提高社区文明使者的工作积极性和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所聘请的社区文明使者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励社区文明使者不断提升自身素质，促进其个人发展与社区文明建设共同进步。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.社区环境维护（15分）积极参与社区环境卫生清扫工作，确保责任区域内无垃圾堆积、无卫生死角，得1015分。每周至少进行[X]次全面清扫，每次清扫工作认真负责，基本达到卫生标准，得59分。环境卫生维护不到位，存在明显垃圾或卫生问题，酌情扣分，扣完15分为止。2.文明行为倡导（10分）主动劝导社区居民遵守文明规范，如不乱扔垃圾、不随地吐痰、遵守交通规则等，每月成功劝导[X]人次以上，得810分。每月成功劝导[X][X]人次，得47分。劝导工作开展较少，效果不明显，酌情扣分，扣完10分为止。3.社区活动组织与参与（10分）积极策划并组织各类社区文明活动，如文化节、志愿者服务活动等，每次活动组织有序，参与人数达到预期目标，得810分。能够配合公司/组织参与社区活动的组织实施，在活动中发挥一定作用，得47分。对社区活动组织不积极，参与度低，酌情扣分，扣完10分为止。4.居民满意度调查（5分）通过问卷调查或直接沟通等方式，居民对社区文明使者工作满意度达到[X]%以上，得45分。居民满意度在[X]%[X]%之间，得23分。居民满意度低于[X]%，酌情扣分，扣完5分为止。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象，得810分。基本能够完成工作任务，但主动性不足，有时存在拖延情况，得47分。工作责任心不强，经常出现工作失误或任务拖延，酌情扣分，扣完10分为止。2.团队合作精神（10分）与其他社区文明使者及社区工作人员密切配合，积极参与团队协作活动，得810分。能够与团队成员正常合作，无明显冲突，但协作积极性一般，得47分。缺乏团队合作精神，与团队成员关系不融洽，影响工作开展，酌情扣分，扣完10分为止。3.敬业精神（10分）严格遵守工作时间，无迟到、早退、旷工现象，工作期间全身心投入，得810分。偶有迟到、早退情况，但不影响工作整体进展，得47分。经常违反工作纪律，工作态度不端正，酌情扣分，扣完10分为止。（三）专业能力（20分）1.文明知识储备（10分）熟悉社区文明建设相关知识，能够准确解答居民关于文明行为、道德规范等方面的问题，得810分。对文明知识有一定了解，但解答问题时存在部分不准确或不完整情况，得47分。文明知识储备不足，无法有效为居民提供相关咨询服务，酌情扣分，扣完10分为止。2.沟通协调能力（10分）具备良好的沟通能力，能够与不同年龄段、不同背景的居民进行有效沟通，协调解决社区文明建设中的问题，得810分。沟通能力尚可，但在协调复杂问题时存在一定困难，得47分。沟通协调能力较差，无法与居民进行良好沟通，影响工作开展，酌情扣分，扣完10分为止。（四）创新表现（10分）1.提出创新性建议（5分）在社区文明建设工作中，每月至少提出[X]条具有创新性的工作建议，并被公司/组织采纳实施，得45分。每季度提出[X][X]条创新性建议，且有部分建议被考虑或尝试，得23分。很少提出创新性建议，酌情扣分，扣完5分为止。2.创新工作实践（5分）积极尝试并成功开展创新工作实践，如引入新的文明宣传方式、创建特色文明活动等，取得良好效果，得45分。参与创新工作实践，但效果一般，得23分。对创新工作实践不积极，无明显创新成果，酌情扣分，扣完5分为止。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区工作人员对社区文明使者的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、居民反馈等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，社区文明使者需提交季度工作总结报告，考核小组根据日常考核记录、工作总结报告以及居民满意度调查结果进行综合评价。3.专项考核：针对社区文明使者组织的重大活动或重点工作任务进行专项考核，评估其在特定项目中的表现。（二）考核周期考核周期为一个季度，每个季度末进行考核评分。四、考核流程（一）准备阶段1.成立考核小组，成员包括公司/组织管理人员、社区负责人以及部分居民代表。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和周期。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料。（二）实施阶段1.社区文明使者按照要求提交季度工作总结报告。2.考核小组根据日常考核记录和居民满意度调查结果，对社区文明使者进行评分。3.组织专项考核，对特定项目进行评估。（三）反馈阶段1.考核小组将考核结果反馈给社区文明使者，指出其工作中的优点和不足。2.社区文明使者如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和解释。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的社区文明使者进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励等。2.对考核不合格的社区文明使者进行诫勉谈话、警告处分或辞退处理。3.将考核结果作为社区文明使者晋升、调薪、培训等的重要依据。五、奖励与惩罚（一）奖励1.季度考核得分在[X]分及以上的社区文明使者，授予“季度优秀社区文明使者”称号，并给予[X]元奖金奖励。2.年度考核得分排名前[X]%的社区文明使者，授予“年度优秀社区文明使者”称号，颁发荣誉证书，并给予[X]元奖金奖励，同时在公司/组织内部进行公开表彰。3.对于在社区文明建设工作中表现突出、提出创新性建议并取得显著成效的社区文明使者，给予额外的奖励，如晋升机会、培训深造机会等。（二）惩罚1.季度考核得分低于[X]分的社区文明使者，给予警告处分，由社区负责人与其进行谈话，指出问题并要求其限期整改。2.连续两个季度考核得分低