小区电动车着火物业应急预案

小区电动车着火物业应急预案第一章总则1.1制定依据《中华人民共和国消防法》第16、18、44条，《高层民用建筑消防安全管理规定》第23条，《物业管理条例》第36条，《XX省电动自行车管理条例》第12条，《XX市住宅小区消防安全管理办法》第9条，以及《XX小区〈管理规约〉》第5.2条。1.2适用范围本预案适用于XX市XX区XX小区（住宅12栋、33个单元、地下车位860个、地面电动车棚6处）范围内所有电动自行车、电动三轮车、老年代步车及电池组在停放、充电、行驶过程中发生的冒烟、爆燃、明火、爆炸等突发事件。1.3工作原则“先控制、后消灭；先救人、后救物；先断电、后灭火；统一指挥、分级负责、专业处置、闭环复盘”。1.4启动条件满足下列任一条件即启动Ⅰ级响应：①现场出现明火且超过30秒未能徒手扑灭；②浓烟扩散至单元门厅或地下车库；③同时3辆及以上电动车起火；④有人被困或120已接警。第二章风险辨识与分级管控2.1危险源清单A集中充电棚（6处，每处30—50辆车，220V市电+智能插座）；B架空层飞线充电（巡查发现日均18处）；C入户电梯（摄像头AI识别电动车上楼日均6辆）；D地下车库死角（3处无摄像头，无喷淋）；E商铺外卖骑手换电柜（2组，48V/60V锂电池共120块）。2.2风险矩阵采用L（可能性）×S（后果）法：集中充电棚L=4，S=5，R=20（重大风险）；入户电梯L=3，S=5，R=15（较大风险）；飞线充电L=5，S=3，R=15（较大风险）。2.3分级管控措施重大风险：加装自动灭火弹（气溶胶）、喷淋增改、AI热成像摄像头、24小时专人值守；较大风险：电梯AI识别联动梯控、飞线巡查“随手拍”微信小程序、业主微信群曝光+信用积分扣减。第三章组织机构与职责3.1应急指挥部总指挥：项目经理（王XX，电话138xxxx0119，24小时值班）；副总指挥：秩序部经理（李XX，电话138xxxx0229）；成员：工程主管、客服主管、环境主管、外包保安队长、外包保洁队长、充电桩运维单位代表、社区民警、业委会主任。3.2现场处置组（8人）组长：秩序部班长（携对讲机频道“应急1”）；任务：断电、疏散、初期灭火、设置警戒线。3.3技术保障组（4人）组长：工程主管；任务：切断充电桩总闸、关闭燃气立管、启动排烟风机、保障消防电源。3.4医疗救护组（2人）组长：客服主管（持红十字救护员证）；任务：对烧伤、吸入性损伤人员实施CPR、AED除颤，引导120进场。3.5舆情与善后组（3人）组长：客服专员；任务：拍照录像、10分钟内发“统一通稿”至业主群、对接保险公司、统计损失、48小时内完成事件报告。第四章预防性日常管理4.1电动车台账每辆车登记：车主房号、电话、电池类型（铅酸/锂电）、容量、充电器型号、购买年份、保险单号；每月更新一次，缺失信息车辆禁止进入充电棚。4.2充电棚硬件标准①独立防火分区，耐火极限≥2h；②自动喷淋（快速响应喷头68℃）；③悬挂式气溶胶灭火装置（S型，单台保护20㎡，启动温度170℃）；④防爆型配电箱，每路插座额定功率≤880W，具备过载断电、漏电30mA跳闸；⑤热成像摄像头（双光谱，温度阈值≥80℃自动报警至物业消控室）。4.3巡查制度白天：保安每2小时巡查一次，重点查看插座是否烧焦、电池是否鼓包、有无异味；夜间：00:00—06:00增加一次巡查，使用“巡更棒”打点，漏巡一次扣绩效50元；飞线治理：发现后拍照上传小程序，10分钟内客服电话通知业主整改，30分钟内未收回的，秩序部强制剪线并暂存电线（做好标签），业主需签署《安全承诺书》并缴纳200元安全违约金方可领回。4.4电梯AI管控安装“电动车阻车系统”，摄像头识别到电动车进入轿厢即触发声光报警并停梯，同时推送截图至物业值班微信；值班员5分钟内上门处理，未到场一次扣当月绩效10%。4.5宣传教育每季度举办一次“消防夜校”，邀请消防大队宣讲，现场用真火演示水基灭火器、灭火毯对锂电池火的效果；在6处充电棚张贴“锂电池火灾警示录”海报（含真实烧伤照片）；业主装修前必签《电动车安全告知书》，否则不予办理装修许可证。第五章监测预警5.1多源监测①热成像摄像头：温度≥80℃持续3秒，平台自动弹窗+短信；②烟感：光电式，灵敏度0.11—0.13dB/m；③可燃气：甲烷/一氧化碳双探头（地下车库）；④人工：保安手执红外测温枪，随机抽测电池表面温度≥50℃立即劝离。5.2预警分级蓝色：单点温度70—79℃，持续10秒；黄色：单点温度≥80℃或冒烟无火；橙色：明火＜0.5㎡且可控；红色：明火＞0.5㎡或爆炸声。5.3信息传递蓝色：值班室记录，加强观察；黄色：值班经理到场，断电、转移周边车辆；橙色：启动Ⅱ级响应，拨打119，微型消防站出动；红色：启动Ⅰ级响应，全小区广播、逐户敲门疏散。第六章应急处置流程6.1接报任何人员发现火情立即拨打“6666119”（物业消控室专线）或按下最近手动报警按钮；消控室值班员（持中级消防设施操作员证）在30秒内确认摄像头画面并回拨报警人电话。6.2启动确认起火后，值班员用对讲机频道“应急1”呼叫：“XX区域电动车起火，立即启动Ⅰ级响应”，同时远程切断充电桩总电源（配电室分励脱扣开关），启动消防应急广播。6.3断电技术保障组3分钟内到场，执行：①断开充电桩总闸（贴“已断电”封条）；②关闭起火区域普通照明，保留应急照明；③若火势蔓延至地下车库，立即切断非消防电源（在配电室按“消防强切”按钮）。6.4疏散现场处置组分组逐户敲门，标准话术：“您好，我是物业应急人员，楼下电动车起火，请立即从楼梯下行，勿乘电梯。”对行动不便老人使用轮椅或担架，从消防电梯下楼（消防电梯已迫降至首层并切换消防电源）。疏散顺序：起火层→上层→下层，确保楼梯间正压送风开启。6.5灭火①0—30秒：就近取水基灭火器（MSJ/950型）对火焰根部扫射，同时另一人穿戴绝缘手套将未起火车辆拖离（拖车轮钩长度1.5m，防烫伤）；②30—120秒：若火势未灭，立即改用灭火毯覆盖整车，防止热失控蔓延；③≥120秒：消防队未到且火势扩大，由技术保障组启动推车式水基灭火器（35L），并打开消火栓，使用直流+喷雾双模式，保持2m安全距离；④锂电池爆燃：严禁直接使用大量水冲击，先外围降温，待消防队用专业灭火剂（F500、VerdEx）处置。6.6搜救医疗救护组携AED、急救包、防烟面罩，重点搜索卫生间、阳台、楼梯间等易被困区域；发现昏迷人员立即抬至通风处，实施“一听二看三感觉”判断呼吸，无呼吸立即CPR（30:2），AED电极片贴右上左下，遵循语音提示。6.7防爆若听到连续“噼啪”爆炸声，现场指挥立即下令撤退至30m外，设置“爆炸危险区”警戒带，禁止任何人员进入，等待消防队。6.8排烟地下车库起火，启动机械排烟系统（6次/h），同时打开防火卷帘下方的补风口，确保烟气单向流动。6.9移交消防队到场后，物业现场指挥汇报：①断电范围；②被困人员情况；③消火栓泵已远程启动；④已疏散人数。随后物业人员转为辅助，负责现场警戒、人员核对、物资保障。第七章应急物资与装备7.1固定设施水基灭火器（MSJ/950）120具，每处充电棚20具；灭火毯（1.2m×1.8m玻璃纤维）30条；消火栓系统（稳压泵2台，扬程60m，流量15L/s）；喷淋系统（湿式报警阀2套，末端试水压力≥0.05MPa）；气溶胶灭火装置（S型）共18台，已备案；消防应急广播（550W，备用电源3h）。7.2移动装备拖车轮钩6套、绝缘手套（耐压5000V）10副、防烫手套10副、防爆手电筒10支、安全绳（20m静力绳）6根、AED1台、急救包6套、折叠担架2副、轮椅2辆、防烟面罩（TZL30）100个。7.3存储与点检所有移动装备集中存放于“微型消防站”（1栋1单元旁），每月1日由秩序部班长点检并填写《应急物资点检表》，发现失效立即补货；AED电极片、电池有效期提前90天预警。第八章通讯与信息报告8.1通讯优先级①对讲机“应急1”频道（优先）；②微信“XX小区应急群”（含消防、社区、业委会）；③电话（备用）。8.2报告时限接报后5分钟内向社区书记、街道办安委办电话首报；30分钟内书面“首报”微信上传（含时间、地点、起火原因初判、伤亡、已采取措施）；2小时内书面详报（含平面图、车辆台账、损失清单）；重大舆情30分钟内由舆情与善后组统一口径发布，禁止员工私自接受媒体采访。第九章人员培训与演练9.1培训频次新员工入职3天内完成“电动车火灾专项培训”2学时；在职员工每季度再培训1次，每半年考核一次，不合格补考仍不合格调离消防岗位。9.2培训内容①锂电池热失控机理；②断电顺序及防触电；③灭火器、灭火毯、AED实操；④人员疏散楼梯间正压送风原理；⑤拍照取证、保险理赔流程。9.3演练要求每半年至少组织一次“双盲”演练（不提前通知时间、地点），模拟夜间充电棚起火、有人员被困；演练结束24小时内召开复盘会，输出《演练评估报告》，问题项责任到人，7日内整改闭环。9.4考核指标从起火到断电≤3分钟；从起火到第一具灭火器喷射≤60秒；疏散楼梯间5层以上全部人员≤8分钟；伤员心肺复苏成功（恢复自主循环）率≥80%；演练评估得分≥90分为合格，低于90分重新演练。第十章事后恢复与善后10.1现场封锁火灾扑灭后，消防部门出具《封闭火灾现场公告》，物业用围挡+警戒带封闭7日，任何车辆不得进入；封闭期间安排2名保安24小时值守。10.2损失评估由物业、业委会、保险公司三方共同清点：过火车辆、波及车辆、公共设施、外立面熏黑面积；拍照+水印相机（含GPS坐标），48小时内完成《火灾损失清单》签字盖章。10.3保险理赔小区公众责任险（每次事故限额500万元）+充电桩设备险（每台5万元）+电动车三者险（车主自愿投保）；物业协助车主在“XX财险”微信小程序上传行驶证、购车发票、烧毁照片，7日内完成查勘，15日内到账。10.4心理干预对烧伤家属、目击儿童，由社区心理服务站安排心理咨询师，24小时内电话安抚，72小时内面对面辅导；对参与灭火员工出现应激反应，由EAP外部机构提供2次免费心理减压。10.5恢复供电技术保障组聘请第三方电气检测机构出具《电气线路检测报告》，合格后方可恢复充电桩供电；不合格整改，复检费用由责任方承担。10.6复盘报告事件结束后72小时内，指挥部组织“起火原因分析会”，使用“5Why”法追溯到根本原因，输出《XX小区电动车火灾事件复盘报告》，含：①时间轴（精确到秒）；②直接原因（如电池过充保护失效）；③管理漏洞（巡查频次不足、AI摄像头离线）；④整改措施（加装独立式电气火灾监控探测器、提高巡查频次至每小时1次）；⑤责任人及处罚（如秩序部当班班长扣绩效500元，书面警告一次）。第十一章法律责任与奖惩11.1违规充电业主飞线、入户充电，首次发现缴纳安全违约金200元，第二次500元，第三次限制充电桩使用1年；拒不缴纳的，物业依法向法院提起“排除妨害”诉讼，并暂停其门禁卡权限。11.2损坏消防设施业主或装修单位故意破坏灭火器、消火栓，除照价赔偿外，报消防大队依据《消防法》第60条处5000—50000元罚款；构成犯罪的，移交公安机关。11.3内部奖惩物业员工在灭火过程中表现突出，经指挥部认定，奖励1000—3000元