外卖运营专员考核制度

PAGE外卖运营专员考核制度一、总则（一）目的为了加强对外卖运营专员的管理与监督，提高工作效率和质量，确保外卖业务的顺利开展，提升公司在外卖市场的竞争力，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体外卖运营专员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工表现。2.全面考核原则：从多个维度对运营专员进行全面考核，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。3.激励发展原则：通过考核，激励员工不断提升自身能力，促进个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单量指标（20分）每月完成的外卖订单量达到[X]单及以上，得1620分。每月完成的外卖订单量在[X1]单至[X]单之间，得1115分。每月完成的外卖订单量低于[X1]单，得610分。2.销售额指标（15分）每月实现的外卖销售额达到[X]元及以上，得1215分。每月实现的外卖销售额在[X1]元至[X]元之间，得811分。每月实现的外卖销售额低于[X1]元，得47分。3.客户好评率（10分）客户好评率达到[X]%及以上，得810分。客户好评率在[X1]%至[X]%之间，得57分。客户好评率低于[X1]%，得14分。4.新用户增长指标（5分）每月成功吸引新用户注册数量达到[X]人及以上，得45分。每月成功吸引新用户注册数量在[X1]人至[X]人之间，得23分。每月成功吸引新用户注册数量低于[X1]人，得1分。（二）工作能力（30分）1.数据分析能力（10分）能够熟练运用数据分析工具，准确分析外卖业务数据，为运营决策提供有效支持，得810分。能对基本数据进行分析，但分析深度和准确性一般，得57分。数据分析能力较弱，不能有效提供有价值的数据支持，得14分。2.营销策划能力（10分）定期制定并有效执行外卖营销活动策划，显著提升业务效果，得810分。能制定营销活动策划，但效果一般，得57分。营销策划能力不足，活动效果不明显，得14分。3.平台规则熟悉度（5分）对各外卖平台规则了如指掌，能及时调整运营策略以符合规则要求，得45分。基本熟悉平台规则，偶尔出现因规则不熟悉导致的小问题，得23分。对平台规则了解较少，经常出现违规情况，得1分。4.沟通协调能力（5分）与商家、骑手等各方沟通顺畅，能有效协调解决问题，得45分。沟通基本正常，但协调问题能力有待提高，得23分。沟通协调不畅，影响工作开展，得1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，主动承担任务，积极解决问题，得810分。责任心较强，能完成本职工作，但主动性一般，得57分。责任心不足，工作敷衍，推诿问题，得14分。2.团队合作精神（5分）积极参与团队协作，与同事配合默契，共同推动工作进展，得45分。能参与团队合作，但协作积极性不高，得23分。缺乏团队合作精神，影响团队工作氛围，得1分。3.工作纪律性（5分）严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，无迟到早退现象，得45分。基本遵守工作纪律，偶尔出现小的违纪情况，得23分。工作纪律性差，经常违反公司规定，得1分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度的考核工作。四、考核方式（一）数据统计由公司后台系统自动统计订单量、销售额、客户好评率、新用户注册数量等工作业绩相关数据。（二）上级评价上级领导根据日常工作表现，对运营专员的工作能力和工作态度进行评价打分。（三）客户反馈收集客户对外卖服务的反馈意见，作为客户好评率考核的补充依据。（四）自评与互评运营专员进行自我评价，同时同事之间可进行互评，评价结果作为参考。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在85分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在7084分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）职位晋升连续三个月考核得分在85分及以上，且在工作中有突出表现者，可获得职位晋升机会。（三）培训与发展考核得分低于60分的员工，将接受公司安排的针对性培训，若在后续考核中仍未达到合格标准，将考虑调整岗位或辞退。（四）激励表彰对考核成绩优秀的员工进行公开表彰和奖励，树立榜样，激励全体员工积极工作。六、考核申诉（一）申诉期限员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向直接上级提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.上级领导收到申诉材料后，进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。3.若员工对上级领导