料场乱收费考核制度

PAGE料场乱收费考核制度一、总则（一）目的为加强公司料场管理，规范料场收费行为，杜绝乱收费现象，维护公司及客户的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司料场涉及的所有收费项目及相关工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保收费行为合法合规。2.公正性原则：对所有客户一视同仁，公正合理地收取费用，不得歧视或偏袒任何一方。3.透明性原则：收费标准、收费项目及收费流程应明确、透明，便于客户知晓。4.责任追究原则：对乱收费行为严肃追究责任，确保制度的有效执行。二、收费项目及标准（一）材料存储费1.根据材料的种类、存储时间及存储量，制定详细的存储费标准。例如，对于钢材，按照每吨每天[X]元收取存储费；对于木材，按照每立方米每天[X]元收取存储费等。2.存储时间的计算以材料实际入库日期至出库日期为准，精确到天。（二）装卸费1.装卸费根据材料的性质、装卸难度及装卸设备的使用情况进行分类定价。如普通砂石料装卸费为每吨[X]元，大型机械设备的装卸费根据设备重量及装卸复杂程度另行商定。2.装卸过程中如需特殊工具或额外服务，费用应在合同中明确注明，并提前告知客户。（三）运输费1.运输费按照运输距离、运输方式及运输货物重量计算。公司应根据不同的运输路线制定合理的运输单价，如短途（[X]公里以内）运输每吨每公里[X]元，长途运输根据实际里程和市场行情定价。2.对于特殊运输要求，如冷链运输、危险品运输等，应按照相关行业标准收取额外费用。（四）其他费用1.如过磅费、检验费等其他费用，应按照实际发生的成本及合理利润制定收费标准，并向客户公示。2.过磅费应明确规定每次过磅的收费金额，检验费应根据检验项目及检验机构的收费标准进行收取。三、收费流程（一）收费告知1.在客户签订料场使用合同前，应向客户详细说明各项收费项目、收费标准及收费方式，确保客户清楚知晓。2.合同中应明确注明收费条款，包括收费项目、金额、支付方式、支付时间等内容。（二）费用核算1.料场管理人员应在材料入库、存储、装卸、运输等环节及时记录相关数据，确保费用核算的准确性。2.每月定期对料场费用进行核算，核对各项收费记录与实际业务是否相符，如有差异应及时查明原因并进行调整。（三）费用收取1.根据合同约定的支付方式和时间，及时向客户收取费用。对于现金支付，应开具正规发票；对于转账支付，应提供收款账户信息并及时确认到账情况。2.如客户逾期未支付费用，应按照合同约定收取滞纳金，并及时与客户沟通催缴。（四）票据管理1.收费票据应妥善保管，建立票据领用、使用、核销登记制度。2.开具的发票应符合国家税收法律法规的要求，内容真实、准确、完整。四乱收费行为界定（一）擅自设立收费项目未经公司批准，私自增加收费项目或提高收费标准。（二）重复收费对同一收费项目进行多次收费，或在已包含在其他收费项目中的费用再次单独收取。（三）不按标准收费未按照公司规定的收费标准收取费用，故意抬高或降低收费金额。（四）收费不开具票据收取费用后未向客户开具正规发票或收据。（五）强制收费以不合理理由强制客户接受某项收费服务，否则拒绝提供料场相关服务。五、考核与监督（一）考核机构成立由公司管理层、财务部门、审计部门及客户代表组成的考核小组，负责对料场乱收费行为进行考核。（二）考核方式1.定期考核：每月对料场收费情况进行一次全面检查，核对收费记录、票据及客户反馈等信息。2.不定期抽查：根据客户投诉或其他线索，随时对料场收费情况进行抽查。3.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对料场收费的满意度及意见建议。（三）考核指标1.收费合规率：考核收费行为符合公司规定及法律法规的比例。2.客户投诉率：统计客户对乱收费行为的投诉次数及比例。3.收费准确率：检查收费金额计算的准确程度。（四）监督措施1.设立举报信箱和举报电话，接受客户及内部员工对乱收费行为的举报。2.审计部门定期对料场收费情况进行审计，发现问题及时督促整改。3.加强对料场工作人员的培训和教育，提高其法律意识和合规意识。六、违规处理（一）警告对于首次发现的轻微乱收费行为，给予当事人警告处分，并责令其立即整改。（二）罚款1.对乱收费金额较小、情节较轻的行为，处以乱收费金额[X]倍的罚款。2.罚款从当事人当月工资中扣除，并上缴公司财务。（三）降职或辞退1.对于多次发生乱收费行为或乱收费金额较大、情节严重的员工，给予降职处理。2.如降职后仍不能改正错误，或乱收费行为造成恶劣影响的，予以辞退。（四）法律责任对于构成违法犯罪