代理商业绩考核制度

PAGE代理商业绩考核制度一、总则（一）目的为了规范代理商业绩考核管理，确保代理商的工作符合公司整体战略目标，激励代理商积极拓展业务、提升服务质量，实现公司与代理商的共同发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订代理合同的所有代理商。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有代理商一视同仁，考核结果真实、客观、公正。2.全面性原则：综合考量代理商在业务拓展、销售业绩、客户服务、市场推广等多个方面的表现，全面评价代理商的工作成效。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励代理商积极进取，同时对未达标准的行为进行约束，促进代理商不断提升自身能力和业绩。4.动态调整原则：根据市场变化、公司战略调整以及代理商实际表现，适时对考核制度进行优化和调整，确保制度的科学性和有效性。二、考核指标及权重（一）销售业绩（50%）1.销售额：考核代理商在考核期内完成的产品或服务销售总额，以实际到账金额为准。2.销售增长率：计算公式为（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%，反映代理商销售业务的增长趋势。3.销售目标达成率：代理商实际完成销售额与设定销售目标的比值，体现代理商对销售任务的完成情况。（二）市场推广（20%）1.市场活动参与度：考核代理商参与公司组织的各类市场推广活动的情况，包括活动的参与次数、投入资源等。2.品牌宣传效果：通过市场调研、客户反馈等方式评估代理商在当地市场对公司品牌的宣传推广效果，如品牌知名度提升、美誉度改善等。3.新客户开发数量：统计代理商在考核期内成功开发的新客户数量，衡量其市场拓展能力。（三）客户服务（20%）1.客户满意度：通过客户问卷调查、投诉处理情况等方式收集客户对代理商服务质量的评价，计算客户满意度得分。2.客户投诉率：代理商收到的客户投诉数量与服务客户总数的比例，反映客户服务质量的稳定性。3.售后服务响应时间：统计代理商处理客户售后问题的平均响应时间，体现其对客户需求的响应速度。（四）团队管理（10%）1.团队人员稳定性：考核代理商团队成员的离职率，保持团队稳定有助于业务的持续开展。2.团队培训计划执行情况：检查代理商是否按照公司要求制定并执行团队培训计划，提升团队整体素质。3.团队协作能力：通过内部评估、客户反馈等方式评价代理商团队成员之间的协作配合程度。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在考核周期内，实行季度考核与年度总考核相结合的方式。季度考核于每季度末进行，年度总考核于次年1月进行，年度总考核结果以各季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）数据收集1.公司各相关部门负责收集与代理商考核指标相关的数据信息，包括销售数据、市场活动记录、客户反馈、团队人员变动情况等。2.数据收集应确保真实、准确、完整，数据来源需明确可追溯。对于数据存在疑问的，相关部门应及时与代理商沟通核实。（二）季度考核1.自评：每季度末，代理商应根据本季度工作实际情况，按照考核指标及权重进行自我评估，填写《代理商季度考核自评表》，并提交给公司业务主管部门。2.初评：公司业务主管部门收到代理商自评表后，对代理商各项考核指标完成情况进行初步审核和评价，收集相关数据支撑材料，形成《代理商季度考核初评报告》，提交给考核管理部门。3.审核：考核管理部门对业务主管部门提交的初评报告进行审核，如有必要可向相关部门或代理商进一步核实情况。审核通过后，确定代理商季度考核得分及评价等级。4.反馈：考核管理部门将季度考核结果及时反馈给代理商，如代理商对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。考核管理部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果再次反馈给代理商。（三）年度总考核1.数据汇总：年度末，公司各相关部门将全年与代理商考核指标相关的数据进行汇总整理，提交给考核管理部门。2.综合评定：考核管理部门根据各季度考核结果、年度数据汇总情况以及代理商全年整体表现，对代理商进行年度总考核综合评定，确定年度考核得分及评价等级。3.结果公示：年度考核结果经公司管理层审核通过后，进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如代理商或其他相关人员对考核结果有异议，可向考核管理部门提出书面意见，考核管理部门应进行调查核实并给予答复。4.存档备案：年度考核结果公示无异议后，考核管理部门将考核结果存档备案，作为代理商奖惩、续约等决策的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据代理商年度考核结果，确定绩效奖金发放比例。年度考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分在[X]分以下的，绩效奖金发放比例为[X]%。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=年度销售业绩提成×绩效奖金发放比例。年度销售业绩提成按照代理合同约定的比例计算。（二）代理商等级评定1.优秀代理商（90分及以上）：在考核期内，销售业绩突出，市场推广效果显著，客户服务质量高，团队管理优秀，对公司发展有重要贡献。公司将给予优秀代理商更多的政策支持，如优先供货、市场推广资源倾斜、培训机会等，并在合作中给予更高的信任度和自主权。2.良好代理商（8089分）：各项考核指标表现良好，能够较好地完成公司下达的任务，积极配合公司开展工作。公司将继续保持与良好代理商的合作关系，提供常规的业务支持和培训，鼓励其进一步提升业绩。3.合格代理商（6079分）：基本完成考核期内的各项任务，但在某些方面存在不足。公司将与合格代理商进行沟通，指出存在的问题，提出改进建议，并要求其在规定时间内制定整改计划。如在后续考核中仍无明显改善，公司将考虑调整合作策略。4.不合格代理商（60分以下）：未能达到公司考核要求，在销售业绩下滑、市场推广不力、客户服务质量差等方面存在严重问题。公司将视情况采取警告、限期整改、暂停合作、终止合作等措施。（三）续约与合作调整1.对于年度考核结果为优秀和良好的代理商，公司在代理合同到期时，优先考虑续约，并在合作条款上给予一定优惠。2.对于考核结果为合格的代理商，公司将根据其整改情况和未来发展潜力，综合评估是否续约以及调整合作方式，