承包商评价考核制度

PAGE承包商评价考核制度一、总则（一）目的为加强对承包商的管理，规范承包商的作业行为，确保承包商能够按照合同要求和公司/组织的标准完成各项任务，保障项目的顺利进行，特制定本评价考核制度。通过科学、公正、全面的评价考核，激励承包商不断提高服务质量和工作效率，促进承包商与公司/组织的长期合作与共同发展。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织签订各类合同的所有承包商，包括但不限于工程建设承包商、设备供应商、服务提供商等。（三）基本原则1.公平公正原则评价考核过程应遵循公平、公正的原则，依据客观事实和明确的考核标准进行，确保对所有承包商一视同仁，不受任何主观因素的影响。2.全面考核原则从承包商的工作质量、工作进度、安全管理、成本控制、合同履行等多个方面进行全面考核，综合评价承包商的整体表现。3.动态管理原则对承包商的评价考核应实行动态管理，根据项目进展情况和承包商的实际表现及时进行跟踪和调整，确保评价考核结果的时效性和准确性。4.激励改进原则评价考核的目的不仅是为了对承包商进行奖惩，更重要的是通过反馈和沟通，帮助承包商发现问题，改进不足，不断提高自身的管理水平和服务质量。二、评价考核内容与标准（一）工作质量1.工程质量严格按照设计文件、施工规范和质量验收标准进行施工，确保工程质量符合要求。工程验收一次性合格率达到[X]%以上，如有不合格项，应及时整改直至合格。对工程质量问题承担相应的责任，因施工质量问题导致的返工、维修等费用由承包商自行承担。2.服务质量提供的服务应满足合同约定的服务标准和要求，服务态度良好，响应及时。客户投诉率低于[X]%，对客户投诉应及时处理并反馈处理结果，客户满意度达到[X]%以上。定期对服务质量进行自查自纠，不断改进服务流程和方法，提高服务质量。（二）工作进度1.计划执行按照合同约定的工期和进度计划组织施工或提供服务，确保项目按时完成。制定详细的工作计划和进度安排，并报公司/组织备案，严格按照计划执行，不得擅自拖延工期。每周向公司/组织提交工作进度报告，及时汇报项目进展情况和存在的问题。2.进度偏差控制如因不可抗力或其他特殊原因导致进度偏差，应及时采取有效措施进行调整，并在[X]个工作日内将调整后的进度计划报公司/组织审批。进度偏差率控制在[X]%以内，确保项目能够在合同约定的总工期内完成。（三）安全管理1.安全制度执行建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。严格执行国家和地方有关安全生产的法律法规、标准规范，遵守公司/组织制定有关安全规定和要求。定期组织安全检查和隐患排查治理，及时消除安全隐患，确保施工现场或服务场所的安全。2.安全事故控制：在承包期间内，杜绝重大安全事故的发生，一般安全事故发生率低于[X]起/年。如发生安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理，并在[X]小时内向公司/组织报告。同时，承包商应承担相应的事故责任，负责事故的调查、处理和赔偿等工作。（四）成本控制1.预算执行严格按照合同约定的价格和费用标准进行结算，不得擅自提高收费标准或增加费用项目。控制成本支出合理，确保项目成本不超过预算金额。如有成本超支情况，应及时分析原因并采取措施进行控制，同时向公司/组织说明情况。定期对项目成本进行核算和分析，提供成本报表和分析报告，为公司/组织的成本控制提供依据。2.成本节约奖励：对于在成本控制方面表现突出，能够有效节约成本的承包商，公司/组织将给予适当的奖励，奖励金额根据节约成本的比例和金额确定。（五）合同履行1.合同条款遵守严格履行合同约定的各项义务，包括但不限于工作内容、质量标准、进度要求、安全责任、付款方式等。不得擅自变更合同条款，如因特殊原因需要变更合同，应提前与公司/组织协商，并签订书面变更协议。按时提交合同约定的各类文件和资料，如施工图纸、技术方案、质量检验报告、进度报表等。2.违约责任承担：如承包商违反合同约定给公司/组织造成损失的，应承担相应的违约责任，赔偿公司/组织因此遭受的全部损失。同时，公司/组织有权根据合同约定扣除承包商的履约保证金或采取其他违约处罚措施。三、评价考核方式与周期（一）评价考核方式1.日常检查公司/组织的相关部门或人员定期对承包商的工作现场或服务场所进行日常检查，检查内容包括工作质量、工作进度、安全管理、成本控制等方面。日常检查可采用现场查看、查阅资料、询问员工等方式进行，检查结果应详细记录，并及时反馈给承包商。2.定期汇报承包商应按照规定的时间和格式向公司/组织提交工作进度报告、质量检验报告、安全检查报告等定期汇报材料，汇报材料应真实、准确、完整。公司/组织的相关部门或人员对承包商提交的汇报材料进行审核和分析，了解承包商的工作进展情况和存在的问题。3.客户评价通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式收集客户对承包商服务质量的评价意见，客户评价结果作为评价考核承包商的重要依据之一。公司/组织应定期对客户评价数据进行统计和分析，及时发现客户反映的问题，并督促承包商进行整改。4.综合评价公司/组织根据日常检查、定期汇报、客户评价等方面的结果，对承包商进行综合评价，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。综合评价应采用定量与定性相结合的方法，对各项评价指标进行加权计算，得出承包商的最终评价得分。（二）评价考核周期1.月度评价对承包商的工作质量、工作进度、安全管理等方面进行月度评价，每月末由公司/组织的相关部门或人员根据日常检查和定期汇报情况，对承包商进行评分。月度评价结果作为对承包商当月工作表现的反馈，同时为季度和年度评价考核提供基础数据。2.季度考核每季度末对承包商进行全面考核，考核内容包括工作质量、工作进度、安全管理、成本控制、合同履行等方面。季度考核应结合月度评价结果、客户评价意见以及承包商的季度工作总结等进行综合评价，确定承包商的季度考核等级。3.年度考核每年末对承包商进行年度考核，年度考核是对承包商全年工作表现的全面评价。年度考核应综合考虑承包商全年的月度评价、季度考核结果、客户评价意见、合同履行情况等因素，确定承包商的年度考核等级，并根据考核结果进行奖惩。四、评价考核结果应用（一）奖惩措施1.奖励对于评价考核结果为优秀的承包商，公司/组织将给予以下奖励：颁发荣誉证书，在公司/组织内部进行通报表扬。给予一定金额的奖金奖励，奖金金额根据承包商的贡献大小确定。在后续项目招标中，同等条件下优先考虑与优秀承包商合作。对于在某一方面表现突出的承包商，如在安全管理、成本控制、技术创新等方面取得显著成绩的，公司/组织将给予专项奖励。2.惩罚对于评价考核结果为不合格的承包商，公司/组织将采取以下惩罚措施：发出书面整改通知，要求承包商限期整改，整改期限一般不超过[X]个月。扣除一定比例的履约保证金，保证金扣除比例根据考核结果确定。在整改期间，暂停与承包商的新项目合作，直至整改合格为止。如承包商多次考核不合格或整改后仍不符合要求的，公司/组织有权解除与承包商的合同，并要求承包商承担相应的违约责任。对于违反公司/组织安全规定、质量标准、合同约定等行为的承包商，公司/组织将视情节轻重给予警告、罚款、暂停合作等处罚措施，情节严重的将依法追究其法律责任。（二）合作关系调整1.根据评价考核结果，对承包商的合作关系进行动态调整。对于评价考核结果优秀的承包商，公司/组织将增加与其的合作机会，扩大合作范围，建立长期稳定的合作关系。2.对于评价考核结果不合格或表现不佳的承包商，公司/组织将减少与其的合作项目，或在合同期满后不再续签合同。同时，公司/组织将对承包商进行跟踪评估，如承包商在后续的工作中能够改进提高，表现良好，可重新考虑与其建立合作关系。（三）培训与发展支持1.对于评价考核结果不理想的承包商，公司/组织将根据其存在的问题，提供针对性的培训和指导，帮助承包商提高管理水平和服务质量。2.鼓励承包商积极参加公司/组织组织的各类培训和学习活动，对于表现优秀的承包商，公司/组织将给予一定的培训费用补贴或其他支持。3.公司/组织将与承包商分享行业内的先进经验和技术信息，促进承包商不断提升自身的竞争力，共同推动行业的发展。五、评价考核流程（一）评价考核准备1.成立评价考核小组，由公司/组织内部的相关部门负责人、专业技术人员等组成，负责评价考核工作的组织实施。2.制定评价考核方案，明确评价考核的内容、标准、方式及周期等，并提前通知承包商。3.准备评价考核所需的各类文件和资料，如合同文件、考核标准、检查表、汇报材料等。（二）评价考核实施1.日常检查：评价考核小组按照规定的时间和频率对承包商进行日常检查，检查过程中应做好记录，发现问题及时与承包商沟通并要求其整改。2.定期汇报：承包商按照要求定期向公司/组织提交工作进度报告、质量检验报告、安全检查报告等汇报材料，评价考核小组对汇报材料进行审核和分析。3.客户评价：通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式收集客户对承包商服务质量的评价意见，评价考核小组对客户评价数据进行统计和分析。4.综合评价：评价考核小组根据日常检查、定期汇报、客户评价等方面的结果，对承包商进行综合评价，采用定量与定性相结合的方法，对各项评价指标进行加权计算，得出承包商的最终评价得分，并确定评价考核等级。（三）评价考核结果反馈与沟通1.评价考核小组将评价考核结果及时反馈给承包商，向承包商通报其在工作质量、工作进度、安全管理、成本控制、合同履行等方面的表现情况，以及存在的问题和不足之处。2.与承包商进行沟通交流，听取承包商的意见和建议，共同分析问题产生的原因，探讨改进措施和方法。3.对于评价考核结果为优秀的承包商，向其表示祝贺，并鼓励其继续保持良好的工作状态；对于评价考核结果为不合格的承