东陆驾驶员考核制度

PAGE东陆驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强东陆驾驶员队伍建设，提高驾驶员的安全意识、服务水平和职业素养，确保行车安全，规范驾驶员考核管理工作，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于东陆公司所有在职驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价驾驶员表现。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、车辆维护、工作纪律等多个方面对驾驶员进行全面考核，综合评价驾驶员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极履行职责，提高工作质量，同时对违规行为进行约束，促进驾驶员遵守规章制度。二、考核内容及标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志、标线等交通法规，全年无闯红灯、超速、逆行等严重交通违法行为，得1620分。每发生一次闯红灯、超速50%以上、逆行等严重交通违法行为，扣5分；每发生一次超速20%50%的行为，扣3分；每发生一次其他一般交通违法行为，扣12分。2.行车安全记录（20分）全年无交通事故，得1620分。发生轻微交通事故（无人员伤亡，财产损失较小），负同等责任的，每次扣3分；负主要责任的，每次扣5分；负全部责任的，每次扣8分。发生一般交通事故（有人员轻伤或一定财产损失），负同等责任的，每次扣8分；负主要责任的，每次扣12分；负全部责任的，每次扣16分。发生重大交通事故（有人员重伤或重大财产损失），根据事故严重程度和责任认定，扣1620分，并视情节给予进一步处理。（二）服务质量（30分）1.服务态度（15分）热情、礼貌对待乘客或客户，主动提供帮助，无投诉记录，得1215分。每收到一次关于服务态度不好的投诉，经核实后，扣35分。2.准点率（10分）严格按照规定的时间出车和到达目的地，准点率达到95%以上，得810分。准点率每降低1%，扣1分。3.车内环境（5分）保持车内整洁卫生，无杂物、异味，车辆设施完好，得45分。车内环境不整洁，有明显杂物或异味，每次扣1分；车辆设施损坏未及时维修，每次扣12分。（三）车辆维护（15分）1.日常保养（7分）按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，做好车辆清洁、润滑、紧固等工作，得57分。未按时进行车辆保养，每次扣2分；保养记录不完整或不符合要求，每次扣1分。2.定期检查（5分）每月对车辆进行全面检查，包括刹车、轮胎、灯光、机油等，确保车辆性能良好，得45分。未按要求进行定期检查，每次扣1分；检查发现问题未及时处理，每次扣2分。3.故障维修（3分）车辆出现故障及时维修，确保行车安全，得23分。车辆故障未及时发现或未及时维修，影响正常使用，每次扣12分。（四）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）按时上下班，无迟到、早退现象，全年出勤率达到98%以上，得45分。迟到、早退每次扣1分；旷工每次扣3分。出勤率每降低1%，扣0.5分。2.服从调度（5分）严格服从公司调度安排，积极完成各项出车任务，得45分。不服从调度安排，每次扣2分；因不服从调度导致工作延误或影响公司正常运营，每次扣35分。3.廉洁自律（5分）遵守廉洁规定，无收受乘客或客户礼品、红包等行为，得45分。发现有廉洁自律方面的违规行为，每次扣35分，并视情节给予进一步处理。三、考核方式（一）日常考核1.由车队队长或调度员负责对驾驶员的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、服务质量反馈、车辆维护情况等。2.安全管理部门定期对驾驶员的交通违法记录、交通事故情况进行查询和统计，并及时反馈给考核部门。（二）定期考核1.每月末，考核部门根据日常考核记录和相关数据，对驾驶员进行一次月度考核评分。2.每季度末，对驾驶员进行季度综合考核，汇总三个月的月度考核成绩，并结合驾驶员的工作表现进行综合评价。（三）年度考核1.每年年末，进行年度考核。年度考核成绩由四个季度的季度考核成绩加权平均得出，权重分别为20%、20%、30%、30%。2.年度考核时，考核部门还将组织驾驶员进行述职述廉，总结一年来的工作情况，并接受其他驾驶员和相关部门的评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定驾驶员的绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；考核成绩良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.1；考核成绩合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；考核成绩不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。（二）岗位晋升与调整1.连续两个年度考核成绩优秀的驾驶员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核成绩不合格的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等，或进行再培训，培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）表彰与奖励1.对年度考核成绩排名靠前的驾驶员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的驾驶员，公司将进行专项奖励，并在全公司范围内进行宣传推广。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向考核部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.考核部门收到申诉材料后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.如申诉理由成立，考核部门应及时对考核结果进行修正，并重新公布。如申诉理由不成立，则维持原考核结果。六、培训与改进（一）培训计划1.根据驾驶员考核结果和工作实际情况，制定针对性的培训计划。培训内容包括交通安全法规、驾驶技能、服务礼仪、车辆维护知识等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析等多种形式，以提高培训效果。（二）改进措施1.对于考核中发现的问题，