客房保洁员考核制度

PAGE客房保洁员考核制度一、总则1.目的为了加强客房保洁员的管理，提高客房清洁质量和服务水平，确保为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有客房保洁员的考核管理。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位保洁员。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个方面进行全面考核，综合评价保洁员的工作表现。激励改进原则：通过考核，激励保洁员积极工作，不断提高工作质量和效率，同时针对存在的问题及时提出改进措施，促进整体服务水平提升。二、考核内容与标准1.工作质量考核客房清洁标准床铺整理：床单、被套平整，无褶皱，中线对齐，四角饱满；枕头摆放整齐，枕套无污渍。卫生间清洁：洗手台、台面、水龙头、镜子干净无水渍；马桶内外清洁，无污渍、异味，马桶圈消毒；淋浴间墙面、地面清洁，无积水、污渍，淋浴喷头无堵塞；浴室用品摆放整齐。地面清洁：地面干净，无灰尘、杂物、脚印，地毯清洁无污渍，定期进行深度清洁。家具及物品清洁：家具表面擦拭干净，无灰尘、污渍；客房内各类物品摆放整齐，无灰尘。门窗玻璃清洁：门窗玻璃干净透明，无污渍、水渍。考核方式主管或领班定期对客房进行检查，按照清洁标准进行评分。设立客人意见反馈渠道，如意见箱、在线评价等，收集客人对客房清洁质量的反馈意见。评分标准完全符合清洁标准，得90100分。基本符合清洁标准，但存在一些小瑕疵，得7589分。部分不符合清洁标准，存在明显问题，得6074分。不符合清洁标准，问题严重，得60分以下。2.工作效率考核客房清洁时间根据客房面积和清洁难度，制定合理的清洁时间标准。例如，标准间清洁时间为[X]分钟，套房清洁时间为[X]分钟。保洁员应在规定时间内完成客房清洁工作，并及时上报完成情况。考核方式主管或领班通过现场计时和查看工作记录相结合的方式，考核保洁员的工作效率。统计保洁员每月完成客房清洁的平均时间，与标准时间进行对比分析。评分标准每月平均清洁时间低于标准时间[X]%以上，得90100分。每月平均清洁时间在标准时间上下浮动[X]%以内，得7589分。每月平均清洁时间高于标准时间[X]%以内，得6074分。每月平均清洁时间高于标准时间[X]%以上，得60分以下。3.工作态度考核责任心对客房清洁工作认真负责，严格按照标准操作，确保清洁质量。及时发现并报告客房内的设施设备损坏、安全隐患等问题。服从安排服从上级领导的工作安排，积极配合完成各项工作任务。对于临时安排的工作任务，能够按时、高质量完成。团队合作与同事之间相互协作，共同完成客房清洁任务。积极参与团队培训和活动，分享工作经验和技巧。考核方式主管或领班通过日常观察、工作记录、同事评价等方式，对保洁员的工作态度进行考核。定期组织员工互评，了解保洁员在团队合作方面的表现。评分标准工作态度端正，责任心强，服从安排，团队合作良好，得90100分。工作态度较好，基本能完成工作任务，但存在一些小问题，得7589分。工作态度一般，偶尔出现工作失误或不服从安排的情况，得6074分。工作态度差，责任心不强，经常不服从安排，影响团队工作，得60分以下。4.职业素养考核仪容仪表工作时穿着统一制服，保持整洁干净。佩戴工牌，头发梳理整齐，面容整洁，无浓妆艳抹。礼貌用语与客人交流时使用礼貌用语，热情主动，态度亲切。接听电话时礼貌规范，及时准确传达信息。安全意识严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂，确保自身安全。注意客房内的安全隐患，如防火、防盗等，及时采取措施消除隐患。考核方式主管或领班通过现场检查、客人反馈、查看监控等方式，对保洁员的职业素养进行考核。定期组织安全培训和礼貌用语培训，检验保洁员的学习成果。评分标准仪容仪表规范，礼貌用语良好，安全意识强，得90100分。仪容仪表基本符合要求，礼貌用语使用较规范，安全意识较好，得7589分。存在一些仪容仪表、礼貌用语或安全意识方面的问题，得6074分。仪容仪表不规范，礼貌用语差，安全意识淡薄，得60分以下。三、考核周期与方式1.考核周期月度考核：每月末对保洁员当月的工作表现进行考核。年度考核：每年末对保洁员全年的工作表现进行综合考核，年度考核结果作为评优、晋升等的重要依据。2.考核方式主管考核：主管或领班根据日常工作检查情况、工作记录等，对保洁员进行考核评分。客人评价：通过客人意见反馈、在线评价等方式，收集客人对保洁员工作的评价意见，作为考核的参考依据。员工自评：保洁员每月末进行自我工作评价，总结工作中的优点和不足，提出改进措施。同事互评：定期组织同事之间的互评，了解保洁员在团队合作中的表现。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在90分及以上的保洁员，全额发放绩效奖金；考核得分在7589分的保洁员，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在6074分的保洁员，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在60分以下的保洁员，不发放绩效奖金。2.晋升与调薪年度考核结果优秀（考核得分在90分及以上）的保洁员，在职位晋升、薪资调整等方面具有优先考虑权。连续多次月度考核成绩优秀的保洁员，可适当缩短晋升周期或给予额外的薪资奖励。3.培训与辅导对于考核得分较低的保洁员，主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作能力和绩效。根据考核结果反映出的共性问题，组织相关培训课程，提升全体保洁员的整体素质。4.辞退与留用连续两个月考核得分在60分以下的保洁员，公司将予以辞退。对于考核结果较好但因特殊原因表现不稳定的保洁员，可给予一定的观察期，根据观察期内的表现决定是否留用。五、考核申诉1.保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向主管提出书面申诉。2.主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给保洁员。3.如保洁员对主管的反馈结果仍不