志愿服务活动考核制度

PAGE志愿服务活动考核制度一、总则（一）目的为规范公司/组织志愿服务活动管理，确保志愿服务活动质量，激励志愿者积极参与，推动志愿服务事业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部开展的各类志愿服务活动以及参与志愿服务活动的志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面考核原则：对志愿服务活动的组织实施、志愿者表现等进行全面考核，涵盖活动策划、执行、效果等多个环节。3.激励改进原则：通过考核激励志愿者积极参与，促进志愿服务活动质量提升，同时为改进志愿服务工作提供依据。二、考核内容（一）志愿服务活动组织考核1.活动策划方案合理性：活动策划方案应符合志愿服务宗旨，目标明确，内容具体，具有可操作性。需求调研：充分了解服务对象需求，针对性设计活动内容和形式。资源配置：合理调配人力、物力、财力等资源，确保活动顺利开展。2.活动执行活动开展：按照策划方案组织实施活动，流程顺畅，环节紧凑。现场管理：维护活动现场秩序，保障服务对象安全，处理突发情况及时有效。志愿者管理：合理安排志愿者岗位，明确职责，加强培训指导，确保志愿者服务规范。3.活动效果服务对象满意度：通过问卷调查、现场反馈等方式收集服务对象意见，服务对象满意度达到[X]%以上。社会影响力：活动对社会产生积极影响，如媒体报道、社会赞誉等。长效机制建立：探索建立志愿服务活动长效机制，推动志愿服务常态化、制度化。（二）志愿者考核1.服务态度热情主动：对待服务对象热情友好，主动提供帮助，积极解决问题。耐心细致：耐心倾听服务对象诉求，细致完成服务工作，注重服务质量。2.服务能力专业技能：具备与志愿服务活动相关的专业知识和技能，能够胜任岗位工作。学习能力：不断学习新知识、新技能，提升服务水平。沟通能力：与服务对象、其他志愿者及活动组织方有效沟通，协调工作顺利进行。3.服务记录出勤情况：按时参加志愿服务活动，无无故缺席现象，请假手续完备。服务时长：认真记录志愿服务时间，服务时长达到规定要求。活动参与度：积极参与各项志愿服务活动，表现突出，为活动顺利开展做出贡献。三、考核方式（一）日常考核1.由活动组织者对志愿者在每次志愿服务活动中的表现进行实时记录和评价，包括服务态度、服务能力、出勤情况等。2.活动组织方定期对志愿服务活动的组织实施情况进行自查，填写活动组织考核表，对活动策划、执行、效果等方面进行自我评价。（二）定期考核1.每季度末，由公司/组织志愿服务管理部门对志愿服务活动和志愿者进行全面考核。2.考核采取个人自评、志愿者互评、组织评价相结合的方式。个人自评由志愿者对自己本季度志愿服务表现进行总结评价；志愿者互评由参与同一活动的志愿者相互评价；组织评价由志愿服务管理部门根据日常考核记录、活动组织方反馈等进行综合评价。（三）专项考核1.对于重大志愿服务活动或具有特殊意义的活动，在活动结束后及时进行专项考核。2.专项考核重点关注活动的组织实施效果、志愿者在活动中的突出表现等，通过实地考察、服务对象回访、数据分析等方式进行深入评估。四、考核标准（一）志愿服务活动组织考核标准1.活动策划（30分）方案合理性（15分）：方案科学合理，目标明确，内容具体，得1015分；方案基本合理，但存在一些minor问题，得59分；方案存在较大缺陷，得04分。需求调研（10分）：充分调研，需求把握准确，得710分；有一定调研，但不够深入，得46分；未进行有效调研，得03分。资源配置（5分）：资源配置合理，保障活动顺利开展，得45分；资源配置基本合理，略有不足，得23分；资源配置不合理，影响活动进行，得01分。2.活动执行（40分）活动开展（15分）：活动按计划顺利开展，流程清晰，得1015分；活动开展基本顺利，但有小失误，得59分；活动出现较大失误，得04分。现场管理（15分）：现场秩序良好，安全保障到位，突发情况处理及时，得1015分；现场管理有一些瑕疵，但未造成严重影响，得59分；现场管理混乱，出现安全事故等严重问题，得04分。志愿者管理（10分）：志愿者岗位安排合理，培训指导有效，志愿者服务规范，得710分；志愿者管理基本到位，存在个别问题，得46分；志愿者管理不善，出现较多问题，得03分。3.活动效果（30分）服务对象满意度（15分）：服务对象满意度达到[X]%以上，得1015分；满意度在[X]%[X]%之间，得59分；满意度低于[X]%，得04分。社会影响力（10分）：活动获得媒体报道、社会广泛赞誉等，得710分；有一定社会反响，但不够突出，得46分；活动无明显社会影响力，得03分。长效机制建立（5分）：建立了有效的志愿服务长效机制，得45分；有建立长效机制的初步设想，但未完善，得23分；未考虑长效机制建立，得01分。（二）志愿者考核标准1.服务态度（30分）热情主动（15分）：始终保持热情主动，积极服务，得1015分；服务态度较好，但有时不够主动，得59分；服务态度冷漠，主动性差，得04分。耐心细致（15分）：耐心倾听诉求，细致完成服务，无投诉，得1015分；基本能做到耐心细致，但有个别疏忽，得59分；服务态度急躁，出现服务质量问题，得04分。2.服务能力（40分）专业技能（15分）：专业技能熟练，能出色完成工作，得1015分；专业技能基本满足工作要求，得59分；专业技能不足，影响服务效果，得04分。学习能力（10分）：积极学习新知识、技能，服务水平提升明显，得710分；有学习意愿，但进步不显著，得46分；学习积极性差，服务能力停滞不前，得03分。沟通能力（15分）：沟通顺畅，协调工作得力，得1015分；沟通基本良好，能完成工作协调，得59分；沟通障碍较大，影响工作开展，得04分。3.服务记录（30分）出勤情况（10分）：全勤，无无故缺席，得810分；请假次数不超过规定，得57分；无故缺席次数较多，得04分。服务时长（10分）：服务时长达到规定要求，得810分；基本达到时长要求，略有不足，得57分；服务时长严重不足，得04分。活动参与度（10分）：积极参与各类活动，表现突出，得810分；参与活动较积极，但表现一般，得57分；参与活动不积极，表现较差，得04分。五、考核结果应用（一）对志愿服务活动组织的结果应用1.考核结果优秀的活动组织方，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的经费支持等，鼓励其继续开展高质量的志愿服务活动。2.考核结果不合格的活动组织方，责令其限期整改，分析存在问题的原因，制定改进措施，并提交整改报告。整改后仍未达标的，暂停其组织志愿服务活动的资格。（二）对志愿者的结果应用1.考核结果优秀的志愿者，在公司/组织内部进行通报表扬，优先推荐参加更高层次的志愿服务培训、交流活动，在评选优秀员工、晋升等方面给予适当加分。2.考核结果不合格的志愿者，进行诫勉谈话，指出存在问题，要求其制定改进计划。连续两次考核不合格的，取消其志愿者资格。六、申诉与复议（一）申诉1.被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司/组织志愿服务管理部