2025年支持工程师岗位招聘面试考试试题及参考答案

2025年支持工程师岗位招聘面试考试试题及参考答案一、单项选择题（共5题，每题2分，共10分）1.在Linux系统中，若需查看当前所有运行的进程并按CPU使用率排序，应使用的命令是：A.`psef|sortk3n`B.`topo%CPU`C.`htopsortby=CPU`D.`psauxsort=%cpu`答案：D2.以下关于TCP三次握手的描述中，正确的是：A.第一次握手：客户端发送SYN=1，seq=x；服务器回复SYN=1，ACK=1，seq=y，ack=x+1B.第二次握手：服务器发送SYN=1，ACK=1，seq=y，ack=x；客户端回复ACK=1，seq=x+1，ack=y+1C.第三次握手：客户端发送ACK=1，seq=x+1，ack=y+1；服务器确认连接建立D.三次握手的目的是为了确认双方的发送和接收能力答案：D3.某用户反馈访问公司官网时提示“DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”，最可能的原因是：A.服务器IP地址变更未更新DNS解析记录B.客户端本地DNS缓存未清空C.服务器80端口被防火墙拦截D.客户端与服务器间的路由存在环路答案：A4.在MySQL数据库中，若需查询“user”表中“age”大于30且“city”为“北京”的记录，正确的SQL语句是：A.`SELECTFROMuserWHEREage>30ANDcity=北京`B.`SELECTFROMuserWHEREage>30ORcity='北京'`C.`SELECTFROMuserWHEREage>30ANDcity='北京'`D.`SELECTFROMuserWHEREage>30,city='北京'`答案：C5.阿里云ECS实例的“安全组”功能主要用于控制：A.实例的CPU和内存资源分配B.实例与外部网络的通信规则C.实例的操作系统补丁更新D.实例的存储卷读写权限答案：B二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。多选、错选不得分，少选得1分）1.以下属于Linux系统中常见日志文件的有：A.`/var/log/syslog`B.`/var/log/auth.log`C.`/var/log/httpd/access.log`D.`/var/log/mysql/error.log`答案：ABCD2.当用户反馈“无法通过SSH连接到Linux服务器”时，可能的排查方向包括：A.检查服务器SSH服务（sshd）是否正常运行B.确认客户端使用的SSH端口（默认22）是否被防火墙放行C.验证服务器公网IP是否因欠费被运营商封禁D.检查服务器/etc/ssh/sshd_config文件中是否禁用了密码登录答案：ABD3.以下关于HTTP状态码的描述，正确的有：A.200OK：请求成功，返回预期内容B.404NotFound：服务器无法找到请求的资源C.500InternalServerError：客户端请求语法错误D.301MovedPermanently：资源已永久移动，需更新URL答案：ABD4.在使用Prometheus监控系统时，常用的Exporter工具有：A.node_exporter（主机监控）B.mysql_exporter（MySQL监控）C.blackbox_exporter（黑盒探测）D.kafka_exporter（Kafka监控）答案：ABCD5.客户投诉某软件功能异常时，支持工程师的正确处理流程包括：A.立即承诺“24小时内解决”以安抚客户情绪B.详细记录客户环境（操作系统、软件版本、操作步骤）C.复现问题并分析日志/错误码D.若无法独立解决，及时升级至研发团队并同步客户进展答案：BCD三、填空题（共10题，每题2分，共20分）1.Windows系统中，用于跟踪网络数据包路由路径的命令是______。（答案：tracert）2.Linux系统中，查看8080端口占用进程的命令是______。（答案：lsofi:8080或netstattunlp|grep:8080）3.DNS查询的默认端口是______。（答案：53）4.常见的日志收集工具ELK中，“K”指的是______。（答案：Kibana）5.阿里云OSS（对象存储）的默认访问协议是______。（答案：HTTP/HTTPS）6.MySQL中，用于提交事务的命令是______。（答案：COMMIT）7.TCP协议中，用于终止连接的标志位是______。（答案：FIN）8.某服务器IP为0，子网掩码，其广播地址是______。（答案：55）9.用于测试网络连通性的ICMP协议对应命令是______。（答案：ping）10.运维中常用的配置管理工具Ansible默认使用______协议进行远程操作。（答案：SSH）四、简答题（共5题，第13题每题8分，第45题每题10分，共44分）1.（封闭型）简述Linux系统中忘记root用户密码的重置步骤。答案：①启动服务器时，在GRUB引导界面按“e”进入编辑模式；②找到以“linux16”开头的行，将“ro”改为“rwinit=/sysroot/bin/sh”，按Ctrl+X启动；③进入单用户模式后，执行“chroot/sysroot”切换根目录；④执行“passwdroot”命令设置新密码；⑤执行“touch/.autorelabel”（若SELinux启用），然后重启服务器。2.（封闭型）说明HTTP请求中GET和POST方法的主要区别。答案：①数据传输方式：GET参数附加在URL中（可见），POST参数在请求体中（不可见）；②数据长度限制：GET受URL长度限制（通常<2KB），POST无明确限制；③幂等性：GET是幂等操作（多次请求结果一致），POST可能非幂等（如提交表单）；④缓存性：GET请求可被浏览器缓存，POST通常不缓存；⑤安全性：GET参数暴露在URL中，易被记录或篡改，POST相对更安全。3.（封闭型）某MySQL数据库出现慢查询，需从哪些方面排查？答案：①检查慢查询日志（确认是否开启，路径通常为/var/log/mysql/slow.log）；②分析具体SQL语句：是否缺少索引（如WHERE/JOIN字段无索引）、是否存在全表扫描；③查看数据库服务器资源（CPU、内存、磁盘I/O）是否瓶颈；④检查锁竞争：是否有长事务未提交导致表锁/行锁；⑤确认MySQL配置参数（如innodb_buffer_pool_size、max_connections）是否合理；⑥考虑数据量过大：是否需要分库分表或归档历史数据。4.（开放型）客户反馈使用公司软件时频繁崩溃，且情绪急躁，如何沟通并处理？答案：沟通原则：同理心优先，明确流程，及时反馈。处理步骤：①安抚情绪：“非常理解您的着急，软件崩溃确实影响工作，我们一定尽快解决。”②收集信息：询问崩溃时的具体操作（如点击哪个按钮、导入什么文件）、软件版本、操作系统、是否有错误提示（截图/文字）；③复现验证：根据客户描述在测试环境复现问题，若无法复现，引导客户提供日志文件（如软件安装目录下的log文件夹）；④初步判断：若为已知bug，告知客户修复进度（如“已确认是v2.3.1的已知问题，补丁包将于今晚发布”）；若为环境问题（如与杀毒软件冲突），指导客户临时关闭相关程序；⑤持续同步：每1小时反馈进展（如“正在分析日志，预计30分钟内定位原因”），避免客户焦虑；⑥闭环跟进：问题解决后，电话回访确认，并提供预防措施（如定期更新软件、关闭冲突程序）。5.（开放型）作为支持工程师，需向非技术岗的部门经理解释“API接口调用超时”的原因，应如何表述？答案：表述要点：避免技术术语，用类比简化概念。参考回答：“张经理，API接口可以理解为咱们公司和外部系统之间的‘快递通道’。调用超时就像快递送晚了，可能有三个原因：第一，‘通道堵车’：比如同时有很多人用这个通道（高并发请求），导致处理不过来；第二，‘包裹太大’：您发送的数据量特别大（比如上传了2GB的文件），传输需要时间；第三，‘终点忙碌’：外部系统自己的服务器现在比较忙（比如在升级或处理其他任务），没及时接收咱们的请求。我们已经在检查具体是哪种情况：如果是堵车，我们可以增加通道数量；如果是包裹太大，建议分批次发送；如果是对方忙碌，我们会联系他们确认处理能力。预计今天下班前给您明确的解决方案。”五、应用题（共2题，第1题15分，第2题16分，共31分）1.（分析类）某电商客户反馈：“用户下单时提示‘支付失败’，但银行短信显示扣款成功，订单状态未更新为‘已支付’。”请列出排查步骤及可能原因。答案：排查步骤：①确认支付流程节点：用户下单→调用支付网关→银行扣款→支付网关回调电商系统→更新订单状态。②检查支付网关日志：是否收到银行返回的“扣款成功”通知（查找回调接口的请求记录）；③检查电商系统回调接口：是否成功接收支付网关的回调数据（查看接口访问日志、是否有500/404等错误码）；④验证订单状态更新逻辑：回调接口收到“支付成功”后，是否触发了订单状态更新的数据库操作（检查数据库事务日志，是否因锁冲突导致更新失败）；⑤核对数据一致性：银行扣款金额与订单金额是否一致（是否因金额不符导致系统拒绝更新状态）；⑥排查网络问题：支付网关与电商系统间的网络是否存在延迟/丢包（通过tracert或监控工具确认链路状态）。可能原因：①支付网关回调电商系统时，因网络问题未成功发送“扣款成功”通知；②电商系统回调接口存在bug（如未处理重复回调、参数解析错误），导致未触发订单状态更新；③数据库事务超时或锁竞争，导致订单状态更新操作未提交；④银行与支付网关的清算延迟，导致电商系统未及时收到最终结果；⑤订单金额与支付金额不一致（如用户修改订单后未同步更新支付金额），系统自动标记为异常。2.（综合类）某企业使用阿里云ECS实例部署业务系统，用户反馈“无法访问系统页面”。假设你是支持工程师，请结合云平台特性，设计完整的排查流程并列出可能原因。答案：排查流程：第一步：确认用户侧问题①询问用户访问方式（公网IP/域名）、是否其他用户也无法访问；②指导用户使用`ping公网IP`测试连通性（若超时，可能是网络问题；若正常，可能是应用层问题）；③若使用域名，指导用户`nslookup域名`确认解析的IP是否正确（排除DNS解析错误）。第二步：检查ECS实例状态①登录阿里云控制台，查看实例状态（是否“运行中”，若为“停止”需启动；若为“异常”需提交工单）；②查看实例监控（CPU/内存/带宽使用率）：若带宽跑满（如被DDoS攻击），需开启DDoS防护；若CPU/内存100%，需排查进程（如死循环、内存泄漏）。第三步：检查网络配置①安全组规则：确认安全组是否放行80（HTTP）/443（HTTPS）端口（入方向规则是否包含/0允许80端口）；②公网IP状态：确认实例是否绑定公网IP（若未绑定需绑定EIP）；公网IP是否因欠费被释放（查看费用中心）；③路由表：检查实例所在VPC的路由表是否正常（是否有无效路由导致流量无法转发）。第四步：检查应用层服务①远程连接实例（SSH/远程桌面），确认业务进程是否运行（如`psef|grepnginx`）；②检查服务端口监听状态（`netstattunlp|grep80`）：确认Nginx/Apache等Web服务是否监听80端口；③查看应用日志（如Nginx的access.log/error.log）：是否有4xx/5xx错误（404资源不存在，502网关错误可能是后端服务崩溃）；④本地测试访问：在实例内部执行`curlhttp://localhost`，确认服务是否正常响应（若本地失败，是应用自身问题；若本地成功，是外部网络问题）。第五步：关联云产品排查①负载均衡（SLB）：若使用SLB，检查后端服务器健康检查