调解结案考核制度规定

PAGE调解结案考核制度规定一、总则（一）目的为了规范调解结案工作流程，提高调解效率，确保调解质量，维护当事人合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本考核制度规定。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及调解结案工作的部门、岗位及工作人员。（三）基本原则1.合法合规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保调解过程和结果合法有效。2.公正公平原则：秉持公正、公平的态度对待每一起调解案件，不偏袒任何一方当事人。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在平等自愿的基础上进行调解，不得强迫当事人接受调解方案。4.高效便民原则：优化调解流程，提高工作效率，为当事人提供便捷、高效的调解服务，降低当事人解决纠纷的成本。二、调解结案工作流程（一）案件受理1.当事人提出调解申请后，相关部门或工作人员应及时受理，并对申请材料进行审查，确保案件符合调解条件。2.对于不符合调解条件的案件，应及时告知当事人并说明理由。（二）调解准备1.确定调解人员：根据案件性质、复杂程度等因素，选派合适的调解人员组成调解小组。调解人员应具备丰富的法律知识、调解经验和良好的沟通能力。2.了解案件情况：调解人员在调解前应全面了解案件事实、争议焦点及当事人的诉求，收集相关证据材料，为调解工作做好充分准备。3.制定调解方案：根据案件情况，调解人员共同商讨制定调解方案，明确调解目标、步骤和策略。（三）调解实施1.组织调解会议：按照调解方案，组织当事人及相关人员参加调解会议。调解会议应遵循法定程序，保障当事人的知情权、参与权和表达权。2.开展调解工作：调解人员应积极引导当事人进行沟通协商，分析争议焦点，提出合理的解决方案。在调解过程中，可以采用多种方式，如面对面协商、背对背调解、邀请第三方参与等，促使当事人达成和解协议。3.记录调解过程：调解人员应认真记录调解过程，包括当事人的发言、提出的意见和建议、达成的共识等内容。调解记录应真实、准确、完整，作为调解工作的重要依据。（四）调解结案1.达成和解协议：经过调解，当事人达成和解协议的，调解人员应及时制作和解协议书。和解协议书应明确当事人的权利义务、调解结果及履行方式等内容，并由当事人签字或盖章确认。2.审核和解协议：调解小组应对和解协议书进行审核，确保协议内容合法合规、公平合理，不存在损害当事人合法权益或违反法律法规的情形。3.结案归档：和解协议审核通过后，调解案件予以结案。相关部门应及时将调解案件的相关材料进行整理归档，妥善保存，以备查阅。三、考核指标及标准（一）调解成功率1.定义：调解成功的案件数量占受理案件总数的比例。2.计算公式：调解成功率=调解成功案件数÷受理案件总数×100%3.考核标准：调解成功率应达到[X]%以上。每季度对调解成功率进行统计分析，对于未达到考核标准的部门或个人，应进行原因分析，并采取相应的改进措施。（二）调解期限1.定义：从案件受理之日起至调解结案之日止的时间跨度。2.考核标准：一般案件的调解期限应控制在[X]个工作日以内，复杂案件的调解期限应根据实际情况合理确定，但最长不得超过[X]个工作日。对于超过调解期限的案件，应进行详细记录，并分析原因。因调解人员主观原因导致调解期限过长的，应视情节轻重进行相应的考核。（三）当事人满意度1.定义：当事人对调解工作的满意程度，通过当事人反馈意见或问卷调查等方式进行收集。2.考核标准：当事人满意度应达到[X]%以上。每半年开展一次当事人满意度调查，对于当事人满意度较低的部门或个人，应及时了解当事人的意见和建议，采取有效措施加以改进。（四）调解协议履行率1.定义：当事人按照和解协议履行义务的案件数量占调解成功案件总数的比例。2.计算公式：调解协议履行率=调解协议履行案件数÷调解成功案件总数×100%3.考核标准：调解协议履行率应达到[X]%以上。定期对调解协议履行情况进行跟踪检查，对于调解协议履行率较低的案件，应及时与当事人沟通协调，督促当事人履行义务。因调解人员工作失误导致调解协议无法履行的，应承担相应的责任。四、考核方式及周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员的调解工作进行日常监督和考核，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每季度末对各部门的调解工作进行集中考核，考核内容包括调解成功率、调解期限、当事人满意度等指标。定期考核采用定量与定性相结合的方式，通过数据分析、案例评估、当事人反馈等进行综合评价。3.不定期抽查：公司/组织考核部门不定期对调解案件进行抽查，检查调解工作的规范性、公正性及调解协议的履行情况等。对于发现的问题及时进行通报，并要求相关部门或个人限期整改。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末最后一周为考核时间。考核结果应在考核结束后[X]个工作日内公布。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，对调解工作表现优秀的部门和个人给予绩效奖金奖励。绩效奖金的发放标准与考核得分挂钩，具体如下：考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金按照全额发放；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金按照[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金按照[X]%发放或不予发放。2.对于连续两个季度考核得分在[X]分以下的部门或个人，公司/组织将进行诫勉谈话，并要求制定整改措施，限期提高调解工作水平。（二）评先评优1.在年度评先评优活动中，优先考虑调解工作成绩突出的部门和个人。调解成功率高、调解期限短、当事人满意度高的部门或个人，将作为评选优秀调解团队、优秀调解员等荣誉称号的重要依据。2.对于在调解工作中表现特别优秀，为公司/组织赢得荣誉的部门或个人，公司/组织将给予额外的奖励和表彰。（三）职业发展1.将调解工作考核结果与员工的职业发展挂钩。对于调解工作表现优秀的员工，在晋升、培训、岗位调整等方面给予优先考虑。2.对于考核不达标且经整改仍无明显改进的员工，公司/组织将根据相关规定进行岗位调整或采取其他处理措施。六、监督与申诉（一）监督机制1.公司/组织设立专门的监督小组，负责对调解结案考核制度的执行情况进行监督检查。监督小组应定期对调解工作进行抽查，及时发现和纠正存在的问题。2.建立健全投诉举报制度，鼓励当事人及社会各界对调解工作中的违法违规行为进行投诉举报。对于投诉举报事项，公司/组织应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）申诉渠道1.工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司/组织考核部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等内容。2.考核部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将申诉处理结果通知申诉人。申诉人对申诉处理结果仍不满意的，可以向上一级主管部门提出再次申诉。七、附则（一）解释权本制度规定由本公司/组织[具体部门]负责解