水管员管理考核制度

PAGE水管员管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司水管员队伍建设，规范水管员工作行为，提高工作效率和质量，确保公司供水系统的安全稳定运行，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体水管员。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有水管员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对水管员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，激励水管员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进整体工作水平提升。二、岗位职责（一）日常巡检1.按照规定的巡检路线和时间间隔，对公司供水区域内的水管、阀门、水表等设施进行巡检，确保设施正常运行。2.及时发现并记录水管渗漏、阀门损坏、水表故障等问题，详细记录问题发生的位置、状况等信息。（二）维修维护1.根据巡检结果和用户反馈，对出现故障的水管设施进行及时维修，确保供水正常。2.定期对水管设施进行维护保养，如除锈、刷漆、更换密封件等，延长设施使用寿命。3.负责维修工具和设备的保管、维护，确保工具设备完好可用。（三）水质监测1.协助相关部门对供水水质进行定期监测，按照规定的检测项目和方法进行操作。2.及时记录水质监测数据，对异常数据进行分析并上报，配合采取相应措施保障水质安全。（四）应急处理1.制定供水应急预案，熟悉应急处置流程。2.在发生水管爆裂、停水等突发事件时，迅速响应，组织力量进行抢修，尽快恢复供水，并做好现场安全防护工作。（五）用户服务1.热情接待用户关于供水问题的咨询和投诉，耐心解答用户疑问，及时处理用户反馈的问题。2.对用户提出的合理建议进行收集整理，反馈给相关部门，以不断改进供水服务质量。三、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.巡检工作（20分）严格按照巡检计划执行，无漏巡现象，得1620分。每月漏巡次数不超过1次，得1115分。每月漏巡次数超过1次，得010分。巡检记录详细、准确，对发现的问题及时上报，得1620分。巡检记录基本完整，但存在部分信息不准确或上报不及时情况，得1115分。巡检记录不完整，问题上报不及时，得010分。2.维修维护工作（20分）维修及时率达到100%，维修质量符合要求，得1620分。维修及时率达到95%以上，维修质量基本符合要求，得1115分。维修及时率低于95%，维修质量存在问题，得010分。定期维护保养工作落实到位，设施设备运行良好，得1620分。定期维护保养工作基本完成，但存在部分设施设备维护不到位情况，得1115分。定期维护保养工作未有效开展，设施设备存在较多隐患，得010分。3.应急处理工作（10分）在突发事件发生时，能迅速响应，有效组织抢修，未造成重大影响，得810分。能及时响应突发事件，但抢修过程中出现一些小失误，对供水影响较小，得57分。响应不及时，抢修措施不当，对供水造成较大影响，得04分。4.用户服务工作（10分）用户满意度达到95%以上，得810分。用户满意度达到90%以上，得57分。用户满意度低于90%，得04分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担任务，得810分。责任心较强，能较好完成本职工作，得57分。责任心不足，工作敷衍了事，得04分。2.敬业精神（10分）工作勤奋努力，经常加班加点毫无怨言，得810分。敬业精神较好，能按时完成工作任务，得57分。工作积极性不高，存在拖延现象，得04分。3.团队协作（10分）积极与同事配合，共同完成工作任务，在团队中发挥良好作用，得810分。能与同事协作，但协作效果一般，得57分。不善于与同事合作，影响团队工作，得04分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉水管相关专业知识，能准确解答各种技术问题，得810分。掌握基本专业知识，能处理常见问题，得57分。专业知识欠缺，对工作造成一定影响，得04分。2.操作技能（10分）维修操作熟练，能高效完成各项维修任务，得810分。操作技能较好，能完成一般维修工作，得57分。操作技能不熟练，维修效率低，得04分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由直接上级对水管员日常工作表现进行检查，包括巡检记录、维修工单、用户反馈等，及时发现问题并记录。2.定期考核：每月末由考核小组对水管员进行全面考核，考核小组由部门负责人、技术骨干等组成。考核小组根据日常检查情况、工作业绩数据、用户评价等进行综合评分。3.用户评价：通过设立用户意见箱、在线评价平台等方式，收集用户对水管员服务质量的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升连续三个月考核得分在90分及以上的水管员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。（三）培训与发展1.考核得分在60分以下的水管员，将安排针对性的培训，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，对表现优秀的水管员提供参加外部培训、技术交流等机会，促进其职业发展。（四）奖惩措施1.连续两个月考核得分在95分及以上的水管员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.连续两个月考核得分在60分以下的水管员，给予警告处分，如仍无改进，将予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道水管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三