2025年社区文明创建工作总结

2025年社区文明创建工作总结第一章年度目标与总体成效1.1目标设定2025年1月5日，××街道××社区党委在年度务虚会上把“文明指数”锁定为92分（市文明办测评标准），并分解为6项硬指标：①垃圾分类参与率≥98%，精准投放率≥95%；②楼道堆物清零率100%，返潮率≤2%；③物业投诉率同比下降30%，12345热线工单量≤120件/年；④文明家庭挂牌率≥40%，年度新增“最美家庭”30户；⑤志愿服务时长人均≥50小时，活跃志愿者占比≥25%；⑥群众满意度≥95%（第三方电话抽样2000户）。1.2总体成效截至2025年12月20日，社区常住人口1.14万人，文明指数实测93.7分，超额完成1.7分；上述6项指标全部达标，其中垃圾分类精准投放率97.8%，物业投诉率下降42%，12345工单仅86件；文明家庭挂牌率46%，新增“最美家庭”34户；志愿时长人均53.2小时；群众满意度96.4%。第二章组织架构与责任闭环2.1三级指挥链（1）社区党委—文明创建领导小组（党委书记任组长，居委会、业委会、物业、派出所、市场监管所、卫生服务中心等11家单位为成员）；（2）6大专项攻坚专班（环境、秩序、文化、安全、服务、宣传），每个专班由“1名两委委员+1名网格员+1名专业社工”构成；（3）45个微网格党小组，覆盖174个楼道，党小组长兼任“楼道长”，直接对居民户。2.2责任清单制度《××社区文明创建责任清单（2025版）》把6大项、38子项、112条任务全部编号入库，配套“红黄牌”机制：①黄牌：未按期完成，由党委书记约谈，扣年度绩效5%；②红牌：连续两次黄牌或造成市级扣分，启动“熔断”，相关责任人当年评优一票否决，并上报街道纪工委。2.3数字驾驶舱依托“××市基层治理一体化平台”，社区自建“文明指数驾驶舱”，接入公安、城管、信访、12345、智慧物业等9大系统数据，每日8:30自动抓取前日事件，按“高—中—低”三级预警推送责任人手机端；高预警事件须在4小时内现场核实、24小时内整改反馈，逾期亮红灯。第三章环境提升“七步闭环”工作法3.1一步：地毯式排查工具：无人机+AI图像识别（大疆M300+自训YOLOv5模型）。流程：每月1日、15日早7:00，无人机沿小区航线飞行24分钟，拍摄照片2800张，AI识别出垃圾包、非机动车乱停放、私拉电线等9类问题，30分钟内生成“问题热力图”。3.2二步：分级派单高优先级（红色）：涉及消防通道、飞线充电，直接同步“街道应急群”，同步电话通知物业经理；中优先级（黄色）：楼道堆物、绿化缺失，推送“物业+楼道长”双责任人；低优先级（蓝色）：小广告、标识破损，推送物业客服。3.3三步：限时整改红色4小时、黄色24小时、蓝色72小时；整改照片需含“水印相机”定位、时间、经纬度，上传平台后AI比对相似度≥85%方可销号。3.4四步：回头看由“银发督导队”（20名退休党员）在整改后次日随机抽取20%案件现场核查，发现返潮立即重新立案，并对物业扣款200元/件。3.5五步：积分奖惩居民主动拍照上传问题并经核实，奖励“文明积分”5分/件，可在社区“文明超市”兑换鸡蛋、洗衣液；物业整改逾期1次扣0.5分（年度物业考核总分100分，与物业费溢价率挂钩）。3.6六步：月度评比每月25日召开“圆桌议事”，通报各物业成绩单，第一名颁发“流动红旗”，最后一名作表态发言；连续两次末位，启动“物业履约保证金”扣除程序，每次扣2万元用于社区微更新。3.7七步：微更新反哺年度累计扣款18.4万元，全部投入“一米花园”“宠物便纸箱”等19处微改造，实现“罚—改—奖”闭环。第四章垃圾分类“3+3”精准模式4.1三个硬件（1）智能桶站：22组“AI摄像头+称重+满溢报警”设备，误投5秒内自动语音提示“您投放的是其他垃圾，请重新分类”；（2）厢房除臭系统：等离子除臭机+负压抽风，异味浓度由原来120ppm降至18ppm；（3）碳中和小屋：30㎡，光伏屋顶日发电18度，满足屋内空调、LED屏、积分兑换机用电，年减碳11.7吨。4.2三个软件（1）“绿色账户”小程序：居民扫码投放自动累积分，1公斤厨余积10分，1公斤可回收积20分，年度积分前100名奖励“家庭光伏小电站”一套；（2）“垃圾地图”大数据：实时显示各桶站误投率，误投率连续3天>8%的桶站，启动“值守+执法”模式，城管驻点处罚；（3）“红黑榜”公示：每月1日张贴在单元口，连续3次列入黑榜的租户，房东停发季度出租备案奖励500元。4.3执法与激励并行全年共开展“城管进社区”联合执法42次，立案87起，罚款1.74万元；同时发放积分兑换实物折合14.6万元，居民参与率由2024年的89%提升至98.6%。第五章楼道革命“清、修、美”三步走5.1清：集中攻坚2025年3月1—15日，社区联合消防、派出所、物业出动368人次，清理废旧家具、自行车、纸箱等堆物47吨；对拒不配合的9户，依据《××市消防条例》第38条，现场开具《整改通知书》，逾期不改的5户由消防大队强制执行，费用每户980元由业主承担。5.2修：安全补缺同步更换破损防火门87扇、应急灯156个、灭火器增补210具；投入维修基金34.7万元，平均每个单元新增灭火器2具、逃生面罩6套。5.3美：文化上墙邀请××美院师生以“我们的节日”为主题，手绘楼道文化墙174幅，采用环保丙烯+防涂鸦罩面漆，保证5年不褪色；同时安装“楼道之窗”亚克力框，居民可自助更换家庭照片，增强归属感。第六章文明养宠“520”工作法6.15件套硬件①宠物便纸箱30个，内置可降解袋；②智能拾便亭6处，扫码可领袋，后台记录领取次数；③宠物饮水点12处，带循环过滤；④宠物游乐场2处，铺设人造草坪+围栏；⑤电子标识牌，实时显示本周“拾便率”。6.22项制度（1）养宠登记制度：凭免疫证、身份证到社区警务室办理“宠物电子身份证”，生成二维码牌，未登记不得进入游乐场；（2）违规计分制度：依据《××市养犬管理条例》，遛狗不拴绳首次警告，第二次起扣3分/次，累计12分由派出所没收犬只并罚款1000元。6.30容忍执法全年抓拍+市民举报不文明养宠行为312起，处罚108起，罚款3.24万元；拾便率由42%提升至91%，投诉量下降73%。第七章志愿服务“时间银行”升级版7.1平台迭代与××农商银行合作开发“志愿时”小程序，服务时长实时上链，防篡改；1小时兑换1个“文明币”，可兑换米面油、体检套餐、家政服务，也可存“时间银行”未来支取养老照护。7.2六类常备队伍①党员先锋队（198人）——文明巡防、理论宣讲；②青春网格员（112人）——数字平台运维、夜跑巡逻；③银发督导队（68人）——环境回头看、垃圾分类值守；④巾帼家政队（54人）——为老服务、收纳整理；⑤红领巾队（156人）——假日学校、绘本导读；⑥企业联盟队（12家单位）——微心愿认领、爱心集市。7.3项目化运行全年发布“菜单式”项目68个，例如“窗帘约定”——早8点未拉开窗帘的独居老人，志愿者立即上门查看，成功避免3起突发疾病事故；累计服务时长5.97万小时，兑换“文明币”5.97万个，实际支取率仅32%，形成可持续志愿蓄水池。第八章文明家庭“四级联创”机制8.1评选标准采用“100分制”：环境卫生30分、邻里和睦20分、志愿服务20分、家风故事10分、创新创意10分、群众投票10分；得分≥90分授予“文明家庭”铜牌，≥95分授予银牌，连续3年银牌晋升金牌。8.2评选流程①家庭自荐或邻里推荐→②楼道长初核→③网格党小组复评→④社区党委终审+公示5天→⑤授牌+录入市级“文明档案”。8.3动态管理每季度抽查，发现“高空抛物”“噪音扰民”等一票否决事项立即摘牌，并在公众号曝光；2025年摘牌5户、降星3户，确保含金量。第九章青少年文明养成“365”计划9.13大课堂①红色研学课堂：组织到××革命纪念馆、××城市规划馆开展沉浸式研学4次；②科普创客课堂：与××大学机器人协会共建，开设Arduino、3D打印课程，完成作品126件；③公益实践课堂：举办“跳蚤市场”“旧衣改造”活动，筹款3.8万元捐助××山区小学。9.26项习惯打卡“光盘、垃圾分类、礼让斑马线、文明用语、阅读30分钟、运动1小时”，小程序每日打卡，连续21天生成“文明小卫士”电子勋章，集齐7枚可兑换“市长签名”证书。9.35方协同家庭、学校、社区、社会组织、企业五方签订《共育公约》，建立“成长积分”互通机制，社区积分可折算学校“综合素质评价”2学分，全年覆盖青少年2184人次。第十章安全治理“三色图”工作法10.1红色：消防、电梯、燃气①消防：每月15日“全民消防夜”，组织夜间逃生演练，2025年开展12次，参与4200人次；②电梯：引入“电梯智管”物联网，监测到故障0.8秒内报警，全年困人事件由11起降至2起；③燃气：免费更换老化软管1674根，安装自闭阀1980套，实现居民用户全覆盖。10.2黄色：食药、电诈、非法集资①食药：市场监管所每季度抽检便利店、餐饮店，合格率98.2%，下架过期食品47公斤；②电诈：与派出所建立“反诈唤醒室”，成功劝阻正转账居民21人，止损金额198.7万元；③非法集资：银行网点+社区大屏滚动播放警示片，全年零发案。10.3绿色：交通、纠纷、心理①交通：增设减速带5条、反光镜9面，交通事故同比下降55%；②纠纷：金牌“和姐”调解室全年调处邻里矛盾167起，成功率100%，协议履行率99.4%；③心理：签约××医院心理科，开设“夜间门诊”，接待居民咨询384人次，转介重症17人。第十一章文化品牌“我们的节日”深植计划11.1节日清单春节写春联、元宵猜灯谜、清明祭英烈、端午包粽子、七夕制团扇、中秋拜月、重阳敬老、冬至包饺子，8大节日全部落地。11.2文化合伙人与××非遗中心、××话剧团、××书法家协会等9家单位签约，引入专业师资；全年开展活动46场，参与1.9万人次。11.3文化微基金通过企业冠名、爱心义卖、居民众筹设立“××社区文化基金”，账户余额57.6万元，用于活动耗材、人才补贴、微空间更新，实现“政府补一点、社会捐一点、居民出一点”的可持续模式。第十二章宣传传播“八进”策略12.1进电梯174部电梯轿厢安装“文明视窗”电子屏，每日轮播10小时，内容包含好人好事、政策问答、应急提示，单条视频最大播放量28.7万次。12.2进楼道制作“楼道小报”月刊，A3尺寸贴于公告栏，图文+二维码拓展阅读，全年印发2.4万份。12.3进家庭“文明家书”——春节前夕寄送印有年度成绩、文明倡议、服务二维码的明信片，送达率100%。12.4进学校“文明大课间”——每周三上午9:00—9:15，红领巾广播站播放社区文明故事，覆盖辖区2所小学、1所中学。12.5进企业与12家园区企业签订《文明共建协议》，把文明创建纳入企业党支部年度考核，占比20分。12.6进商铺“门前五包”责任牌上墙，包卫生、包绿化、包秩序、包设施、包文明；每月评分，低于80分挂黄牌，限制参与社区团购平台。12.7进手机“文明××”企业微信社群198个，每户至少1人入群，消息阅读率92%；小程序年度新增用户7264人，日活1.2万人。12.8进网络抖音号、视频号全年发布短视频186条，总播放量4200万，点赞258万；其中《垃圾分类rap》单条播放1200万，被“××发布”转载。第十三章经费保障与审计13.1资金来源街道财政专项268万元、区文明办以奖代补112万元、社会赞助97万元、社区自筹（停车费、广告位等）64万元，合计541万元。13.2使用结构环境提升42%、文化品牌18%、志愿服务15%、安全治理12%、宣传传播8%、运营管理5%。13.3审计与绩效聘请××会计师事务所开展年度专项审计，出具无保留意见报告；绩效评价得分97分（满分100），被评为“优秀”等级。第十四章群众工作法与典型案例14.1“板凳议事”无讲台、无座签、无话筒，党员代表、居民、物业围坐单元门口小广场，现场拍板；全年召开112场，解决“充电桩不足”“广场舞噪音”等民生小事236件，满意率99%。14.2“窗帘约定”独居老人每日8点前拉开窗帘作为平安信号，志愿者轮班巡查，未拉窗帘立即上门；成功救助3位突发疾病老人，被央视《新闻联播》报道。14.3“电梯广告收益分红”经业主大会表决，电梯广告收益70%归业主、30%用于文明创建，全年分红24.7万元，户均188元，居民获得感显著增强。第十五章问题、反思与改进15.1主要问题（1）高层楼道“电动车入梯”出现返潮，全年反弹15起；（2）个别年轻租户对“时间银行”兑换养