外卖员工考核制度模板

PAGE外卖员工考核制度模板一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、合理、公正的外卖员工评价体系，激励员工提高工作效率和服务质量，确保外卖业务的顺利开展，提升公司整体运营水平，增强市场竞争力，实现公司与员工的共同发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体外卖员工，包括全职骑手、兼职骑手以及相关调度、客服等岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有员工一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面评价，避免单一维度考核的片面性。3.及时反馈原则：考核结果及时反馈给员工，使其了解自身工作表现，明确改进方向，同时便于公司根据考核情况及时调整管理策略。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极进取，不断提升自身素质和工作绩效，促进员工个人职业发展与公司业务发展相契合。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.订单完成量（30分）以月度为考核周期，统计员工实际完成的外卖订单数量。根据不同区域、不同时间段的业务量情况，设定合理的基础订单量目标。完成基础订单量目标得20分，每超出目标订单量10%，额外加3分，最高加10分；未完成基础订单量目标，每少完成10%，扣3分，最低扣10分。2.配送准时率（20分）统计员工配送订单按时送达的比例。按时送达定义为订单在规定配送时间内送达客户手中。准时率达到98%及以上得1620分；准时率在95%97.9%之间得1115分；准时率在90%94.9%之间得610分；准时率低于90%得05分。3.客户好评率（10分）依据客户对外卖配送服务的评价，统计好评订单数量占总订单数量的比例。好评率达到95%及以上得810分；好评率在90%94.9%之间得57分；好评率在85%89.9%之间得34分；好评率低于85%得02分。（二）工作态度（25分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。全勤得810分；迟到或早退累计次数不超过3次得57分；迟到或早退累计次数超过3次得04分；旷工一次扣5分，旷工两次及以上得0分。2.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。工作中责任心强、表现突出得810分；责任心一般，能基本完成工作任务得57分；责任心较差，出现工作失误或消极对待工作得04分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成外卖配送任务，乐于分享工作经验和技巧。团队合作精神良好得45分；能够与同事正常合作得23分；缺乏团队合作精神，影响工作开展得01分。（三）工作能力（15分）1.业务知识与技能（10分）熟悉外卖业务流程、配送区域、商家位置等相关知识，熟练掌握配送工具的操作技能。业务知识和技能熟练，能够高效完成工作得810分；基本掌握业务知识和技能，能正常开展工作得57分；业务知识和技能欠缺，影响工作效率得04分。2.问题解决能力（5分）在配送过程中遇到突发问题（如交通拥堵、客户地址变更等），能够迅速采取有效措施解决，保障订单按时送达。问题解决能力强，很少因问题影响工作得45分；能够解决常见问题得23分；遇到问题处理不当，经常影响工作得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：通过公司业务系统记录员工的订单完成量、配送准时率、客户好评率等数据，作为工作业绩考核的依据。2.日常观察：管理人员在日常工作中对员工的出勤情况、工作态度、团队合作精神等进行观察和记录。3.客户评价：依据客户对外卖配送服务的在线评价、电话反馈等，统计客户好评率。4.员工自评与互评：员工定期进行自我评价，同时同事之间可以进行互评，评价结果作为考核的参考补充。（二）考核周期1.月度考核：每月末对员工当月的工作表现进行全面考核，次月上旬公布考核结果。2.年度考核：每年年末综合全年各月考核结果，对员工进行年度考核评价，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果影响当月绩效奖金发放。绩效奖金根据考核得分按以下比例发放：90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。8089分：绩效奖金发放比例为100%。7079分：绩效奖金发放比例为80%。6069分：绩效奖金发放比例为60%。60分以下：绩效奖金发放比例为0%。2.年度考核结果作为年度调薪的重要依据：连续三个季度考核得分在90分及以上，且年度考核综合得分排名前20%的员工，给予较大幅度的薪资晋升。年度考核综合得分排名在21%50%之间的员工，给予适度的薪资调整。年度考核综合得分排名在51%80%之间的员工，薪资维持不变。年度考核综合得分排名在81%95%之间的员工，根据具体情况进行薪资下调或警告，若连续两年排名在此区间，考虑辞退。年度考核综合得分排名在96%及以上的员工，除薪资晋升外，给予额外的年终奖励。（二）晋升与奖励1.晋升：年度考核优秀（综合得分排名前10%）的员工，在有职位空缺时，优先获得晋升机会，晋升至更高一级岗位。2.奖励：月度考核得分连续三个月达到95分及以上的员工，给予当月额外的现金奖励500元。在配送过程中表现突出，如成功解决重大突发问题、获得客户高度赞扬等，经核实后给予一次性奖励10005000元不等。年度考核优秀的员工，授予“年度优秀外卖员工”称号，并给予荣誉证书和一定金额的奖金奖励。（三）培训与辅导1.对于月度考核得分在6069分之间的员工，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提升业务知识和技能，改进工作方法。培训内容包括但不限于外卖业务流程优化、配送技巧、客户沟通等。2.对于连续两个月考核得分在60分以下的员工，公司将安排一对一的辅导，由经验丰富的老员工或管理人员对其进行工作指导，分析问题原因，制定改进计划，并跟踪改进效果。若经过辅导后第三个月考核仍未达到60分，公司将考虑辞退。（四）其他1.考核结果将作为员工职业发展规划的参考依据。公司根据员工的考核表现，为员工提供个性化的职业发展建议，帮助员工明确职业发展方向，制定合理的发展计划。2.在评选优秀团队、优秀项目时，团队成员的考核结果将作为重要参考因素。团队整体业绩突出、成员考核优秀率高的团队，将优先获得公司的表彰和奖励。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内提出申诉。申诉必须基于客观事实，提供相关证据或说明。（二）申诉流程1.员工向所在部门主管提交书面申诉材料，详细说明申诉理由和相关证据。2.部门主管收到申诉材料后，在3个工作日内进行初步调查核实，并将调查结果反馈给员工。如员工对部门主管的反馈仍不满意，可向人力资源部门提交二次申诉材料。3.人力资源部门在收到二次申诉材料后的5个工作日内，组织相关人员进行全面复查，复查结果将作为最终考核结果。复查过程中，将充分听取员工、部门主管及相关证人的意见，确保复查结果公正、客观。六、附则（一）本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司人力资源部门负责解释和修订**。在实施过程中，公司将根据业务发展情况和实