2026年工业机器人公司信息技术部岗位职责与运维管理制度

2026年工业机器人公司信息技术部岗位职责与运维管理制度第一章总则第一条制定目的为规范工业机器人公司信息技术部（以下简称“IT部”）员工岗位职责履行行为，明确信息系统、网络、数据及安全运维管理标准，保障公司生产运营、研发设计、经营管理等核心环节信息系统稳定运行，提升IT服务支撑能力与安全防护水平，结合工业机器人行业数字化管理特性及公司实际需求，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司IT部所有在岗人员，包含部门负责人、系统运维岗、网络运维岗、数据管理岗、信息安全岗、桌面运维岗等岗位，覆盖正式员工、试用期员工、劳务派遣员工等各类用工形式。第三条基本原则安全优先原则：将信息系统安全、数据安全置于运维工作首位，所有运维行为需符合国家网络安全法律法规及公司安全管理要求。权责统一原则：明确各岗位运维职责与权限，履职行为与责任承担相对应，确保“谁运维、谁负责，谁管理、谁担责”。高效响应原则：建立分级故障响应机制，对生产、研发核心系统故障优先处置，保障业务连续性。合规管控原则：运维流程、数据使用、权限管理等均符合《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规要求。持续优化原则：定期复盘运维问题，迭代优化系统、网络及数据运维方案，提升IT服务质量。第四条管理职责划分IT部负责人：统筹部门整体工作，审批运维方案与资源配置，监督运维规范执行情况，协调跨部门IT需求对接，对部门整体运维效果负责。公司管理层：审批制度修订、重大运维改造项目及奖惩方案，协调运维工作中跨部门资源支持。各业务部门：配合IT部开展系统上线、升级、巡检等工作，及时反馈IT问题，落实信息安全管理要求，配合数据采集与使用审核。监察部：受理IT运维相关投诉举报，核查违规运维、数据泄露等行为，监督问题整改落实情况。第二章信息技术部岗位职责第五条通用岗位职责岗位认知要求：入职后10个工作日内完成本岗位说明书及运维规范学习并签字确认，熟知岗位职责、运维标准、安全要求；每年参与不少于2次的行业新技术、新规范培训，确保运维能力匹配业务需求。工作执行要求：严格按照运维规范开展工作，按时完成巡检、备份、升级等日常运维任务，如实记录运维日志；未经审批不得擅自变更系统配置、开放网络权限或修改数据权限。安全保密要求：严格遵守公司信息安全管理制度，妥善保管账号密码、运维工具及敏感数据，不得泄露公司生产、研发、经营等核心数据；离职时按要求交接运维资料，注销所有系统权限。协作配合要求：主动对接业务部门IT需求，配合开展系统使用培训；跨岗位协作处置复杂故障，及时反馈运维进度；服从部门负责人的工作调配，保障整体运维工作效率。技能提升要求：主动学习工业机器人行业专用系统（如MES生产管理系统、机器人调试数据管理系统、ERP系统）运维技术，每年完成不少于50学时的专业技能学习，技能考核通过率需达到95%以上。第六条专项岗位职责（一）系统运维岗负责公司核心业务系统（生产管理系统、机器人研发设计系统、ERP系统、售后管理系统等）的日常运维，每日完成系统运行状态巡检，记录CPU、内存、磁盘使用率等核心指标，确保系统可用率≥99.9%；接到系统故障报修后，一般故障30分钟内响应、2小时内解决，核心生产系统故障15分钟内响应、1小时内解决，无法即时解决的需上报并制定临时保障方案。定期完成系统补丁更新、漏洞修复及版本升级，每季度开展一次系统压力测试，每年完成一次系统容灾演练；配合业务部门梳理系统需求，参与新系统上线测试与验收，编写系统运维手册并同步更新。（二）网络运维岗负责公司局域网、广域网、无线网络及网络设备（交换机、路由器、防火墙等）的运维管理，每日巡检网络设备运行状态及带宽使用情况，确保网络连通率≥99.9%；接到网络故障报修后，办公区网络故障30分钟内响应、1小时内解决，生产车间网络故障15分钟内响应、30分钟内解决。定期优化网络拓扑结构，管控网络访问权限，封堵非授权端口；每季度开展一次网络安全扫描，及时处置网络攻击、病毒入侵等异常情况；配合业务部门完成生产车间、研发中心等关键区域网络扩容或改造，保障机器人调试数据、生产数据传输稳定。（三）数据管理岗负责公司生产数据、研发数据、客户数据、经营数据等核心数据的全生命周期管理，制定数据采集、存储、清洗、分析及归档标准，确保数据采集准确率≥99%、存储安全性100%。每日完成核心数据库巡检，检查数据备份完整性，按要求执行数据增量备份（每日）、全量备份（每周），备份数据异地存储率100%；配合业务部门开展数据统计分析，提供数据支撑服务，数据使用需经审批并记录使用日志。严格管控数据访问权限，定期清理无效数据权限，杜绝数据泄露；每季度开展一次数据质量核查，整改数据错误、缺失等问题，形成数据质量报告。（四）信息安全岗负责公司信息安全体系建设与落地，制定信息安全管理制度及应急预案，每月开展一次全员信息安全培训，每季度开展一次安全漏洞扫描与整改。管控公司账号权限，落实“最小权限”原则，每月核查一次核心系统账号权限，清理闲置账号；监测网络攻击、病毒、勒索软件等安全威胁，发现异常后立即启动应急处置流程，24小时内完成初步溯源。负责公司终端设备（电脑、服务器、工控机）安全防护，部署杀毒软件、终端管理系统，定期检查防护状态；配合监管部门开展网络安全检查，整改安全隐患，确保通过年度网络安全等级保护测评。（五）桌面运维岗负责公司员工办公电脑、打印机、扫描仪等终端设备的运维管理，接到终端故障报修后，5分钟内响应，一般故障1小时内解决，复杂故障24小时内解决，无法修复的及时更换备用设备。定期巡检终端设备运行状态，安装系统补丁及安全软件，清理恶意软件；配合新员工入职、离职办理设备配发、回收及权限注销，确保终端设备台账与实际一致。解答员工日常办公软件、硬件使用问题，编写终端使用指引，每季度开展一次办公软件使用培训，提升员工终端操作效率。第三章运维管理规范第七条系统运维规范系统运维需遵循“先备份、后操作”原则，对系统配置变更、版本升级等操作，需提前制定方案并经部门负责人审批，操作前完成数据及配置备份。建立系统故障分级处置机制：一级故障（核心生产系统瘫痪）需立即上报部门负责人及公司管理层，启动应急响应；二级故障（非核心系统瘫痪）需2小时内解决；三级故障（系统功能异常但不影响核心业务）需4小时内解决。运维人员需每日填写《系统运维日志》，记录巡检结果、故障处置过程及系统变更内容；每月汇总系统运行数据，分析故障规律，提出系统优化建议。第八条网络运维规范网络设备配置变更需经部门负责人审批，变更前备份配置文件，变更后测试网络连通性及稳定性。禁止非运维人员操作网络设备，网络设备密码需定期更换（每3个月），并采用“密码+密钥”双重认证。生产车间网络与办公区网络物理隔离，研发数据传输需加密处理；无线网络需设置高强度密码，绑定终端MAC地址，禁止非公司设备接入。每月汇总网络故障数据，分析高频故障原因，优化网络布局或配置；每年对核心网络设备进行一次全面检测，评估设备性能，提出更换或升级建议。第九条数据运维规范数据采集需遵循“源头准确、实时同步”原则，生产车间机器人调试数据、装配数据需自动采集，人工录入数据需双人核对。数据存储需分级管理，核心生产数据、研发数据采用加密存储，客户敏感数据需脱敏处理后使用。数据备份介质需定期检测，确保备份数据可恢复；数据恢复操作需经部门负责人审批，恢复后验证数据完整性。禁止未经审批向外部传输公司核心数据，对外提供数据需脱敏并签订保密协议；数据归档需按公司档案管理要求执行，归档数据保存期限符合法律法规及公司规定。第十条信息安全运维规范核心系统账号需采用“一人一号”，禁止共用账号，账号密码需包含大小写字母、数字及特殊字符，长度不少于8位，每3个月更换一次。终端设备需开启防火墙、杀毒软件实时防护，禁止安装非授权软件，禁止接入非公司U盘、移动硬盘等存储设备。定期开展安全应急演练，每年不少于2次，演练内容包括病毒攻击、数据泄露、系统瘫痪等场景，优化应急预案。发现信息安全事件后，需立即隔离受影响设备或系统，排查事件原因，处置完成后复盘总结，避免同类事件重复发生。第四章监督考核机制第十一条监督主体及职责IT部负责人：作为日常监督第一责任人，每日抽查运维日志填写情况，每周检查运维任务完成情况，每月组织一次部门运维工作全面核查，及时指出并纠正履职偏差。公司级监督组（行政部+监察部）：每季度开展一次IT运维专项抽查，抽查比例不低于IT部员工总数的30%，重点核查运维规范执行、故障处置效率、数据安全管控等情况。全员监督：设立IT运维投诉举报渠道（邮箱、电话），鼓励各部门员工反馈IT服务问题，公司对举报信息严格保密，经查实的给予举报人适当奖励。第十二条考核内容与量化标准运维及时性：故障响应及时率≥98%，故障解决及时率≥95%，核心系统/网络故障解决及时率100%。运维质量：系统可用率≥99.9%，网络连通率≥99.9%，数据采集准确率≥99%，备份数据可恢复率100%。合规性：运维日志填写完整率100%，配置变更审批率100%，权限核查完成率100%，无违规操作记录。服务满意度：业务部门IT服务满意度≥90%，每季度通过问卷或面谈方式开展满意度调查。第十三条问题整改与闭环对监督考核中发现的运维问题，由监督主体下达《运维整改通知书》，明确整改要求、责任人及期限（一般不超过3个工作日）。整改责任人需在规定期限内完成整改，提交整改报告及证明材料；监督主体在整改期限届满后2个工作日内完成验收，验收合格的归档整改记录，验收不合格的责令重新整改，并追究责任人及直接上级管理责任。IT部每半年汇总整改情况，梳理高频问题及根源，优化运维流程或规范。第五章奖惩管理第十四条奖励情形及方式运维标兵奖励：连续12个月考核优秀、无违规记录的员工，授予“年度IT运维标兵”称号，颁发荣誉证书并奖励2000元，优先参与行业高端培训。故障处置奖励：快速处置重大系统/网络故障，避免公司生产、研发中断造成损失（≥5万元）的，给予一次性奖励500-5000元，具体金额按避免损失的10%核定。安全防护奖励：及时发现重大信息安全隐患并处置，避免数据泄露或系统瘫痪的，给予一次性奖励300-3000元；提出的安全优化建议被采纳并产生实际效益的，额外奖励500-1000元。团队奖励：部门年度运维考核合格率100%、业务部门满意度≥95%的，给予部门团队一次性奖励（人均500-1000元），部门负责人评优优先推荐。第十五条惩处情形及方式（一）轻度违规（首次发生，未造成影响）给予口头警告，责令限期整改，扣减当月绩效得分5-10分；包含但不限于：运维日志填写不规范、首次未按时完成巡检、一般故障响应超时但1小时内整改、终端安全防护未及时更新等情形。（二）中度违规（情节较严重，造成一定影响）给予书面警告，扣减当月绩效得分10-30分，取消当月评优资格；包含但不限于：连续2次或年度累计3次轻度违规、核心系统巡检遗漏导致小故障、网络配置变更未审批但未造成损失、数据备份不完整但可恢复等情形。（三）重度违规（情节严重，造成较大损失）给予记过处分，扣减当月绩效得分30-50分，年度考核不合格，情节严重的调岗/降薪；包含但不限于：违规操作导致系统/网络中断超过4小时、数据泄露未造成重大损失、年度累计3次书面警告仍未整改、故意隐瞒运维故障等情形。（四）严重违规（情节特别严重，造成重大损失）解除劳动合同，追究经济赔偿责任，涉嫌违法的移交司法机关；包含但不限于：违规操作导致核心系统瘫痪造成损失≥5万元、泄露核心生产/研发数据、利用权限侵占公司数据牟利、恶意破坏网络/系统等情形。第十六条奖惩执行程序奖励申报：由IT部提交《奖励申请表》及证明材料，人力资源部审核后报公司管理层审批，审批通过后公示3个工作日，无异议的执行奖励。惩处实施：监督主体收集违规证据，形成调查报告，人力资源部核实后报管理层审批，向被惩处员工下达《惩处通知书》，告知惩处依据、结果及申诉渠道。申诉处理：员工对奖惩结果有异议的，可在收到通知5个工作日内提交书面申诉；人力资源部10个工作日内完成复核，复核结果为最终处理意见。第六章附则第十七条制度修订本制度根据国家法律法