客房保洁个人考核制度

PAGE客房保洁个人考核制度一、总则（一）目的为了加强客房保洁工作的管理，提高客房保洁服务质量，确保为客人提供整洁、舒适、安全的住宿环境，特制定本客房保洁个人考核制度。本制度旨在明确客房保洁人员的工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，不断提升工作绩效，同时保障公司的正常运营和客户满意度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事客房保洁工作的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保所有保洁人员在相同的标准下接受考核，不受任何主观因素的影响。2.客观准确原则：考核依据应基于客观事实和可量化的指标，准确反映保洁人员的工作表现和业绩。3.激励改进原则：考核结果应与保洁人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保洁人员不断改进工作，提高服务质量。4.沟通反馈原则：在考核过程中，应保持与保洁人员的沟通，及时反馈考核结果和存在的问题，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）清洁质量（40分）1.客房整体清洁（15分）地面干净，无污渍、水渍、脚印，达到目视无灰尘，每发现一处不达标扣1分。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，无污渍、划痕，每发现一处不达标扣1分。门窗玻璃干净透明，无污渍、水印，每发现一处不达标扣1分。家具表面干净整洁，无灰尘、污渍，摆放整齐，每发现一处不达标扣1分。2.卫生间清洁（15分）马桶清洁无污渍、异味，水箱冲水正常，每发现一处不达标扣1分。洗手盆、台面干净，无污渍、水渍，水龙头光亮，每发现一处不达标扣1分。淋浴间地面、墙面干净，无污渍、水垢，喷头无堵塞，每发现一处不达标扣1分。卫生间镜子清晰明亮，无污渍，每发现一处不达标扣1分。3.床铺整理（5分）床单、被套、枕套更换及时，干净整洁，无褶皱，每发现一处不达标扣1分。被子叠放整齐，枕头摆放端正，每发现一处不达标扣1分。4.物品摆放（5分）客房内物品按照标准摆放整齐，每发现一处不达标扣1分。补充的客用品齐全，摆放规范，每发现一处不达标扣1分。（二）工作效率（20分）1.按照规定的工作流程和时间标准完成客房清洁任务，每超时一次扣2分。2.能够合理安排工作时间，在规定时间内高效完成多个客房的清洁工作，根据完成情况酌情加分，最高加5分。（三）服务态度（15分）1.对待客人热情礼貌，主动打招呼，使用文明用语，每发现一次未做到扣1分。2.耐心解答客人的问题，积极协助客人解决困难，如因服务态度不好收到客人投诉，每次扣5分。（四）安全与纪律（15分）1.严格遵守公司的安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂，无安全事故发生，如有违反每次扣3分。2.遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，每迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。3.爱护公司的财物，不私自挪用或损坏客房设施设备，如有发现每次扣3分。4.遵守工作纪律，不串岗、离岗，不在工作时间内做与工作无关的事情，每发现一次扣1分。（五）培训与学习（10分）1.积极参加公司组织的保洁业务培训，按时签到，认真学习，无故缺席一次扣2分。2.能够将培训所学知识运用到实际工作中，不断提高工作质量，根据实际表现酌情加分，最高加5分。三、考核方式（一）日常检查1.客房主管或领班每天对保洁人员的工作进行现场检查，按照考核标准进行评分，并做好记录。2.检查内容包括清洁质量、工作效率、服务态度、安全与纪律等方面。（二）客人评价1.通过客人填写意见反馈表、在线评价等方式，收集客人对客房保洁服务的评价。2.客人评价分为满意、基本满意、不满意三个等级，分别对应不同的分值。满意得10分，基本满意得5分，不满意得0分。3.每月统计客人评价得分，纳入保洁人员的月度考核总分。（三）定期考核1.每月末，客房主管根据日常检查记录和客人评价得分，对保洁人员进行月度考核评分。2.考核评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与保洁人员的当月绩效奖金挂钩。优秀等级的保洁人员，绩效奖金上浮20%；良好等级的保洁人员，绩效奖金发放标准不变；合格等级的保洁人员，绩效奖金下浮10%；不合格等级的保洁人员，扣除当月绩效奖金。2.连续三个月考核优秀的保洁人员，在年度薪酬调整时给予优先考虑，适当提高工资待遇。（二）晋升与奖励1.年度考核结果作为保洁人员晋升的重要依据。连续两年考核优秀的保洁人员，可优先晋升为客房保洁领班或其他更高职位。2.对在考核中表现突出、为公司做出显著贡献的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于考核不合格的保洁人员，客房主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其改进工作。2.对连续两个月考核不合格的保洁人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。五、考核申诉（一）申诉期限保洁人员如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉方式申诉人需以书面形式向客房主管提交申诉报告，说明申诉理由和证据。（三）申诉处理客房主管收到申诉报告后，应在五个工作日内进行调查