单位大门保安考核制度

PAGE单位大门保安考核制度一、总则（一）目的为加强单位大门保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保单位安全有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于单位大门全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励保安人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极履行职责，无明显失误，得810分。基本能完成工作任务，但有时存在敷衍现象，得47分。工作责任心不强，经常出现工作失误，得13分。2.纪律性（10分）严格遵守单位的各项规章制度，服从管理，无违规违纪行为，得810分。偶尔违反纪律，但未造成严重后果，得47分。多次违反纪律，影响较坏，得13分。3.工作积极性（10分）主动积极开展工作，主动发现问题并及时解决，得810分。工作按部就班，能完成交办任务，积极性一般，得47分。工作消极被动，对交办任务拖延推诿，得13分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉保安业务知识，包括安全防范、门禁管理、突发事件处理等，能准确回答相关问题，得810分。对业务知识有一定了解，但存在部分模糊不清的地方，得47分。业务知识欠缺，对基本业务问题回答不准确，得13分。2.沟通能力（10分）与同事、来访人员沟通良好，语言表达清晰、态度和蔼，能有效处理各类沟通问题，得810分。沟通能力一般，基本能完成沟通任务，但有时不够顺畅，得47分。沟通能力较差，经常因沟通问题引发矛盾，得13分。3.应急处理能力（10分）能迅速、妥善处理各类突发事件，制定合理的应对措施，得810分。对突发事件有一定应对能力，但处理过程不够熟练，得47分。应急处理能力不足，遇到突发事件手忙脚乱，得13分。（三）工作业绩（40分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆检查严格、登记准确，无违规放行现象，得810分。基本能执行门禁制度，但偶尔存在登记不完整等情况，得47分。门禁管理松懈，出现较多违规放行问题，得13分。2.安全防范（15分）认真做好单位大门周边的安全巡逻工作，及时发现并报告安全隐患，无安全事故发生，得1215分。能进行巡逻，但对一些安全隐患发现不及时，得811分。巡逻不到位，多次未发现明显安全隐患，得17分。3.服务质量（15分）为来访人员提供热情、周到的服务，得到多数来访人员好评，得1215分。服务态度一般，无明显投诉，得811分。服务质量差，经常收到来访人员投诉，得17分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对保安人员进行全面评价。3.客户评价：通过收集来访人员的意见和建议，对保安人员的服务质量进行评价。（二）考核周期考核周期为一个月，每月1日至月末为一个考核周期。四、考核实施（一）日常考核1.保安队长应随时关注保安人员的工作情况，对发现的问题及时记录。2.记录内容包括工作任务完成情况、遵守纪律情况、服务态度等。3.对于表现突出或违规违纪的行为，应详细记录事件经过和处理结果。（二）定期考核1.每月末，保安队长根据日常考核记录，填写《单位大门保安人员定期考核表》。2.考核表内容应包括工作态度、工作能力、工作业绩等各项考核指标的得分情况。3.保安队长对考核结果进行综合分析，撰写考核评语。（三）客户评价1.单位设立意见箱，收集来访人员对保安人员的意见和建议。2.定期对意见箱内容进行整理和分析，将客户评价纳入考核体系。3.对于客户表扬的保安人员，给予适当加分；对于客户投诉的保安人员，视情节轻重给予扣分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1；7079分，绩效奖金系数为0.8；6069分，绩效奖金系数为0.6；60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位调整1.连续三个月考核得分在60分以下的保安人员，予以警告处分，并进行岗位调整或培训。2.经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）评优评先1.考核得分排名前三位的保安人员，授予“月度优秀保安”称号，并给予一定的物质奖励。2.“月度优秀保安”在年度评优评先中具有优先资格。六、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向保安队长提出申诉。（二）申诉处理1.保安队长接到申诉后，应及时进行调查核实。2.如申诉属实，应调整考核结果，并向申诉人说明情况；如申诉不成立，应向申诉人解释原因。七、培训与改进（一）培训计划根据考核结果和保安人员的实际工作需求，制定针对性的培训计划。培训内容包括业务知识、技能提升、职业道德等方面。（二）培训实施1.定期组织内部培训，邀请专业人员进行授课。2.鼓励保安人员自主学习，提供相关学习资料和资源。3.通过案例分析、模拟演练等方式，提高保安人员的应急处理能力。（三）改进措施1.针对考核中发现的