物业保洁现场考核制度

PAGE物业保洁现场考核制度一、总则（一）目的为了加强物业保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、卫生达标，特制定本现场考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确考核标准和流程，激励保洁人员积极履行职责，为业主和使用人提供优质的保洁服务，同时保障公司的正常运营和形象。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目的保洁工作现场考核。包括但不限于住宅小区、商业写字楼、工业园区、公共设施等物业区域内的室内外公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化区域等保洁工作的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对保洁人员的评价公平、公正。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，发现保洁工作中的优点和不足，激励保洁人员不断改进工作方法，提高工作质量，同时为公司的管理决策提供依据。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身问题，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）公共区域卫生1.地面清洁地面无明显灰尘、污渍、杂物，保持光亮整洁。定期进行深度清洁，如地板打蜡、地毯清洗等，确保地面干净、无异味。考核标准：地面清洁度达到95%以上为合格，每发现一处不符合要求扣[X]分。2.墙面清洁墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持洁白干净。定期对墙面进行擦拭、消毒，防止墙面出现污渍和细菌滋生。考核标准：墙面清洁度达到98%以上为合格，每发现一处不符合要求扣[X]分。3.门窗清洁门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印。窗框、窗台无灰尘、杂物，保持整洁。考核标准：门窗清洁度达到98%以上为合格，每发现一处不符合要求扣[X]分。4.楼梯及扶手清洁楼梯踏步无灰尘、污渍，扶手干净无锈迹。定期对楼梯及扶手进行消毒，确保公共区域卫生安全。考核标准：楼梯及扶手清洁度达到95%以上为合格，每发现一处不符合要求扣[X]分。（二）卫生间清洁1.便器清洁便器内外干净，无污垢、水渍，冲水畅通。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。考核标准：便器清洁度达到98%以上为合格，每发现一处不符合要求扣[X]分。2.洗手台清洁洗手台台面干净，无污渍、水渍，水龙头光亮无锈迹。台下地面无积水、杂物，保持干燥整洁。考核标准：洗手台清洁度达到95%以上为合格，每发现一处不符合要求扣[X]分。3.卫生间地面及墙面清洁地面无积水、污渍，墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网。定期对卫生间进行全面消毒，保持空气清新。考核标准：卫生间地面及墙面清洁度达到95%以上为合格，每发现一处不符合要求扣[X]分。（三）电梯清洁1.轿厢清洁轿厢内壁、地面干净，无灰尘、污渍、手印。电梯按钮、扶手等设施干净无损坏，定期进行消毒。考核标准：轿厢清洁度达到98%以上为合格，每发现一处不符合要求扣[X]分。2.电梯门清洁电梯门光亮无污渍，轨道无杂物，确保电梯门开关顺畅。考核标准：电梯门清洁度达到98%以上为合格，每发现一处不符合要求扣[X]分。（四）垃圾处理1.垃圾收集按照规定时间和路线收集垃圾，确保垃圾不堆积。垃圾收集容器保持清洁，无异味，周围地面无散落垃圾。考核标准：垃圾收集及时率达到100%，垃圾收集容器清洁率达到95%以上为合格，每发现一处不符合要求扣[X]分。2.垃圾运输垃圾运输过程中无泄漏、洒落现象，保持运输车辆清洁。将垃圾及时运至指定的垃圾处理场所，不得随意倾倒。考核标准：垃圾运输合格率达到100%，每发现一次不符合要求扣[X]分。（五）工作纪律与态度1.出勤情况严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。考核标准：全勤率达到98%以上为合格，迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从工作安排。对待业主和使用人礼貌热情，耐心解答问题，不得与业主发生争吵。考核标准：根据日常工作表现进行综合评价，工作态度不认真、不服从安排等每次扣[X]分，与业主发生争吵每次扣[X]分。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常巡查：由物业项目的主管或领班对保洁工作现场进行不定期巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周或每月由物业项目负责人组织相关人员对保洁工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.业主反馈：收集业主和使用人的意见和建议，对保洁工作进行评价，作为考核的参考依据。（二）考核频率1.日常巡查：每天不少于[X]次，确保对保洁工作现场进行实时监督。2.定期检查：每周至少进行[X]次全面检查，每月进行一次综合考核评分。3.业主反馈：每月收集一次业主反馈意见，及时处理业主提出的问题，并将处理结果反馈给业主。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核人员按照考核标准对保洁人员的工作进行评分，满分为100分。2.日常巡查、定期检查和业主反馈的得分按照一定比例进行加权计算，得出最终考核得分。3.考核得分计算公式为：最终考核得分=日常巡查得分×[X]%+定期检查得分×[X]%+业主反馈得分×[X]%（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金发放金额。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，扣除绩效奖金总额的[X]%。2.晋升与调岗：连续三个月考核得分在[X]分以上的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升；连续两个月考核得分在[X]分以下的保洁人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与指导：对于考核中发现的问题，及时与保洁人员沟通反馈，制定针对性的培训计划，帮助其提高工作技能和质量。五、考核申诉（一）申诉条件保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保洁人员向物业项目负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.物业项目负责人收到申诉材料后，在[