小区门岗职责考核制度

PAGE小区门岗职责考核制度一、总则（一）目的为加强小区门岗管理，规范门岗人员行为，提高门岗服务质量，保障小区安全，特制定本职责考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区门岗全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价门岗人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对门岗人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励门岗人员积极工作，同时对不履行职责的行为进行约束。二、门岗职责（一）人员出入管理1.严格执行小区人员出入登记制度，对进入小区的人员进行询问、核实身份，并登记姓名、来访时间、事由等信息。2.严禁外来无关人员进入小区，对可疑人员要进行盘查，必要时通知相关部门。3.对携带大件物品出小区的人员，要进行核实登记，确保物品来源合法。（二）车辆出入管理1.指挥小区内车辆有序停放，引导外来车辆按规定停放。2.对进入小区的车辆进行检查，核实车辆信息，严禁无牌、无证车辆进入。3.对携带易燃易爆等危险物品的车辆，禁止进入小区，并及时报告相关部门。4.对出小区的车辆进行检查，核实车内物品，防止小区物品被盗出。（三）安全巡逻1.定时对小区门岗周边及小区内进行巡逻，检查治安、消防等情况。2.发现安全隐患及时报告，并采取相应措施进行处理。3.协助公安机关等相关部门处理小区内的突发事件。（四）门禁设施管理1.负责小区门禁设施的日常维护和管理，确保门禁系统正常运行。2.及时修复损坏的门禁设备，对无法修复的要及时报告并申请更换。3.妥善保管门禁卡、钥匙等相关物品，防止丢失或被盗用。（五）信息传达1.及时传达小区管理部门的通知、公告等信息给门岗人员及相关业主。2.收集业主的意见和建议，并及时反馈给小区管理部门。三、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次扣2分，累计三次及以上不得分。旷工一次扣5分，累计两次及以上不得分。2.工作纪律（10分）遵守门岗工作纪律，无脱岗、串岗现象，得810分。发现一次脱岗或串岗扣2分，累计三次及以上不得分。在工作时间内玩手机、聊天等与工作无关的行为一次扣2分，累计三次及以上不得分。3.服务态度（10分）对待业主和来访人员热情、礼貌，得810分。因服务态度不好被业主投诉一次扣2分，累计三次及以上不得分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉小区人员、车辆出入管理规定，得810分。对相关业务知识掌握不熟练，回答业主问题不准确，一次扣2分，累计三次及以上不得分。2.沟通协调能力（10分）能够与业主、来访人员及其他部门有效沟通，协调解决问题，得810分。因沟通不畅导致工作失误或业主不满，一次扣2分，累计三次及以上不得分。3.应急处理能力（10分）能够正确应对和处理小区内的突发事件，得810分。遇到突发事件处理不当，造成不良影响，一次扣2分，累计三次及以上不得分。（三）工作业绩（40分）1.人员出入管理（10分）严格执行人员出入登记制度，登记信息准确、完整，得810分。因登记失误导致小区安全隐患，一次扣2分，累计三次及以上不得分。2.车辆出入管理（10分）车辆出入检查严格，无违规车辆进入或驶出小区被盗物品现象，得810分。因车辆管理不善导致小区车辆秩序混乱或物品被盗，一次扣2分，累计三次及以上不得分。3.安全巡逻（10分）按时完成巡逻任务，发现安全隐患及时报告并处理，得810分。因巡逻不到位导致安全事故发生，一次扣2分，累计三次及以上不得分。4.门禁设施管理（5分）门禁设施维护良好，正常运行，得45分。门禁设施出现故障未及时处理，影响正常使用，一次扣1分，累计三次及以上不得分。5.信息传达（5分）及时准确传达信息，无信息传达失误，得45分。因信息传达不及时或错误导致工作延误或业主不满，一次扣1分，累计三次及以上不得分。四、考核方式（一）日常检查1.门岗负责人每天对门岗人员的工作情况进行检查，记录检查结果。2.检查内容包括出勤情况、工作纪律、服务态度、业务操作等。（二）业主投诉1.设立业主投诉渠道，如投诉电话、意见箱等。2.对业主的投诉进行及时处理和记录，作为考核的依据之一。（三）定期考核1.每月对门岗人员进行一次定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。2.定期考核采用自评、上级评价、业主评价相结合的方式进行。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金。2.考核得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%。3.考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的50%。4.考核得分在60分以下的，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的门岗人员，在同等条件下优先晋升。2.年度考核得分排名靠前的门岗人员，有机会晋升到更高一级的岗位。（三）培训与辅导1.对考核得分较低的门岗人员，进行针对性的培训和辅