导购员综合考核制度

PAGE导购员综合考核制度一、总则（一）目的为了加强公司导购员队伍建设，提高导购员的专业素质和业务能力，规范导购员的工作行为，提升销售业绩和服务质量，特制定本综合考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事导购工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有导购员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖导购员的工作业绩、专业知识、服务态度、工作纪律等多个方面，全面评价导购员的综合素质。3.激励性原则：通过考核，激励导购员不断提高自身能力和工作表现，为公司创造更大价值，同时对表现优秀的导购员给予相应奖励。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额（30分）每月根据导购员实际完成的销售额进行统计排名。销售额达到或超过当月销售目标的，得2030分；未达到销售目标但完成率在80%以上的，得1019分；完成率低于80%的，得09分。对于销售额增长幅度较大或连续多个月销售额突出的导购员，给予适当加分奖励。2.销售利润（10分）计算导购员所销售产品的利润贡献，根据利润额占部门总利润的比例进行评分。利润贡献比例高的得810分，中等的得47分，较低的得03分。3.销售任务完成率（10分）考核导购员对各项销售任务（如新品销售任务、特定产品销售任务等）的完成情况。全部完成销售任务的得810分，部分完成的得47分，未完成任何一项销售任务的得03分。（二）专业知识（20分）1.产品知识（10分）定期对导购员进行产品知识测试，包括产品特点、功能、优势、使用方法、搭配建议等方面。测试成绩在90分及以上的得810分，7089分的得47分，69分以下的得03分。在日常工作中，观察导购员对产品知识的掌握和运用情况，能够准确、详细地向顾客介绍产品并解答疑问的，给予适当加分。2.行业知识（5分）了解所在行业的发展趋势、市场动态、竞争对手情况等。通过考核或日常工作表现进行评价，对行业知识掌握较好且能为销售工作提供有价值见解的得45分，一般了解的得23分，了解较少的得01分。3.销售技巧（5分）观察导购员在与顾客沟通、销售促成、处理异议等方面的技巧运用。能够熟练运用销售技巧，有效提高销售成功率的得45分，基本掌握销售技巧但效果一般的得23分，销售技巧欠缺的得01分。（三）服务态度（20分）1.顾客满意度（10分）通过顾客反馈、问卷调查、现场观察等方式收集顾客对导购员服务态度的评价。顾客满意度达到90%及以上的得810分，70%89%的得47分，69%以下的得03分。对于收到顾客表扬或投诉较少的导购员，给予相应加分或减分。2.沟通能力（5分）考核导购员与顾客、同事、上级之间的沟通效果。沟通清晰、流畅、礼貌，能够有效传达信息并理解对方意图的得45分，沟通基本顺畅但存在一些问题的得23分，沟通能力较差的得01分。3.团队协作（5分）观察导购员在团队中的协作表现，如是否积极配合同事完成工作任务、是否乐于分享销售经验等。团队协作能力强的得45分，表现一般的得23分，缺乏团队协作精神的得01分。（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象的得45分，迟到、早退累计次数较少的得23分，迟到、早退或旷工次数较多的得01分。2.工作规范（5分）遵守公司的各项工作规范，如着装整洁、佩戴工牌、遵守卖场秩序等。能够严格遵守工作规范的得45分，偶尔违反工作规范的得23分，经常违反工作规范的得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由店长或上级主管根据导购员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作业绩、服务态度、工作纪律等方面的情况。2.定期考核：每月末进行一次综合考核，通过统计销售额、利润等数据，结合产品知识测试、顾客满意度调查等结果，对导购员进行全面评价。3.专项考核：根据公司业务需要或针对特定问题，不定期进行专项考核，如新品销售专项考核、促销活动效果考核等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的导购员表现进行考核评价，并公布考核结果。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案和考核表格，明确考核内容、标准和流程。2.各部门负责人组织相关人员学习考核制度，确保考核工作的顺利进行。3.收集和整理与考核相关的数据和资料，如销售数据、顾客反馈等。（二）自我评估导购员在每月末根据自己当月的工作表现进行自我评估，填写《导购员月度考核自评表》，总结工作成绩和不足之处，并提出改进措施。（三）上级评价店长或上级主管根据日常工作记录和观察，对导购员进行评价，填写《导购员月度考核上级评价表》，详细记录导购员在各项考核指标上的表现情况。（四）数据统计与汇总人力资源部门负责收集和汇总导购员的销售数据、产品知识测试成绩、顾客满意度调查结果等相关数据，并进行统计分析。（五）综合评价人力资源部门根据统计数据和上级评价结果，对导购员进行综合评价，确定考核得分，并填写《导购员月度考核综合评价表》。（六）结果反馈考核结果经审核后，由人力资源部门反馈给导购员本人及所在部门。对于考核成绩优秀的导购员，给予表扬和奖励；对于考核成绩不理想的导购员，进行沟通和辅导，帮助其分析原因，制定改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定导购员的绩效奖金系数，考核得分越高，绩效奖金系数越大。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数，具体计算方式根据公司薪酬制度执行。（二）晋升与调薪1.连续多个月考核成绩优秀的导购员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.考核成绩不达标且经辅导后仍无明显改进的导购员，公司有权根据相关规定进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析导购员的培训需求，为其提供针对性的培训课程，帮助其提升专业知识和业务能力。2.对于在某些方面表现突出的导购员，公司将提供更多的发展机会，如参加外部培训、担任内部培训讲师等。六、申诉与处理（一）申诉渠道导购员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部