收费站加分考核制度

PAGE收费站加分考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高员工工作积极性和服务质量，确保收费站各项工作高效、规范运行，特制定本加分考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极履行岗位职责，提升业务技能，树立良好的窗口形象，为过往司乘人员提供优质、便捷的服务，同时促进收费站整体管理水平的提升，保障高速公路运营的安全与畅通。（二）适用范围本制度适用于本收费站全体在职员工，包括收费员、发卡员、班长、监控员、站务员等各类岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果真实、客观、公正，不受任何主观因素干扰，对所有员工一视同仁。2.全面考核原则从工作业绩、工作态度、业务技能、服务质量等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的片面性，力求准确反映员工的综合表现。3.激励导向原则考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等直接挂钩，通过合理的加分机制，充分调动员工的工作积极性和主动性，鼓励员工不断提升自身素质和工作绩效。4.动态调整原则根据国家法律法规、行业政策以及收费站实际工作情况的变化，适时对考核制度进行修订和完善，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与加分标准（一）工作业绩1.收费业务收费操作准确无误：在一个考核周期内（月度），收费操作差错率低于[X]%，每低一个百分点加[X]分。差错率以收费金额与实际应收金额的偏差计算，如长款、短款、车型误判等情况。完成收费任务出色：月度收费额超过个人收费任务指标[X]%，每超出一个百分点加[X]分。协助处理特殊收费情况：成功协助处理各类复杂收费情况，如逃费车辆追缴、重大节假日免费期间的特殊情况处理等，根据事件的复杂程度和处理效果，每次加[XX]分。2.发卡业务发卡操作快速准确：发卡平均用时低于规定标准[X]秒/车次，每快一秒加[X]分。发卡差错率低于[X]%，每低一个百分点加[X]分。差错率包括卡信息错误、发卡失败等情况。完成发卡任务达标：月度发卡量达到个人发卡任务指标，每超出任务量[X]%，加[X]分。3.通行秩序维护有效疏导交通拥堵：在高峰期或突发交通拥堵时，能够迅速采取有效措施进行疏导，保障车道畅通，根据拥堵情况和疏导效果，每次加[XX]分。妥善处理车辆纠纷：成功调解司乘人员之间的车辆纠纷，避免矛盾升级，维护收费站正常秩序，每次加[X]分。协助查处违规车辆：积极协助路政、交警等部门查处违规车辆，提供有效线索或直接参与查处工作，根据贡献大小，每次加[XX]分。（二）工作态度1.出勤情况全勤无迟到早退：一个考核周期内全勤（无迟到、早退、旷工记录），加[X]分。迟到或早退每次扣[X]分，旷工半天扣[X]分，旷工一天及以上加倍扣分并按公司相关规定处理。积极参加站内活动：按时参加收费站组织的各类培训、会议、文体活动等，每次加[X]分；无故不参加每次扣[X]分。2.工作责任心主动承担额外工作任务：积极主动承担本职工作以外的临时性、紧急性任务，且完成质量较高，根据任务难度和工作量，每次加[XX]分。及时发现并报告安全隐患：在工作中及时发现收费站设施设备、安全管理等方面的隐患，并及时报告，避免事故发生，根据隐患的严重程度，每次加[XX]分。认真负责对待工作失误：对工作中出现的失误能够主动反思，积极采取措施进行整改，避免再次发生，根据失误造成的影响程度，每次加[XX]分。（三）业务技能1.业务知识考核参加业务知识竞赛获奖：在公司或行业组织的业务知识竞赛中获得奖项，根据奖项级别，一等奖加[X]分，二等奖加[X]分，三等奖加[X]分。通过相关业务技能认证考试：取得与收费、发卡、监控等岗位相关的职业资格证书或技能等级证书，如初级收费员证、中级监控员证等，根据证书等级，初级加[X]分，中级加[X]分，高级加[X]分。2.技能提升与创新提出合理化建议并被采纳：针对收费站的管理、运营、服务等方面提出合理化建议，经实践验证具有明显成效并被采纳，每条建议加[X]分。创新工作方法或流程：自主创新工作方法或优化工作流程，提高工作效率或服务质量，经评估认可后，每次加[X]分。参加技能培训表现优秀：在参加站内或公司组织的业务技能培训中，成绩优异（排名前[X]%），每次加[X]分。（四）服务质量1.文明服务获得司乘人员表扬：收到司乘人员书面表扬信或通过监控发现员工在文明服务方面表现突出，每次加[X]分。文明服务考核成绩优秀：在月度文明服务考核中，成绩排名前[X]%，每次加[X]分。文明服务考核包括着装规范、礼仪手势、微笑服务、文明用语等方面。2.便民服务主动为司乘人员提供帮助：如提供开水、维修工具、路况咨询等便民服务，受到司乘人员好评，每次加[X]分。协助解决司乘人员困难：成功协助司乘人员解决车辆故障、突发疾病等紧急困难，根据实际情况，每次加[XX]分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以全年月度考核成绩为基础综合评定。（二）考核方式1.日常记录各岗位员工的日常工作表现由班长、监控员等进行实时记录，包括收费操作、发卡情况、出勤记录、服务行为等方面的详细信息，作为考核的基础数据。2.定期检查收费站管理人员定期对各岗位工作进行检查，如收费业务的准确性抽查（包括录像回放检查收费操作、账目核对等）、文明服务规范执行情况检查、设施设备维护情况检查等，检查结果作为考核的重要依据。3.司乘评价通过设立意见箱、在线评价平台等方式，收集司乘人员对收费站员工服务质量的评价意见，司乘评价结果纳入考核体系。4.业务知识考核定期组织业务知识考试，检验员工对收费政策、业务流程、安全知识等方面的掌握程度，考试成绩作为业务技能考核的一部分。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。加分得分排名前[X]%的员工，当月绩效奖金上浮[X]%；加分得分排名后[X]%的员工，当月绩效奖金下浮[X]%。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续三个季度考核加分排名在前[X]%的员工，次年工资等级可晋升一级；连续两个季度考核加分排名在后[X]%的员工，次年工资等级下调一级。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，年度考核加分排名靠前的员工在晋升、评优等方面优先考虑。2.对于在考核周期内表现特别突出、加分累计达到一定分值的员工，给予专项奖励，如颁发荣誉证书、给予现金奖励、提供培训深造机会等。具体奖励标准根据公司相关规定和实际情况确定。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于业务技能或工作态度方面存在不足的员工，有针对性地安排培训课程和辅导计划，帮助其提升能力，改进工作表现。2.对于考核加分排名靠前的员工，鼓励其参加更高层次的培训和学习交流活动，进一步拓宽视野，提升综合素质，为公司发展储备人才。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（公示期为[X]个工作日）向收费站考核管理小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。2.考核管理小组在收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如申诉属实，应及时对考核结果进行修正，并向员工说明情况；如申诉不成立，应向员工做好解释工作。六、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由收费站考核管理小组负责解释和修订。2.本制度应严格遵守国家法律法规以及行业相关标准