住宅安保考核制度范本

PAGE住宅安保考核制度范本一、总则（一）目的为加强本公司/组织住宅安保工作的规范化管理，提高安保人员的工作质量和服务水平，确保住宅区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责的所有住宅安保项目，包括安保人员的日常工作考核、安保项目整体绩效评估等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价安保工作表现。2.全面考核原则：涵盖安保工作的各个方面，包括人员出勤、岗位职责履行、安全防范措施执行、应急处理能力等，进行全面综合考核。3.激励改进原则：通过考核，激励安保人员积极履行职责，不断改进工作方法和提高工作效率，持续提升住宅安保工作质量。二、考核主体与对象（一）考核主体1.安保主管：负责对安保人员的日常工作表现进行直接考核和评价。2.项目经理：对安保项目整体工作进行考核，审核安保主管提交的考核结果，并对项目整体绩效负责。3.公司/组织管理层：对安保项目进行定期检查和评估，根据综合情况对安保工作进行最终考核和决策。（二）考核对象本公司/组织所属的全体住宅安保人员，包括但不限于门岗安保员、巡逻安保员、监控室值班员等。三、考核内容与标准（一）人员出勤1.考核内容按时到岗，无迟到、早退现象。严格遵守排班制度，未经批准不得擅自调班、换班。请假手续完备，符合公司/组织规定的请假流程。2.考核标准迟到或早退一次扣[X]分，累计迟到或早退[X]次以上（含[X]次），每次扣[X]分，并给予警告处分。擅自调班、换班一次扣[X]分，若因调班、换班引发工作失误或安全问题，视情节严重程度给予相应处罚。未按规定办理请假手续擅自离岗，旷工一天扣[X]分，连续旷工[X]天或一年内累计旷工[X]天以上，予以辞退处理。（二）岗位职责履行1.门岗安保员考核内容严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行有效登记和检查，严禁无关人员和车辆进入住宅区域。保持门岗区域整洁，设备设施完好，随时处于可正常使用状态。礼貌待人，热情服务，及时解答业主/住户的疑问和需求。考核标准未严格执行门禁制度，导致无关人员或车辆进入住宅区域一次扣[X]分；因把关不严造成安全隐患或事故，视情节轻重给予相应处罚。门岗区域卫生不达标或设备设施损坏未及时报修，每次扣[X]分。服务态度恶劣，与业主/住户发生争吵或纠纷，一次扣[X]分，情节严重的予以辞退。2.巡逻安保员考核内容按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录，确保住宅区域内无安全死角。及时发现并报告各类安全隐患和异常情况，如火灾、盗窃、漏水等，并采取初步应急措施。协助处理业主/住户的紧急求助，维护现场秩序。考核标准未按规定巡逻或巡逻记录不完整，每次扣[X]分；因巡逻不到位导致安全问题未被及时发现，视情节严重程度给予相应处罚。对发现的安全隐患或异常情况未及时报告或处理不当，一次扣[X]分；造成严重后果的，依法追究责任。对业主/住户的紧急求助未及时响应或处理不力，一次扣[X]分，引起业主/住户投诉的，严肃处理。3.监控室值班员考核内容24小时坚守岗位，密切关注监控系统运行情况，及时发现并记录各类异常画面。熟练掌握监控设备操作技能，能够准确回放和检索所需视频资料。对监控发现的问题及时通知相关岗位人员进行处理，并做好记录跟踪。考核标准擅离岗位一次扣[X]分；因离岗导致监控出现空白时段或重要画面遗漏，视情节轻重给予相应处罚。不能熟练操作监控设备，影响工作正常开展，每次扣[X]分；因操作失误导致监控数据丢失或损坏，承担相应责任。对监控发现的问题未及时通知处理或记录不完整，一次扣[X]分；造成安全事故或损失的，加重处罚。（三）安全防范措施执行1.考核内容熟悉住宅区域的安全防范特点和要求，掌握各类安全防范设施设备的使用方法。严格执行安全防范制度，如消防安全制度、防盗制度等，确保各类安全设施设备正常运行。积极参与安全培训和演练，提高安全防范意识和应急处置能力。2.考核标准不熟悉安全防范知识和设施设备使用方法，一次扣[X]分；因业务不熟导致安全事故，追究相关责任。违反安全防范制度，如未按时检查消防设施、未正确使用防盗设备等，每次扣[X]分；引发安全事故的，依法依规处理。无故不参加安全培训和演练，一次扣[X]分；在培训和演练中表现消极、不认真，影响整体效果的，给予批评教育。（四）应急处理能力1.考核内容了解各类应急预案，熟悉应急处置流程和职责分工。在突发事件发生时，能够迅速、冷静地采取正确的应急措施，有效控制局面，减少损失。及时向上级报告突发事件情况，并配合相关部门进行后续处理工作。2.考核标准对应急预案不熟悉，一次扣[X]分；因预案不熟导致应急处理失误，视情节给予相应处罚。突发事件发生时，未能及时采取有效应急措施，导致事态扩大，一次扣[X]分以上，并追究相关责任；表现出色的，给予奖励。未及时报告突发事件情况或在后续处理中不配合工作，一次扣[X]分；造成严重后果的，严肃处理。（五）服务质量1.考核内容树立良好的服务意识，主动为业主/住户提供帮助和服务。对待业主/住户投诉能够耐心倾听，及时处理并反馈处理结果，做到事事有回应。积极收集业主/住户的意见和建议，不断改进服务工作。2.考核标准服务态度冷漠，对业主/住户需求不理不睬，一次扣[X]分；引发业主/住户不满和投诉，视情节给予相应处罚。对业主/住户投诉处理不及时、不认真，一次扣[X]分；投诉处理结果未得到业主/住户认可，再次扣分，并责令重新处理。未主动收集业主/住户意见和建议，或对合理建议未及时反馈和改进，一次扣[X]分；导致业主/住户满意度明显下降的，进行专项整改。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保主管负责，根据安保人员每日工作表现，按照考核标准进行实时记录和评分。2.定期考核：每月末，安保主管对当月安保人员的考核情况进行汇总统计，形成月度考核报告。3.不定期抽查：公司/组织管理层、项目经理不定期对安保工作进行现场抽查，检查安保人员的实际工作状态和履职情况，对发现的问题及时记录并纳入考核。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。每月初对上一考核周期的结果进行汇总、分析和公示。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定安保人员的绩效奖金系数，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分以上的安保人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对在考核中表现突出、为住宅安保工作做出显著贡献的个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.考核得分在6069分之间的安保人员，由安保主管进行一对一谈话，分析原因，制定针对性的培训提升计划，并跟踪改进情况。2.考核得分在60分以下的安保人员，参加公司/组织统一安排的专项培训，培训后进行补考，补考仍不合格的予以辞退处理。（四）惩罚措施1.对违反考核制度、工作失误或给公司/组织造成损失的安保人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。2.一年内累计三次考核得分在60分以下的安保人员，予以辞退。六、考核申诉（一）申诉条件安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将《考核申诉表》提交至安保主管，安保主管在收到申诉表后的[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对安保主管的反馈结果仍