团长俱乐部考核制度

PAGE团长俱乐部考核制度一、总则（一）目的为了加强团长俱乐部的管理，提高团长的工作积极性和业务能力，促进俱乐部的健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于团长俱乐部的所有团长。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应确保公平公正，向所有团长公开。2.客观、全面原则：以客观事实为依据，全面考核团长的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励团长积极工作，同时对不称职的团长进行约束。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.销售额考核周期内，团长所负责区域的销售额达到[X]万元为达标，每超过[X]万元给予[X]分的加分。销售额增长率达到[X]%为达标，每超过[X]个百分点给予[X]分的加分。2.销售利润销售利润率达到[X]%为达标，每超过[X]个百分点给予[X]分的加分。利润额较上一考核周期增长[X]万元为达标，每超过[X]万元给予[X]分的加分。3.新客户开发考核周期内成功开发[X]个新客户为达标，每多开发[X]个新客户给予[X]分的加分。新客户销售额占总销售额的比例达到[X]%为达标，每超过[X]个百分点给予[X]分的加分。（二）团队管理考核1.团队成员培训每月组织至少[X]次团队成员培训，每次培训时长不少于[X]小时，得[X]分。培训效果良好，团队成员业务能力提升明显，根据评估给予[X][X]分的加分。2.团队协作团队成员之间协作良好，无明显内部矛盾和冲突，得[X]分。团队在重要项目中协作紧密，取得突出成绩，根据项目成果给予[X][X]分的加分。3.人员流失率团队人员流失率控制在[X]%以内为达标得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。（三）客户服务考核1.客户满意度通过客户调查，客户满意度达到[X]%为达标得[X]分，每超过[X]个百分点给予[X]分的加分。客户投诉率低于[X]%为达标得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。2.客户反馈处理及时处理客户反馈问题，处理率达到[X]%为达标得[X]分，每超过[X]个百分点给予[X]分的加分。客户反馈问题处理效果良好，客户好评率高，根据好评情况给予[X][X]分的加分。（四）市场拓展考核1.市场调研定期开展市场调研，提交高质量的市场调研报告[X]份，得[X]分。调研报告对市场趋势把握准确，为公司决策提供重要参考，根据贡献给予[X][X]分的加分。2.市场活动策划与执行成功策划并执行[X]次市场活动，得[X]分。市场活动效果显著，参与人数、销售额等指标达到预期目标，根据实际情况给予[X][X]分的加分。（五）个人素养考核1.职业操守遵守公司规章制度，无违规违纪行为，得[X]分。廉洁奉公，维护公司利益，表现突出得[X][X]分的加分。2.学习能力积极参加公司组织的培训和学习活动，学习成绩优秀得[X]分。自主学习新知识、新技能，能够应用到工作中并取得良好效果，根据实际情况给予[X][X]分的加分。3.沟通能力与上级、同事、客户沟通顺畅，无沟通障碍，得[X]分。在沟通协调工作中发挥重要作用，解决实际问题，根据贡献给予[X][X]分的加分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）数据统计由公司相关部门负责统计团长的业绩数据、团队管理数据、客户服务数据、市场拓展数据等。（二）问卷调查通过向客户发放问卷，了解客户对团长服务的满意度和反馈意见。（三）上级评价团长的上级领导根据日常工作表现对团长进行评价。（四）自我评价团长对自己在考核周期内的工作进行自我评价。五、考核流程（一）数据收集每年1月10日前，各相关部门将上一年度与团长考核相关的数据报送至考核小组。（二）问卷调查每年1月15日前，完成客户满意度问卷调查，并将调查结果报送至考核小组。（三）自我评价团长在每年1月20日前提交自我评价报告。（四）上级评价上级领导在每年1月25日前完成对团长的评价。（五）综合评定考核小组在每年1月31日前对各项考核数据进行综合评定，确定团长的考核成绩。（六）结果反馈考核结果在每年2月10日前反馈给团长本人，并进行公示。六、考核结果应用（一）绩效奖金根据考核成绩发放绩效奖金，考核成绩优秀的团长绩效奖金上浮[X]%，考核成绩不合格的团长绩效奖金下浮[X]%。（二）晋升与奖励1.连续两年考核成绩优秀的团长，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在考核周期内表现特别突出的团长，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.考核成绩不合格的团长，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.对于多次考核成绩不理想的团长，公司将视情况进行岗位调整或辞退。七、申诉与复议（一）申诉团长如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉应提交书面材料，说明申诉理由和证