医疗设备维修考核制度

PAGE医疗设备维修考核制度一、总则1.目的为加强公司医疗设备维修管理，提高维修质量和效率，确保医疗设备正常运行，保障医疗工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有从事医疗设备维修工作的人员，包括维修工程师、技术支持人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。全面考核原则：从维修质量、维修效率、服务态度、安全规范等多个维度对维修人员进行全面考核。激励改进原则：通过考核激励维修人员不断提高自身业务水平和工作绩效，促进维修工作持续改进。二、考核内容与标准维修质量（40分）1.故障诊断准确性（15分）能够准确判断设备故障原因，每次维修故障诊断准确率达到95%及以上得1215分。故障诊断准确率在90%94%之间得811分。故障诊断准确率低于90%得07分。2.维修成功率（15分）维修后设备能够正常运行，维修成功率达到98%及以上得1215分。维修成功率在95%97%之间得811分。维修成功率低于95%得07分。3.维修后设备性能恢复情况（10分）维修后设备各项性能指标完全恢复到正常水平，得810分。维修后设备性能部分恢复，但不影响正常使用，得47分。维修后设备性能未明显改善，影响正常使用，得03分。维修效率（30分）1.维修及时率（15分）接到维修任务后，能够在规定时间内到达现场进行维修，维修及时率达到95%及以上得1215分。维修及时率在90%94%之间得811分。维修及时率低于90%得07分。2.维修时长（15分）对于常见故障，平均维修时长控制在规定标准以内，得1215分。维修时长超出规定标准，但在合理范围内，得811分。维修时长严重超出规定标准，得07分。服务态度（15分）1.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式，客户满意度达到90%及以上得810分。客户满意度在80%89%之间得47分。客户满意度低于80%得03分。2.沟通协作能力（5分）与临床科室、设备使用人员等沟通顺畅，积极协作解决问题，得45分。沟通协作存在一定问题，但未影响工作开展，得23分。沟通协作不畅，影响工作开展，得01分。安全规范（15分）1.维修操作规范性（10分）严格遵守维修操作规程，无违规操作行为，得810分。偶有轻微违规操作，但未造成安全事故，得47分。存在明显违规操作行为，得03分。2.维修现场安全管理（5分）维修现场整洁有序，工具、设备摆放规范，做好安全防护措施，得45分。维修现场基本整洁，但存在一些小问题，得23分。维修现场混乱，安全管理不到位，得01分。三、考核方式1.日常检查维修主管定期对维修人员的工作现场进行检查，包括维修工具的摆放、维修记录的填写等，检查结果作为考核的一部分。对维修及时率进行实时跟踪，记录每次接到维修任务的时间和到达现场的时间，以及维修完成的时间，确保及时率的准确统计。2.客户反馈设立客户反馈渠道，如意见箱、在线反馈平台等，收集临床科室、设备使用人员对维修人员服务态度、维修质量等方面的意见和建议。定期对客户反馈进行整理和分析，将客户满意度纳入考核指标。3.维修记录审查维修人员应详细填写维修记录，包括故障现象、诊断过程、维修措施、维修结果等。维修主管定期审查维修记录，检查故障诊断的准确性、维修措施的合理性等，作为维修质量考核的依据。4.定期考核每月或每季度对维修人员进行一次全面考核，根据各项考核指标的完成情况进行评分。考核过程中可采用现场操作考核、案例分析等方式，确保考核的全面性和准确性。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末对维修人员当月的工作表现进行考核评分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定维修人员的绩效奖金系数，考核得分越高，绩效奖金系数越大，绩效奖金发放金额越高。具体绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的维修人员，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。考核得分连续低于[X]分的维修人员，公司将视情况进行岗位调整或培训提升。3.培训与发展根据考核结果，分析维修人员存在的不足之处，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。对于考核中表现优秀的维修人员，公司将提供更多的学习机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。六、申诉与处理1.维修人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向维修主管提出书面申诉。2.维修主管接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内