物业保安考核制度模板

PAGE物业保安考核制度模板一、总则（一）目的为加强物业保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保物业管理区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本物业管理公司全体保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保对所有保安人员一视同仁。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其不断提高工作质量；对不符合要求的人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，无明显失误或疏漏。（810分）基本能完成本职工作，但有时存在责任心不强的情况。（47分）工作敷衍了事，责任心严重缺失。（03分）2.纪律性（10分）严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，无违规违纪行为。（810分）偶尔出现违反纪律的情况，但能及时改正。（47分）经常违反纪律，屡教不改。（03分）3.工作积极性（10分）主动积极开展工作，具有较强的工作热情，能主动发现问题并解决。（810分）工作较为被动，需要一定的督促才能完成任务。（47分）工作消极怠工，缺乏主动性。（03分）（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉物业管理区域的基本情况，包括业主信息、建筑布局、安全防范要点等，业务知识扎实。（810分）对物业管理区域情况有一定了解，但存在部分知识欠缺。（47分）对物业管理区域情况了解甚少，业务知识薄弱。（03分）2.岗位技能（10分）熟练掌握保安岗位的各项技能，如巡逻技巧、门禁管理、突发事件处理等，技能水平高。（810分）能掌握基本的岗位技能，但在某些方面还需进一步提高。（47分）岗位技能不熟练，不能很好地完成工作任务。（03分）3.沟通协调能力（5分）与业主、同事及其他部门沟通顺畅，能够有效协调解决各类问题，沟通协调能力强。（45分）沟通基本顺畅，但在协调解决问题时有时存在困难。（23分）沟通能力较差，经常因沟通不畅导致工作受阻。（01分）4.应变能力（5分）在面对突发事件时，能够迅速做出正确反应，采取有效的应对措施，应变能力强。（45分）能应对一般突发事件，但反应速度和处理效果一般。（23分）面对突发事件时惊慌失措，无法有效应对。（01分）（三）工作业绩（40分）1.安全防范工作（20分）物业管理区域内全年无安全事故发生，安全防范措施落实到位，巡逻记录完整准确。（1620分）发生轻微安全事故，但未造成重大损失，安全防范工作存在一定漏洞。（1015分）安全事故频发，安全防范工作严重失职。（09分）2.秩序维护工作（10分）物业管理区域内秩序良好，车辆停放有序，无乱停乱放现象，对各类违规行为及时制止和处理。（810分）秩序基本良好，但存在个别违规行为未及时发现或处理的情况。（47分）区域内秩序混乱，违规行为较多，未有效履行秩序维护职责。（03分）3.业主满意度（10分）通过业主调查等方式，业主对保安人员的服务满意度达到[X]%以上。（810分）业主满意度在[X]%[X]%之间。（47分）业主满意度低于[X]%。（03分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作态度、出勤情况、岗位纪律等方面。2.定期考核：每月末由物业管理公司的人力资源部门会同保安管理部门，对保安人员进行全面考核，综合日常考核记录和各项工作指标完成情况进行评分。3.业主评价：每季度通过问卷调查、业主座谈会等方式收集业主对保安人员服务的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核成绩的平均值。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核得分作为年终奖金发放的重要依据。年度考核得分在[优秀分数线]及以上的，年终奖金按照[X]倍发放；考核得分在[良好分数线][优秀分数线]之间的，年终奖金按照[X]倍发放；考核得分在[合格分数线][良好分数线]之间的，年终奖金按照[X]倍发放；考核得分低于[合格分数线]的，不发放年终奖金，并视情况予以辞退或降职降薪处理。（二）晋升与调岗1.连续三个月月度考核得分排名在本部门前[X]%的保安人员，在有晋升机会时，优先考虑晋升。2.年度考核得分较低且工作表现不佳的保安人员，公司有权根据实际情况进行调岗，如调至其他辅助性岗位或进行辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的保安人员，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.考核成绩优秀的保安人员，公司将提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加外部专业培训课程、晋升管理岗位等。五、考核申诉（一）申诉条件保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保安人员向保安管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.保安管理部门接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可向物业管理公司的人力资源部门提出再次申诉