福利院护工考核制度

PAGE福利院护工考核制度一、总则（一）目的为加强福利院护工队伍建设，提高护工服务质量，保障福利院老人和儿童的生活权益，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、合理的护工考核体系，激励护工积极履行职责，提升专业素养，为福利院的规范化管理和服务水平提升提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于福利院全体在职护工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价护工工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、工作业绩等多个维度对护工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：考核结果与护工的薪酬待遇、职业发展挂钩，激励护工不断提高自身素质和工作能力，促进其职业发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与护工的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助护工认识自身不足，明确努力方向。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对福利院老人和儿童的生活照料、护理工作认真负责，无明显失误或差错。（得810分）基本能完成工作任务，但偶尔出现一些小问题。（得57分）工作责任心不强，经常出现工作失误或对老人儿童照顾不周。（得04分）2.敬业精神（10分）热爱护工工作，全身心投入，主动承担工作任务，积极解决工作中的困难。（得810分）能够按时完成本职工作，有一定的敬业表现。（得57分）工作敷衍，缺乏敬业精神，对工作任务推诿拖延。（得04分）3.服务意识（10分）始终以老人和儿童的需求为出发点，主动关心、体贴他们，服务热情周到，受到服务对象的好评。（得810分）能为老人和儿童提供基本的服务，但服务主动性不够。（得57分）服务意识淡薄，对老人和儿童态度冷漠，服务质量差。（得04分）（二）专业技能（40分）1.生活照料技能（15分）熟练掌握老人和儿童的饮食起居照料技能，如喂食、穿衣、洗漱、翻身、大小便护理等，操作规范、熟练、准确，无因照料不当导致的安全事故。（得1215分）能完成基本的生活照料工作，但操作技能不够熟练，偶尔出现一些小失误。（得911分）生活照料技能不足，操作不规范，经常出现失误，影响服务对象生活质量。（得08分）2.护理技能（15分）熟悉常见疾病的护理知识和技能，如伤口护理、康复护理、用药协助等，能正确执行护理医嘱，观察病情变化及时准确，并做好记录。（得1215分）掌握基本的护理技能，但对复杂病情的护理能力有限，记录不够准确及时。（得911分）护理技能欠缺，对常见疾病护理知识掌握不足，不能有效执行护理任务。（得08分）3.沟通交流技能（10分）具备良好的沟通能力，能够与老人和儿童进行有效的沟通交流，了解他们的需求和心理状态，给予恰当的回应和关怀，沟通效果良好。（得810分）能与服务对象进行基本的沟通，但沟通技巧有待提高，有时不能很好地理解对方需求。（得57分）沟通能力差，无法与服务对象进行有效沟通，影响服务工作开展。（得04分）（三）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）严格按照工作要求和标准，高质量完成各项工作任务，工作效率高，无工作延误现象。（得1215分）能完成本职工作任务，但工作效率一般，偶尔出现任务完成不及时的情况。（得911分）工作任务完成质量差，经常不能按时完成工作任务，影响福利院整体工作秩序。（得08分）2.工作创新与改进（10分）积极提出工作创新想法和改进措施，并取得良好效果，对提高福利院服务质量有明显贡献。（得810分）能提出一些工作改进建议，但效果不明显。（得57分）工作中缺乏创新意识，因循守旧，对工作改进无积极表现。（得04分）3.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，在团队中发挥积极作用，团队协作氛围好。（得45分）能与同事协作完成工作，但协作主动性不够。（得23分）缺乏团队协作精神，不配合同事工作，影响团队工作进展。（得01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由福利院各楼层负责人或班组长负责对护工日常工作表现进行观察、记录和评价，重点考核工作态度和工作任务完成情况。日常考核应及时、准确，每周至少进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度末进行一次全面的定期考核，由福利院考核小组负责组织实施。考核小组由福利院管理人员、楼层负责人、服务对象代表等组成。定期考核应综合考虑日常考核结果，采用个人述职、服务对象评价、同事互评、考核小组评分相结合的方式进行，确保考核结果全面客观。3.专项考核：针对一些特殊工作任务或突发事件，对相关护工进行专项考核。专项考核根据具体情况制定考核标准和方式，重点考核护工在特殊情况下的工作表现和应对能力。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月3月、4月6月、7月9月、10月12月为考核期。每个考核期结束后，应及时完成考核工作，并公布考核结果。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确小组成员职责分工。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料。（二）实施阶段1.日常考核由各楼层负责人或班组长按照日常考核标准，对护工日常工作表现进行详细记录和评价。2.定期考核时，护工应进行个人述职，总结本季度工作情况，包括工作任务完成情况、工作收获与不足等。3.服务对象代表对护工服务质量进行评价，可采用问卷调查、面谈等方式，评价结果应客观真实。4.同事之间进行互评，对护工的团队协作能力、工作态度等方面进行评价。5.考核小组根据护工个人述职、服务对象评价、同事互评情况，结合日常考核记录，对护工进行综合评分。（三）结果反馈阶段1.考核结束后，考核小组应及时统计考核结果，并向护工本人反馈。反馈方式可采用书面通知或面谈的形式，确保护工清楚了解自己的考核成绩和存在的问题。2.护工如对考核结果有异议，可在接到反馈通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果再次反馈给护工。（四）结果应用阶段1.将考核结果与护工的薪酬待遇挂钩。根据考核得分，确定护工的绩效奖金发放额度，得分越高，绩效奖金越高。2.考核结果作为护工岗位晋升、评优评先的重要依据。连续[X]个考核期考核优秀的护工，在岗位晋升、评优评先时予以优先考虑；考核不合格的护工，应进行诫勉谈话，限期整改，如连续两个考核期不合格，予以辞退。3.根据考核结果，针对护工存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助护工提升专业技能和综合素质。五、培训与发展（一）培训计划制定根据考核结果，分析护工队伍整体素质和个体差异，结合福利院服务需求和发展规划，制定年度培训计划。培训计划应涵盖生活照料技能、护理技能、沟通交流技能、职业道德等方面内容，确保培训具有针对性和实用性。（二）培训方式1.内部培训：定期组织福利院内部培训课程，邀请专业医护人员、资深护工等担任培训讲师，对护工进行专业知识和技能培训。培训课程可采用课堂讲授、案例分析、实际操作演练等多种形式，提高培训效果。2.外部培训：根据培训需求，有计划地选派护工参加外部专业培训机构举办的培训课程或学术交流活动，拓宽护工视野，学习先进的服务理念和技术方法。3.岗位练兵：在福利院内部开展岗位练兵活动，通过组织护理技能竞赛、生活照料服务评比等方式，激发护工学习积极性，提高实际操作能力。（三）职业发展规划1.为护工提供明确的职业发展路径，如初级护工、中级护工、高级护工、护理主管等不同层级的职业晋升通道。护工可根据自身能力和考核结果，逐步晋升，实现职业发展目标。2.建立护工职业发展档案，记录护工的培训经历、考核成绩、工作表现等信息，为护工职业发展提供参考依据。3.