运行保障部考核制度

PAGE运行保障部考核制度一、总则（一）目的为加强运行保障部管理，提高部门工作效率和服务质量，确保各项工作顺利开展，依据公司整体战略目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于运行保障部全体员工，包括但不限于一线运行人员、技术支持人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：综合考量员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、团队协作等，全面评价员工表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激发员工的工作积极性和创造力，促进员工个人发展与部门整体目标的实现。4.及时性原则：及时对员工工作进行考核评价，反馈考核结果，使员工能够及时了解自己的工作表现，调整工作方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.运行指标完成情况航班正常率：根据公司规定的航班正常率目标，统计实际航班正常执行次数与计划航班次数的比例。每低于目标[X]个百分点，扣除相应绩效分数[X]分。设备故障率：统计各类运行保障设备的故障次数，计算设备故障率。设备故障率超过规定标准[X]%，每超出[X]个百分点，扣除相应绩效分数[X]分。服务投诉率：以客户投诉数量为依据，计算服务投诉率。每出现一次有效投诉，扣除相应绩效分数[X]分。投诉造成重大负面影响的，加倍扣除绩效分数。2.工作任务完成情况按时完成率：对员工承担的各项工作任务进行跟踪，统计按时完成的任务数量与总任务数量的比例。按时完成率低于[X]%，每低[X]个百分点，扣除相应绩效分数[X]分。任务质量：根据工作任务的重要性和复杂程度设定质量标准，对完成的任务进行质量评估。任务质量未达到标准要求的，视情况扣除相应绩效分数[X][X]分。（二）工作态度考核1.责任心对工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象。发现一次推诿工作，扣除绩效分数[X]分。对待工作中的问题和失误，勇于承担责任，积极采取措施解决。逃避责任的，扣除绩效分数[X]分。2.敬业精神遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次，扣除绩效分数[X]分；旷工一次，扣除绩效分数[X]分，并按照公司规定进行处理。工作期间专注投入，无消极怠工现象。经发现消极怠工行为，扣除绩效分数[X]分。3.团队合作积极与团队成员沟通协作，主动分享工作经验和知识，促进团队整体能力提升。因个人原因影响团队协作的，扣除绩效分数[X]分。能够配合团队完成紧急任务和跨部门工作，表现突出的给予相应加分[X]分。（三）专业能力考核1.专业知识通过定期的专业知识测试，检验员工对运行保障相关专业知识的掌握程度。测试成绩低于[X]分，扣除绩效分数[X]分。鼓励员工参加行业培训和学习，取得相关专业证书或资质的，给予相应加分[X]分。2.技能水平根据员工所从事的具体工作岗位，评估其实际操作技能和解决问题的能力。技能水平未达到岗位要求的，扣除绩效分数[X][X]分。在工作中能够熟练运用新技术、新方法，提高工作效率和质量的，给予相应加分[X]分。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月末对员工当月工作表现进行考核，考核结果作为月度绩效奖金发放的依据。2.年度考核：每年年末进行年度综合考核，结合月度考核结果，全面评价员工一年的工作表现，作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。（二）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察、任务完成情况等对员工进行评价打分。2.同事评价：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队合作、沟通协作等方面，同事评价得分占考核总分的[X]%。3.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，自我评价得分占考核总分的[X]%。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，收集客户对员工服务质量的评价，客户评价得分占考核总分的[X]%。四、考核流程（一）月度考核流程1.员工自评：每月最后一周，员工根据本月工作实际情况，填写《月度考核自评表》，对自己的工作业绩、工作态度、专业能力等方面进行自我评价，并提交给直接上级。2.上级评价：直接上级在收到员工自评表后，结合日常工作记录和观察，对员工进行评价打分，填写《月度考核上级评价表》。3.同事评价：组织同事进行互评，同事根据对被评价员工的了解，填写《月度考核同事评价表》。4.数据汇总：人力资源部门负责收集和汇总各项评价表格的数据，计算员工月度考核得分。5.结果反馈：人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人及直接上级，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（二）年度考核流程1.年度总结：每年年末，员工撰写年度工作总结，全面回顾一年来的工作表现、取得的成绩、存在的问题及改进措施等，并提交给直接上级。2.综合评价：直接上级结合员工全年的月度考核结果、年度工作总结以及日常表现，对员工进行年度综合评价打分，填写《年度考核上级评价表》。3.其他评价：按照年度考核方式，完成同事评价、自我评价和客户评价（如有），各项评价结果提交人力资源部门。4.结果审定：人力资源部门对各项评价数据进行汇总分析，计算员工年度考核最终得分，提交公司考核领导小组审定。5.结果公示与反馈：经公司考核领导小组审定后的年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果正式反馈给员工本人，并作为员工次年薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放系数。具体发放标准如下：考核得分≥[X]分：绩效奖金发放系数为[X]，全额发放当月绩效奖金。[X]分＞考核得分≥[X]分：绩效奖金发放系数为[X]，发放当月绩效奖金的[X]%。[X]分＞考核得分≥[X]分：绩效奖金发放系数为[X]，发放当月绩效奖金的[X]%。考核得分＜[X]分：绩效奖金发放系数为[X]，扣发当月绩效奖金的[X]%。2.连续[X]个月考核得分低于[X]分的员工，公司将对其进行诫勉谈话，如仍无改进，将视情况调整岗位或进行其他处理。（二）薪酬调整1.年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。考核等级为优秀（考核得分≥[X]分）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬调升；考核等级为良好（[X]分＞考核得分≥[X]分）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬调升；考核等级为合格（[X]分＞考核得分≥[X]分）的员工，薪酬可根据公司整体薪酬政策进行适当调整；考核等级为不合格（考核得分＜[X]分）的员工，不予调薪，甚至可能降薪。2.薪酬调整在次年年初根据年度考核结果统一进行。（三）晋升与岗位调整1.连续[X]年年度考核等级为优秀的员工，在公司有晋升机会时，将优先考虑。2.对于年度考核等级为不合格的员工，公司将根据具体情况进行岗位调整，如调至较低层级岗位或进行培训待岗处理。3.根据员工个人能力和发展意愿，结合考核结果，适时进行岗位轮换或内部晋升，为员工提供更广阔的发展空间。（四）培训与发展计划1.根据考核结果分析员工的优势与不足，为考核成绩不理想的员工制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。2.对于考核成绩优秀且有潜力的员工，提供更高级别的培训课程、项目锻炼机会或外部学习交流机会，助力其快速成长。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应明确说明异议事项及理由。2.人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取员工本人、上级领导及相关同事的意见和建议。3.根据调查