自来水监督考核制度

PAGE自来水监督考核制度一、总则（一）目的为加强公司自来水供应管理，确保自来水质量安全，提高服务水平，保障用户正常用水权益，特制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及自来水生产、供应、维护等各个环节的部门及工作人员，包括水源管理部门、制水车间、管网维护部门、客户服务中心等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保自来水监督考核工作合法合规。2.全面覆盖原则涵盖自来水生产运营的全过程，包括水源保护、水质检测、供水设施维护、服务质量等各个方面。3.客观公正原则以事实为依据，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、公平、公正。4.持续改进原则通过监督考核，发现问题，分析原因，采取有效措施加以改进，不断提升自来水供应的质量和服务水平。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立以公司总经理为组长，各分管副总经理为副组长，相关部门负责人为成员的自来水监督考核领导小组。负责审定监督考核制度、考核计划、考核结果等重大事项，对公司自来水监督考核工作进行全面指导和决策。（二）考核工作小组考核工作小组设在公司质量管理部门，由质量管理部门负责人担任组长，成员包括各相关部门的业务骨干。具体负责制定考核计划、组织实施考核工作、收集考核数据、汇总考核结果等工作。（三）各部门职责1.水源管理部门负责水源地的日常巡查与保护，确保水源不受污染；按照规定进行水源水质监测，及时上报水质信息。2.制水车间严格按照制水工艺要求进行生产操作，确保出厂水水质符合国家标准；做好制水设备的维护保养，保证设备正常运行。3.管网维护部门定期对供水管网进行巡查、维护和抢修，及时处理管道泄漏、爆管等故障；负责管网水质监测点的设置与监测，配合做好水质检测工作。4.客户服务中心受理用户的用水咨询、投诉和报修等服务需求，及时反馈处理结果；收集用户对自来水供应质量和服务水平的意见和建议。三、考核内容与标准（一）水源管理考核1.水源地巡查考核标准：每周至少进行[X]次水源地巡查，巡查记录完整、准确。发现水源地周边存在污染源或其他影响水源安全的问题，应及时采取措施并上报。考核方式：查阅巡查记录，实地检查水源地周边环境。未按规定进行巡查，每次扣[X]分；发现问题未及时处理或上报，每次扣[X]分。2.水源水质监测考核标准：按照国家规定的频次和项目进行水源水质监测，监测数据真实、准确，监测报告及时上报。水质指标符合国家饮用水水源标准。考核方式：检查水质监测报告，核实监测数据。水质指标不符合标准，每次扣[X]分；未按时上报监测报告，每次扣[X]分。（二）制水车间考核1.生产操作规范考核标准：严格遵守制水工艺流程，各项操作参数符合规定要求。操作人员持证上岗，操作记录完整。考核方式：现场检查操作记录，查看操作人员资质证书。操作不规范，每次扣[X]分；操作人员未持证上岗，每人次扣[X]分。2.水质控制考核标准：出厂水水质各项指标符合国家《生活饮用水卫生标准》。每天进行常规水质检测，检测数据准确，检测报告及时出具。考核方式：检查水质检测报告，对比水质指标。出厂水水质不合格，每次扣[X]分；未按时进行水质检测或检测报告出具不及时，每次扣[X]分。3.设备维护保养考核标准：制定设备维护保养计划，定期对制水设备进行维护保养，设备运行正常，故障率低。考核方式：查阅设备维护保养记录，现场检查设备运行状况。设备维护保养不到位，导致设备故障影响生产，每次扣[X]分。（三）管网维护考核1.管网巡查考核标准：每月对供水管网进行全面巡查，重点区域每周至少巡查[X]次。巡查记录详细，及时发现并处理管网隐患。考核方式：查阅巡查记录，实地检查管网状况。未按规定进行巡查，每次扣[X]分；发现隐患未及时处理，每次扣[X]分。2.抢修及时率考核标准：接到管网抢修任务后，[具体时长]内到达现场进行抢修。抢修及时率达到[X]%以上。考核方式：统计抢修任务数量及到达现场时间，计算抢修及时率。抢修不及时，每次扣[X]分；抢修及时率未达到标准，每低[X]个百分点扣[X]分。3.管网水质监测考核标准：按照规定在管网设置监测点，定期进行水质监测，监测数据真实可靠，及时上报异常情况。考核方式：检查监测记录和报告。未按规定进行监测，每次扣[X]分；监测数据异常未及时上报，每次扣[X]分。（四）客户服务考核1.服务响应及时率考核标准：接到用户咨询、投诉或报修后，[具体时长]内给予响应。服务响应及时率达到[X]%以上。考核方式：统计用户诉求数量及响应时间，计算服务响应及时率。未及时响应，每次扣[X]分；服务响应及时率未达到标准，每低[X]个百分点扣[X]分。2.问题处理满意度考核标准：通过电话回访、问卷调查等方式，对用户问题处理结果进行满意度调查。用户满意度达到[X]%以上。考核方式：收集用户反馈意见，计算满意度。用户满意度未达到标准，每低[X]个百分点扣[X]分。3.投诉处理率考核标准：对用户投诉进行及时处理，投诉处理率达到[X]%以上。考核方式：统计投诉数量及处理情况，计算投诉处理率。投诉未处理，每次扣[X]分；投诉处理率未达到标准，每低[X]个百分点扣[X]分。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月份结合月度考核结果进行综合评定。（二）考核方式1.自查自评各部门每月按照考核标准进行自查自评，填写考核自评表，于每月[具体日期]前上报考核工作小组。2.现场检查考核工作小组定期对各部门进行现场检查，核实考核指标完成情况，查阅相关记录和资料。3.用户评价通过客户服务中心收集用户对自来水供应质量和服务水平的评价意见，作为考核的参考依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩将考核结果与各部门及工作人员的绩效奖金挂钩。月度考核得分作为当月绩效奖金发放的依据，年度考核得分作为年终绩效奖金调整的重要参考。具体挂钩比例如下：1.月度考核得分在[X]分及以上的部门，绩效奖金按照全额发放；得分在[X][X]分之间的部门，绩效奖金按照[X]%发放；得分低于[X]分的部门，绩效奖金按照[X]%发放。2.年度考核得分在[X]分及以上的工作人员，年终绩效奖金给予适当奖励；得分在[X][X]分之间的工作人员，年终绩效奖金正常发放；得分低于[X]分的工作人员，年终绩效奖金扣减[X]%。（二）评先评优依据考核结果作为公司评先评优的重要依据。年度考核得分排名靠前的部门和个人，优先评选为年度先进集体和先进个人。（三）改进提升依据通过考核发现的问题，各部门要制定针对性的整改措施，限期整改。考核结果作为衡量公司自来水供应管理水平提升的重要依据，持续推动公司整体管理水平的提高。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核部门或个人对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后[具体时长]内向考核工作小组提出申诉。申诉应以书面形式提交