大巴车司机考核制度

PAGE大巴车司机考核制度一、总则（一）目的为加强公司大巴车司机队伍建设，规范司机工作行为，提高服务质量和安全意识，确保公司大巴车运营安全、有序、高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职大巴车司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面对司机进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励司机积极履行职责，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容及标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守道路交通安全法律法规，全年无交通违法记分记录得15分。每发生一次交通违法记分行为，根据记分情况扣除相应分数：记12分扣3分；记36分扣5分；记711分扣8分；记12分及以上扣15分。2.安全行车（20分）全年无交通事故得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负同等责任及以下的，每次扣5分；负主要责任的，每次扣10分；负全部责任的，每次扣20分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负同等责任及以下的，每次扣10分；负主要责任的，每次扣20分；负全部责任的，每次扣40分。发生重大交通事故（造成人员重伤或重大财产损失），根据事故责任情况，扣除2040分，并视情节严重程度给予进一步处罚。3.安全意识与应急处理（5分）积极参加公司组织的安全培训和学习活动，具备良好的安全意识，得3分。无故缺席一次安全培训或学习活动扣1分。在行车过程中，能够正确应对突发情况，采取有效措施避免事故发生或降低损失，得2分。因应急处理不当导致事故损失扩大的，酌情扣分。（二）服务质量（30分）1.乘客满意度调查（20分）通过公司定期开展的乘客满意度调查，乘客对司机服务态度、驾驶平稳性、车内卫生等方面的综合满意度达到90%及以上得20分。满意度每降低5个百分点，扣5分。2.投诉处理（10分）全年无乘客投诉得10分。每收到一次乘客有效投诉（经核实确属司机责任），根据投诉内容严重程度扣310分：投诉内容较轻，如服务态度不好等，每次扣3分；投诉内容较重，如故意甩客、刁难乘客等，每次扣10分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时出勤，无迟到、早退、旷工现象得10分。迟到或早退一次扣1分；旷工一次扣5分，并按公司相关规定处理。2.工作态度与服从安排（10分）工作认真负责，积极主动，服从公司工作安排，得8分。因工作态度不认真或不服从工作安排，受到领导批评一次扣2分；造成不良影响的，酌情扣310分。（四）车辆维护（10分）1.车辆日常检查（5分）司机每日对车辆进行认真检查，确保车辆各项性能良好，得5分。因未进行日常检查或检查不到位，导致车辆出现故障影响运营的，每次扣25分。2.车辆保养与维修配合（5分）按照公司规定及时将车辆送修，配合维修人员完成车辆保养和维修工作，得5分。因拖延送修或不配合维修工作，影响车辆正常使用的，每次扣25分。三、考核方式（一）日常考核1.由车队队长或调度员负责对司机的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、行车记录、乘客反馈等。2.安全管理部门定期对司机的交通违法记录、事故情况进行查询和统计。（二）定期考核1.每月末，车队根据日常考核记录，对司机进行一次月度考核评分，并填写月度考核表。2.每季度末，公司综合管理部门对各车队司机的季度考核情况进行汇总和分析，形成季度考核报告。（三）年度考核1.每年末，公司成立考核小组，对司机进行年度考核。考核小组由公司领导、安全管理部门、车队管理人员等组成。2.年度考核以日常考核、定期考核结果为基础，结合司机全年工作表现进行综合评价。考核小组通过查阅资料、听取汇报、实地考察等方式，对司机进行全面考核，并填写年度考核表。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定司机的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续两个年度考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两年低于60分的司机，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的司机，公司有针对性地安排培训课程，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的司机，公司将提供更多的学习交流机会，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向公司综合管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.公司综合管理部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.经调查核实，如