职工医院药房考核制度

PAGE职工医院药房考核制度一、总则（一）目的为加强职工医院药房管理，规范药房工作人员行为，提高药房服务质量和工作效率，确保药品供应安全、有效、及时，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于职工医院药房全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行，确保考核结果客观、公正。2.全面考核原则：对药房工作人员的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进药房整体工作水平的提高。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动完成工作任务，得810分。工作态度一般，能基本完成工作任务，得47分。对工作敷衍了事，责任心不强，得03分。2.诚实守信（5分）严格遵守职业道德规范，诚实守信，无违规违纪行为，得45分。有轻微违规行为，但未造成不良影响，得23分。出现严重违规违纪行为，得01分。3.团结协作（5分）与同事关系融洽，积极配合他人工作，共同完成药房各项任务，得45分。能与同事协作，但主动性不够，得23分。缺乏团队合作精神，与同事关系紧张，得01分。（二）专业知识与技能（30分）1.专业知识（15分）熟悉药品管理法律法规、药学专业知识，能熟练运用到实际工作中，得1215分。掌握基本的专业知识，但在实际应用中存在一些问题，得811分。专业知识欠缺，对工作造成一定影响，得07分。2.药品调剂技能（10分）调剂操作熟练、准确，无差错事故，得810分。调剂操作基本熟练，但偶尔出现小差错，得47分。调剂操作不熟练，经常出现差错，得03分。3.药品养护技能（5分）熟悉药品养护知识，能定期对药品进行检查、养护，确保药品质量，得45分。了解药品养护基本要求，但执行不够到位，得23分。对药品养护知识掌握不足，药品养护工作存在较大漏洞，得01分。（三）工作纪律（20分）1.考勤（10分）严格遵守医院考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退次数较少，未影响工作，得47分。迟到、早退次数较多，或有旷工现象，得03分。2.工作纪律（10分）遵守药房各项规章制度，工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事情，得810分。偶尔违反工作纪律，但未造成严重后果，得47分。经常违反工作纪律，影响工作秩序，得03分。（四）工作质量（20分）1.药品调配质量（10分）调配的药品准确无误，标签清晰，用法用量准确，得810分。偶尔出现药品调配错误，但及时发现并纠正，未造成不良后果，得47分。药品调配错误较多，给患者造成一定影响，得03分。2.处方审核质量（5分）严格审核处方，能及时发现并纠正不合理用药现象，得45分。能审核处方，但对一些不合理用药问题发现不及时，得23分。处方审核不认真，存在较多不合理用药未被发现的情况，得01分。3.药品供应及时性（5分）能及时准确地供应临床所需药品，无药品短缺现象，得45分。基本能保证药品供应，但偶尔出现药品供应不及时的情况，得23分。药品供应经常不及时，影响临床用药，得01分。（五）服务态度（10分）1.服务意识（5分）主动热情为患者服务，耐心解答患者疑问，得45分。服务态度较好，但主动性不够，得23分。服务意识淡薄，对患者态度冷漠，得01分。2.患者满意度（5分）患者满意度达到90%以上，得45分。患者满意度在70%90%之间，得23分。患者满意度低于70%，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由药房负责人及班组长对工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，对当月工作情况进行全面总结和评价。3.患者评价：通过设立意见箱、开展问卷调查等方式，收集患者对药房工作人员服务态度和工作质量的评价。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行综合考核评分，年度进行总评。四、考核程序（一）自评每月末，工作人员根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评分，并填写自评表。（二）上级评价药房负责人及班组长根据日常观察和定期考核情况，对工作人员进行评价，填写评价表。（三）患者评价收集患者的意见和建议，统计患者满意度得分。（四）综合评定将自评、上级评价和患者评价得分按照一定比例进行汇总，得出综合考核得分。考核比例为：自评占20%，上级评价占60%，患者评价占20%。（五）结果反馈考核结果经药房负责人审核后，反馈给被考核人员。如被考核人员对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内提出申诉，药房负责人应在5个工作日内进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放依据考核结果与绩效奖金挂钩，根据综合考核得分确定绩效奖金发放系数。具体如下：1.90分及以上：绩效奖金发放系数为1.2。2.8089分：绩效奖金发放系数为1.0。3.7079分：绩效奖金发放系数为0.8。4.6069分：绩效奖金发放系数为0.6。5.60分以下：绩效奖金发放系数为0.4，并给予警告处分，连续两个月考核成绩在60分以下的，予以待岗培训。（二）岗位晋升与调整1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，同等条件下优先考虑考核成绩优秀的工作人员。2.对于考核成绩连续较差的工作人员，视情况进行岗位调整或降职处理。（三）评先评优年度考核结果作为评先评优的重要依据，考核成绩优秀的工作人员优先推荐参加医院及上级部门的各类先进评选。六、培训与改进（一）培训计划根据考核结果，分析工作人员存在的问题和不足，制定针对性的培训计划