志愿者绩效考核制度

PAGE志愿者绩效考核制度一、总则（一）目的本制度旨在建立科学、合理、有效的志愿者绩效考核体系，全面、客观、公正地评价志愿者的工作表现，激励志愿者积极参与志愿服务，提高志愿服务质量和效果，推动本组织志愿服务事业持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于本组织所有注册志愿者，包括长期志愿者、短期志愿者、项目志愿者等。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照规定的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对志愿者的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核，注重考核工作过程和实际效果。3.激励发展原则：通过考核，充分肯定志愿者的工作成绩，及时发现存在的问题和不足，激励志愿者不断提高自身素质和服务水平，促进志愿者个人发展与组织目标实现相结合。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与志愿者的沟通交流，及时反馈考核结果，听取志愿者的意见和建议，帮助志愿者改进工作。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对志愿服务工作认真负责，积极主动承担任务，按时、高质量完成工作任务，得810分。基本能完成工作任务，但有时存在敷衍了事的情况，得47分。工作责任心不强，经常拖延任务，工作质量不高，得13分。2.敬业精神（10分）热爱志愿服务工作，全身心投入，具有奉献精神，积极参与组织的各项活动，得810分。能够按时参加志愿服务活动，但积极性和主动性一般，得47分。对志愿服务工作缺乏热情，参与活动不积极，得13分。3.团队合作（10分）善于与其他志愿者沟通协作，能够积极配合团队完成工作任务，具有良好的团队合作精神，得810分。能够与团队成员合作，但有时会出现沟通不畅或协作不紧密的情况，得47分。缺乏团队合作意识，经常与团队成员发生冲突，影响工作进展，得13分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备与志愿服务工作相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业技能解决工作中遇到的问题，得810分。掌握一定的专业知识和技能，但在实际工作中运用不够熟练，需要进一步提高，得47分。专业知识和技能欠缺，无法满足工作需要，得13分。2.学习能力（10分）具有较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，不断提升自己的综合素质，得810分。学习能力一般，能够在他人指导下学习新知识、新技能，得47分。学习能力较差，对新知识、新技能接受较慢，得13分。3.沟通能力（10分）具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法和观点，善于倾听他人意见，与服务对象、团队成员等沟通顺畅，得810分。沟通能力尚可，但有时会出现表达不清或理解不准确的情况，得47分。沟通能力较差，经常出现沟通障碍，影响工作效果，得13分。（三）工作业绩（40分）1.服务质量（20分）服务态度热情、周到，服务对象满意度高，能够出色完成志愿服务任务，得1620分。服务质量基本符合要求，服务对象没有明显投诉，但也没有突出表现，得1115分。在服务过程中出现较多问题，服务对象有一定投诉，得610分。2.工作成果（10分）在志愿服务工作中取得显著成果，如为组织赢得荣誉、为服务对象带来明显改善等，得810分。能够完成基本工作任务，但没有突出的工作成果，得47分。工作成果不明显，对组织和服务对象没有产生较大影响，得13分。3.创新贡献（10分）积极提出创新性的志愿服务方案或建议，并被组织采纳实施，取得良好效果，得810分。能够提出一些有价值的想法，但未被组织采纳，得47分。缺乏创新意识，工作中按部就班，没有提出创新性的想法和建议，得13分。三、考核周期1.志愿者绩效考核周期为[考核周期时长，如季度、半年或年度]。2.对于参与特定项目的志愿者，在项目结束后进行项目专项考核。四、考核方式1.自评：志愿者根据考核期内的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩和不足，提出改进措施和建议。2.互评：志愿者之间相互评价，评价内容包括工作态度、工作能力、团队合作等方面。互评应客观公正，避免主观偏见。3.上级评价：由志愿者的上级负责人（如项目负责人、团队组长等）对志愿者进行评价，评价应基于日常工作观察和了解，全面、准确地反映志愿者的工作表现。4.服务对象评价：对于直接与服务对象接触的志愿者，由服务对象对志愿者的服务质量、工作态度等进行评价。服务对象评价可通过问卷调查、面谈等方式进行。五、考核流程1.准备阶段成立考核小组，负责绩效考核工作的组织实施。考核小组成员包括组织管理人员、项目负责人、志愿者代表等。制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、流程等。准备考核所需的表格、文件等资料。2.实施阶段志愿者按照要求填写自评表。志愿者之间进行互评，填写互评表。上级负责人对志愿者进行评价，填写上级评价表。对于需要服务对象评价的志愿者，组织开展服务对象评价工作，收集服务对象的评价意见。3.汇总分析阶段考核小组对自评表、互评表、上级评价表和服务对象评价表进行汇总整理。对各项评价结果进行综合分析，计算志愿者的考核得分。考核得分=自评得分×[自评权重，如20%]+互评得分×[互评权重，如30%]+上级评价得分×[上级评价权重，如40%]+服务对象评价得分×[服务对象评价权重，如10%]。4.结果反馈阶段考核小组将考核结果反馈给志愿者本人，与志愿者进行沟通交流，听取志愿者的意见和建议。对考核结果进行公示，接受组织内全体成员的监督。公示期为[公示时长，如3个工作日]。5.结果应用阶段根据考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。对于考核不合格的志愿者，进行诫勉谈话，帮助其分析原因，制定改进计划，并跟踪改进情况。连续[不合格次数上限，如2次]考核不合格的志愿者，取消其志愿者资格。六、考核结果的申诉与处理1.志愿者如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.考核小组收