养老院行政考核制度

PAGE养老院行政考核制度一、总则（一）目的为加强养老院行政管理，提高工作效率和服务质量，确保养老院各项工作规范、有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体行政工作人员，包括但不限于行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工的权益得到平等对待。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，促进员工个人发展与养老院整体目标的实现。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件收发及时、准确，归档规范，无文件丢失、延误现象。每出现一次文件处理失误扣1分。会议组织（5分）：会议安排合理，通知及时，会议记录完整准确。会议组织出现重大失误（如会议时间冲突、重要人员未通知到等）每次扣2分。档案管理（5分）：档案资料分类清晰，整理有序，查阅方便，档案保存安全。档案管理混乱，影响工作开展的每次扣2分。办公用品管理（5分）：办公用品采购计划合理，库存管理规范，发放及时，无浪费现象。办公用品管理不善，造成浪费或影响工作的每次扣1分。2.后勤保障工作（20分）设施设备维护（10分）：养老院各类设施设备定期维护保养，运行正常，无安全隐患。设施设备出现故障未及时维修，影响正常使用的每次扣2分。环境卫生管理（5分）：养老院环境整洁卫生，公共区域每日清扫，定期消毒，无卫生死角。环境卫生不达标的每次扣1分。食品安全管理（5分）：严格遵守食品安全法规，食堂饭菜质量合格，无食品安全事故发生。出现食品安全问题的，该项不得分，并追究相关责任人责任。3.其他工作任务完成情况（10分）：能够按时、高质量完成领导交办的其他临时性行政工作任务。每出现一次任务未按时完成或完成质量不高的扣2分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）：对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，对工作中的问题及时解决，不推诿、不敷衍。工作责任心不强，出现推诿扯皮现象的每次扣2分。2.敬业精神（10分）：热爱本职工作，具有较强的敬业意识，遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。3.团队协作（5分）：积极与同事配合，相互支持，共同完成工作任务。在团队协作中表现消极、影响工作的每次扣1分。4.服务意识（5分）：树立为老人和员工服务的意识，热情周到，耐心解答问题，及时处理需求。服务态度不好，引起投诉的每次扣2分。（三）专业能力（20分）1.行政管理知识与技能（10分）：具备扎实的行政管理专业知识，能够熟练运用办公软件，有效处理各类行政事务。通过定期考核员工的专业知识和技能水平，每发现一项不达标扣2分。2.问题解决能力（5分）：在工作中能够迅速分析问题，提出有效的解决方案，妥善处理各类突发情况。解决问题能力不足，导致工作延误或出现不良后果的每次扣13分。3.学习能力（5分）：关注行业动态和新知识、新技能，积极参加培训学习，不断提升自身业务能力。学习积极性不高，未能及时掌握新知识、新技能，影响工作的每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等，每月末汇总报行政部门。2.定期考核：每季度末，行政部门根据日常考核记录、员工自评、同事互评等情况，对员工进行全面考核评分。3.专项考核：针对某项重要工作任务或特定时期的工作表现，进行专项考核，由相关负责人制定考核方案并组织实施。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度最后一个月的下旬。考核结果于考核结束后一周内公布。四、考核程序（一）准备阶段1.行政部门制定季度考核计划，明确考核时间、内容、方式等，并提前通知各部门。2.各部门负责人组织本部门员工学习考核制度，明确考核要求和标准。（二）实施阶段1.员工自评：每位员工根据本季度工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，于考核期结束后3个工作日内交至所在部门负责人。2.部门初评：各部门负责人根据员工日常工作表现记录、员工自评情况，对本部门员工进行初步评价，填写部门考核评分表，给出考核得分和评价意见，于考核期结束后5个工作日内交至行政部门。3.行政审核：行政部门对各部门提交的考核材料进行审核，如有疑问可向相关部门或员工核实情况。同时，行政部门可根据实际工作情况，对部分员工进行实地考察或专项测评。4.综合评定：行政部门根据审核结果，结合日常工作了解情况，对每位员工进行综合评定，确定最终考核得分和考核等级。（三）结果反馈阶段1.行政部门将考核结果以书面形式通知各部门及员工本人。考核结果包括考核得分、考核等级、评价意见等。2.员工如对考核结果有异议，可在接到通知后3个工作日内向行政部门提出申诉。行政部门应在接到申诉后5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据养老院薪酬制度确定。2.考核等级与绩效奖金系数对应关系：优秀（90分及以上）：绩效奖金系数为1.2良好（8089分）：绩效奖金系数为1.1合格（6079分）：绩效奖金系数为1不合格（60分以下）：绩效奖金系数为0.8，并视情况进行诫勉谈话或岗位调整。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核优秀的员工，在岗位晋升、培训学习、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核不合格的员工，给予警告处分，并根据具体情况进行岗位调整或降职处理。如连续两个季度考核不合格，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，