旅游区安保考核制度

PAGE旅游区安保考核制度一、总则（一）目的为加强旅游区安保工作，提高安保服务质量，保障游客生命财产安全，维护旅游区正常秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于旅游区内所有安保人员及负责安保工作的相关部门和人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位被考核对象。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对安保人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励安保人员积极工作，发现自身不足，促进工作能力和服务水平的不断提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.游客安全保障（20分）确保旅游区内无游客重大安全事故发生，每发生一起重大安全事故扣10分；发生一般安全事故酌情扣分。及时发现并处理游客间的冲突和纠纷，有效避免矛盾升级，每出现一次因处理不当导致矛盾激化的情况扣5分。协助相关部门妥善处理突发安全事件，如火灾、地震等，处理过程得当、有效，根据实际情况给予510分奖励；处理不力酌情扣分。2.秩序维护（15分）旅游区内秩序良好，无明显混乱现象。如发现秩序混乱且安保人员未及时采取有效措施，每次扣5分。加强对旅游区重点区域（如入口、热门景点、停车场等）的巡查，确保无拥挤、插队等违规行为。发现一处违规行为未及时制止扣2分。做好旅游区内交通疏导工作，保障道路畅通。因疏导不力导致交通堵塞，每次扣3分。3.设施设备检查（10分）按规定定期对旅游区内安保设施设备（如监控设备、报警装置、消防器材等）进行检查，确保设备正常运行。每发现一次设备故障未及时上报扣3分。对检查中发现的设施设备问题及时记录并跟进处理情况，处理及时、有效得510分；处理不及时或未处理酌情扣分。4.票务及出入口管理（5分）协助做好旅游区票务管理工作，确保票务售卖、检票等环节有序进行。出现票务管理混乱情况每次扣2分。严格把控旅游区出入口，对进出人员和车辆进行有效查验和登记。发现一次出入口管理漏洞扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对安保工作认真负责，积极履行岗位职责。因责任心不强导致工作失误，每次扣35分。主动承担工作任务，不推诿、不扯皮，表现突出得510分；推诿工作一次扣2分。2.纪律性（10分）严格遵守旅游区安保工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。遵守安保工作各项规章制度（如着装规范、值班制度等），违反一次扣2分。3.服务意识（10分）热情对待游客，主动为游客提供帮助和服务。游客投诉服务态度不好，每次扣35分。耐心解答游客咨询，积极解决游客问题，处理得当得510分；处理不当酌情扣分。（三）专业技能（20分）1.安保知识与技能（10分）熟悉安保工作相关法律法规、安全标准和操作规程，掌握必备的安保知识和技能。通过定期考核，成绩优秀得510分；成绩不合格酌情扣分。能够熟练运用安保设备（如对讲机、警棍等），操作不熟练每次扣2分。2.应急处理能力（10分）具备应对各类突发安全事件的应急处理能力，能够迅速、准确地做出反应。通过应急演练评估，表现出色得510分；表现不佳酌情扣分。在实际应急事件处理中，措施得当、效果良好得510分；处理不当酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保部门负责人及班组长对安保人员日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、游客反馈等。2.定期考核：每月末进行一次全面的定期考核，综合日常考核记录及各项工作指标完成情况进行评分。3.专项考核：针对重大活动、节假日等特殊时期的安保工作，进行专项考核，重点评估安保人员在特殊情况下的工作表现。4.游客评价考核：通过设置意见箱、在线评价平台等方式，收集游客对安保人员服务质量的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末为一个考核周期。四、考核实施（一）考核准备1.安保部门提前制定月度考核计划，明确考核内容、标准、方式及时间安排。2.准备好相关考核记录表格、文件资料等，确保考核工作有序进行。（二）考核执行1.日常考核由安保部门负责人及班组长按照考核标准，对安保人员日常工作进行随时检查和记录。2.定期考核时，安保人员需提交月度工作总结，考核人员依据日常记录、工作总结及各项指标完成情况进行评分。3.专项考核在特殊时期结束后及时开展，根据专项工作要求和实际表现进行评估。4.游客评价考核结果由专人负责收集、整理和统计，纳入考核总分。（三）考核评分1.考核人员按照各项考核内容的标准进行评分，满分100分。2.工作业绩、工作态度、专业技能三项考核得分分别乘以各自权重（工作业绩50%、工作态度30%、专业技能20%）后相加，得出最终考核得分。（四）考核反馈1.考核结束后，安保部门负责人及时向被考核人员反馈考核结果，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。2.被考核人员如有异议，可在接到反馈结果后[X]个工作日内，向安保部门提出申诉，安保部门应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为1.06069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的安保人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的安保人员，视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果