门店市场活动考核制度

PAGE门店市场活动考核制度一、总则1.目的为规范门店市场活动的开展，确保活动执行的有效性和高效性，提升门店业绩，特制定本考核制度。本制度旨在通过明确的考核标准和流程，激励门店员工积极参与市场活动，提高活动质量，增强门店在市场中的竞争力。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有门店及参与门店市场活动的相关工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有门店和员工在相同标准下接受考核。全面性原则：考核涵盖市场活动的各个环节，包括活动策划、执行、效果评估等，全面评价活动的整体表现。及时性原则：及时对市场活动进行考核，确保考核结果能够准确反映活动实际情况，为后续活动改进提供依据。激励性原则：考核结果与员工绩效、奖励挂钩，激励员工积极参与市场活动，提高工作积极性和主动性。二、考核内容与标准（一）活动策划1.活动目标明确性（20分）目标清晰合理（1620分）：活动目标与门店业务目标紧密结合，明确、具体、可衡量，具有较强的针对性和可操作性，能够清晰地指导活动执行。目标较明确（1115分）：活动目标基本明确，但与业务目标的关联性不够紧密，或在具体性、可衡量性方面存在一定欠缺。目标不明确（610分）：活动目标模糊，缺乏具体指向，难以对活动执行起到有效指导作用。无明确目标（05分）：未设定活动目标。2.活动方案完整性（20分）方案完整详细（1620分）：活动方案涵盖活动主题、时间、地点、内容、形式、宣传推广、人员安排、预算等各个方面，内容详细、逻辑清晰，对活动执行过程中的各项细节有充分考虑。方案较完整（1115分）：活动方案基本涵盖主要方面，但在某些细节上不够完善，或对部分关键环节的考虑不够周全。方案有明显欠缺（610分）：活动方案存在较多重要内容缺失，对活动执行的指导作用有限。方案严重不完整（05分）：活动方案仅包含基本信息，无法为活动执行提供有效指导。3.创新性与吸引力（15分）创新独特且吸引力强（1215分）：活动主题新颖，形式独特，能够吸引目标客户群体的关注，与竞争对手形成差异化，具有较高的市场吸引力。有一定创新性和吸引力（911分）：活动具有一定的创新元素，能够在一定程度上吸引客户，但与其他类似活动相比，创新性和吸引力不够突出。创新性和吸引力不足（68分）：活动形式较为常规，缺乏创新亮点，对客户的吸引力较弱。无创新且吸引力差（05分）：活动形式陈旧，毫无新意，难以引起客户兴趣。（二）活动执行1.活动准备工作（15分）准备充分到位（1215分）：活动所需的物资、设备、人员等准备工作全部就绪，提前进行了充分的培训和预演，确保活动能够顺利开展。准备基本完成（911分）：大部分准备工作已完成，但存在一些小的遗漏或不足，对活动开展有一定影响。准备工作有较大欠缺（68分）：准备工作存在较多遗漏，部分关键环节未落实，可能导致活动出现较大问题。准备严重不足（05分）：活动准备工作几乎未完成，严重影响活动正常进行。2.活动现场组织（20分）组织有序高效（1620分）：活动现场秩序良好，工作人员分工明确、协作顺畅，能够及时处理各种突发情况，确保活动按照预定流程顺利进行，客户体验良好。组织较有序（1115分）：活动现场基本有序，但在某些环节上出现一些小的混乱或延误，对客户体验有一定影响。组织存在明显问题（610分）：活动现场秩序混乱，工作人员职责不清，出现较多突发情况处理不当，严重影响活动效果和客户体验。组织混乱无序（05分）：活动现场失控，无法正常开展活动。3.活动宣传推广（15分）宣传效果显著（1215分）：通过多种渠道进行了全面、有效的宣传推广，活动知晓度高，吸引了大量目标客户参与，达到了预期的宣传效果。宣传有一定效果（911分）：宣传推广工作基本完成，能够吸引部分客户参与，但宣传覆盖面和效果未达到预期。宣传效果不佳（68分）：宣传推广力度不足，活动知晓度低，参与人数较少，未达到宣传目标。几乎未进行宣传（05分）：未开展任何宣传推广活动。（三）活动效果评估1.销售业绩（2）销售额大幅增长（1620分）：活动期间销售额较活动前有显著增长，增长率达到[X]%以上，且高于同期其他门店平均水平。销售额有一定增长（1115分）：活动期间销售额有所增长，增长率在[X]%[X]%之间，与同期其他门店平均水平相当。销售额增长不明显（610分）：活动期间销售额增长幅度较小，增长率低于[X]%。销售额无增长或下降（05分）：活动期间销售额无增长甚至下降。2.客户满意度（15分）客户满意度高（1215分）：通过问卷调查、现场反馈等方式收集到的客户满意度达到[X]%以上，客户对活动内容、组织安排、服务质量等方面给予高度评价。客户满意度较高（911分）：客户满意度在[X]%[X]%之间，客户对活动整体较为满意，但在某些方面仍有改进空间。客户满意度一般（68分）：客户满意度在[X]%[X]%之间，客户对活动存在一些不满和意见。客户满意度低（05分）：客户满意度低于[X]%，客户对活动不满意程度较高。3.品牌知名度提升（10分）品牌知名度显著提升（810分）：通过活动宣传和客户口碑传播，品牌在目标市场的知名度得到大幅提升，市场份额明显扩大。品牌知名度有一定提升（67分）：品牌知名度有所提高，但提升幅度有限，市场份额变化不明显。品牌知名度提升不明显（45分）：品牌知名度几乎没有变化。品牌知名度下降（03分）：品牌知名度因活动受到负面影响而下降。三、考核流程1.活动策划阶段考核门店在活动策划完成后，需提交活动策划方案至上级主管部门。上级主管部门组织相关人员对策划方案进行审核，依据“活动策划”考核标准进行评分，并提出修改意见。2.活动执行阶段考核活动执行过程中，上级主管部门安排专人对活动现场进行检查和监督。监督人员根据“活动执行”考核标准，实时记录活动执行情况，发现问题及时督促门店整改。3.活动效果评估阶段考核活动结束后，门店需在规定时间内提交活动效果评估报告，包括销售业绩、客户满意度、品牌知名度提升等方面的数据和分析。上级主管部门对评估报告进行审核，并结合实际市场反馈情况，依据“活动效果评估”考核标准进行综合评分。4.综合考核结果评定根据活动策划、执行、效果评估三个阶段的考核得分，按照一定权重计算活动综合考核得分。活动综合考核得分=活动策划得分×[策划权重]+活动执行得分×[执行权重]+活动效果评估得分×[评估权重]。根据综合考核得分，确定门店及相关工作人员的考核等级。四、考核等级与奖惩1.考核等级划分优秀（90分及以上）：活动策划出色，执行高效，效果显著，各项考核指标均达到或超过优秀标准。良好（8089分）：活动表现良好，策划、执行和效果评估各方面均符合要求，部分指标表现突出。合格（6079分）：活动基本达到预期目标，在某些方面存在一定不足，但整体能够满足活动开展的基本要求。不合格（60分以下）：活动存在较多问题，策划不合理，执行不力，效果不佳，未能达到活动预期目标。2.奖励措施优秀等级奖励颁发荣誉证书，在公司内部进行公开表彰。给予一定金额的奖金奖励，优秀门店奖励[X]元，相关工作人员奖励[X]元。优先获得公司提供的培训机会、晋升机会或其他资源支持。良好等级奖励给予书面表扬，在公司内部进行通报。给予适当的绩效加分，对门店及相关工作人员的绩效评估产生积极影响。提供一定的工作便利或资源倾斜，如优先安排市场推广资源等。3.惩罚措施不合格等级惩罚对门店负责人进行诫勉谈话，要求其分析原因，制定整改措施，并在规定时间内提交整改报告。扣除门店及相关工作人员一定比例的绩效奖金，不合格门店扣除[X]%，相关工作人员扣除[X]%。对活动执行不力的相关责任人进行警告处分，情节严重的给予降职、撤职等处分。连续多次考核不合格惩罚对门店进行整顿，暂停部分市场活动开展权限，直至整改合格。如果门店在连续[X]次考核中不合格，将对门店进行全面整顿，暂停其开展除必要促销活动外的其他市场活动权限，整改期限为[X]个月。在整改期间，门店需每月提交整改报告，经上级主管部门审核通过后方可继续开展活动。对相关负责人进行严肃处理，如辞退等。如果门店在连续[X]次考核中不合格，且经过整顿后仍未达到合格标准，将对门店负责人予以辞退处理，并对相关责任人员进行相应的岗位调整或辞退。五、附则1.本制度自发布之日起生