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文档简介

旅游行业导游部资深导游绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客户满意度评分35%4.5分以上（满分5分）根据客户反馈评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分投诉处理率低于5%按月统计投诉次数，每投诉1次扣2%，最高扣10%行程准时率95%以上按月统计行程延误次数，每延误1次扣1%，最高扣5%知识讲解准确率无重大错误由质检抽查，每发现1处重大错误扣2%，最高扣10%服务创新与亮点年度内至少提出3项服务改进建议并被采纳每采纳1项建议加2分，最高加10分业务能力带团人数30%平均每月带团人数达到30人以上按月统计平均带团人数，每少1人扣1%，最高扣10%线路熟悉度能独立完成80%以上线路的讲解考核抽签线路讲解，每完成1条加1分，满分10分应急处理能力年度内无重大突发事件处理不当记录由突发事件记录评分，每记录1次不当处理扣2%，最高扣10%新线路开发能力年度内至少开发并成功推广1条新线路每成功开发1条新线路加5分，最高加10分专业技能提升年度内完成至少5次专业技能培训每完成1次培训加1分，最高加5分团队协作部门协作效率20%无跨部门协作投诉由其他部门反馈评分，每收到1次投诉扣2%，最高扣10%新人带教效果年度内至少带教1名新人并考核通过每成功带教1名新人加3分，最高加10分团队活动参与率年度内参与率不低于80%按月统计参与次数，每月少参与1次扣1%，最高扣10%信息共享及时性每月至少分享2次行业信息或经验按月统计分享次数，每少分享1次扣1%，最高扣10%团队荣誉贡献年度内至少获得1次团队荣誉每获得1次团队荣誉加3分，最高加10分个人成长职业认证提升15%年度内获得至少1个高级导游认证每获得1个认证加5分，最高加10分业绩增长率年度内带团收入增长率达到20%以上按年度统计收入增长率，每低5%扣1%，最高扣10%客户复购率年度内客户复购率达到30%以上按年度统计复购率，每低5%扣1%，最高扣10%行业影响力年度内至少发表1篇行业文章或演讲每发表1篇加3分，最高加10分个人品牌建设年度内至少获得1次媒体报道或行业认可每获得1次认可加3分，最高加10分本考核表旨在全面评估资深导游在服务质量、业务能力、团队协作及个人成长四个维度的表现。请根据各指标目标值及评分标准进行评分，权重已预设，最终得分=Σ(各维度得分×权重)。考核周期为自然年，请各部门负责人及直属上级共同参与评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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