保险出单员绩效考核制度

PAGE保险出单员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司保险出单员队伍建设，规范出单员工作行为，提高出单员工作效率和服务质量，确保保险业务的顺利开展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保险出单员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，客观反映出单员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对出单员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励出单员积极工作，同时对工作表现不佳的出单员进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.出单数量（20分）以每月实际出单的有效保单数量为考核依据。设定每月出单数量目标，达到目标得10分，每超过目标10%加2分，最高加10分；未达到目标，每少10%扣2分，最低扣10分。2.保费收入（20分）根据出单的保费金额计算。设定每月保费收入目标，达到目标得10分，每超过目标10%加2分，最高加10分；未达到目标，每少10%扣2分，最低扣10分。（二）工作质量（30分）1.保单准确性（15分）考核出单信息的准确性，包括投保人、被保险人、受益人信息，保险条款、保险金额、保险期限等内容。每月随机抽取一定数量的保单进行检查，保单信息完全准确得10分，每发现一处错误扣1分，累计扣分不超过10分。2.合规性（15分）严格按照保险法律法规、公司业务规定和操作流程出单。若出现违规出单情况，每次扣5分；因违规出单导致公司遭受损失的，根据损失程度给予相应扣分，并追究相关责任。（三）工作效率（15分）1.出单及时性（10分）按照公司规定的时效要求完成保单出单。按时完成出单得8分，每延迟一次扣2分，累计扣分不超过10分。2.响应速度（5分）对客户咨询和业务部门需求的响应及时程度。能迅速响应得3分，响应不及时每次扣1分，累计扣分不超过5分。（四）工作态度（15分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担任务。表现出高度责任心得4分，责任心一般得3分，责任心较差得2分。2.团队合作（5分）与同事协作良好，积极配合团队工作。团队合作意识强得4分，能正常配合得3分，团队合作较差得2分。3.服务意识（5分）对待客户热情、耐心、周到。服务意识好得4分，服务态度一般得3分，服务意识差得2分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月出单员的工作进行考核。四、考核实施（一）数据收集1.出单数量和保费收入数据由公司业务系统自动统计生成。2.保单准确性、合规性、出单及时性、响应速度、工作态度等方面的数据由业务部门、客户反馈及日常观察记录提供。（二）考核评分1.人力资源部门负责组织考核工作，成立考核小组，小组成员包括人力资源部门人员、业务部门负责人等。2.考核小组根据收集到的数据和信息，按照考核标准对出单员进行评分。（三）结果反馈1.考核结果经审核确认后，由人力资源部门在每月[具体日期]前反馈给出单员本人。2.出单员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应及时进行调查核实，并将处理结果告知出单员。五、绩效奖金发放（一）奖金分配1.根据出单员的绩效考核得分，确定绩效奖金系数。绩效考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；绩效考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；绩效考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；绩效考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；绩效考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=月基本工资×绩效奖金系数。（二）发放时间绩效奖金于考核结果反馈后的[X]个工作日内发放。六、激励与发展（一）优秀出单员奖励1.每月评选出绩效排名前[X]%的出单员为优秀出单员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会、培训机会等。（二）培训与发展1.根据出单员的绩效考核结果，分析其工作能力和业务水平的薄弱环节，为其提供有针对性的培训和发展计划。2.对于绩效优秀的出单员，提供晋升渠道，晋升到更高层级的岗位，承担更多的工作职责