写字楼物业保洁考核制度

PAGE写字楼物业保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强写字楼物业保洁管理工作，提高保洁服务质量，确保写字楼环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁工作标准，规范考核流程，激励保洁人员积极履行职责，为写字楼用户提供优质的保洁服务，同时保障公司的正常运营秩序，维护公司良好形象。（二）适用范围本考核制度适用于本公司负责管理的所有写字楼物业保洁工作，包括写字楼内公共区域（如大堂、走廊、电梯间、楼梯、卫生间等）以及外墙、周边环境等保洁服务的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁人员的工作表现。2.量化考核原则：将保洁工作内容进行细化和量化，制定明确的考核指标和评分标准，使考核结果具有可比性和说服力。3.动态管理原则：根据保洁工作实际情况和用户反馈，及时调整考核指标和标准，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不达标的人员进行督促改进或相应处罚，充分调动保洁人员的工作积极性。二、考核内容与标准（一）公共区域清洁1.大堂地面清洁：地面无杂物、污渍，每日定时清扫，随时保持干净整洁。每发现一处明显污渍或杂物扣[X]分。门窗玻璃：玻璃明亮，无灰尘、水渍，每周擦拭一次。每发现一处玻璃不干净扣[X]分。绿植养护：绿植摆放整齐，叶面无灰尘，按时浇水、修剪。发现绿植有枯萎、叶面严重灰尘或摆放杂乱现象每次扣[X]分。2.走廊地面及扶手：地面干净，无脚印、污渍，扶手无灰尘。地面每发现一处污渍或脚印扣[X]分，扶手每发现一处灰尘扣[X]分。墙面：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网。每发现一处墙面有问题扣[X]分。3.电梯间轿厢清洁：轿厢内壁、地面、门槽干净，按钮无污渍。轿厢内每发现一处不干净扣[X]分。电梯门及轨道：电梯门无污渍，轨道清洁顺畅。发现电梯门或轨道有问题每次扣[X]分。4.楼梯踏步及扶手：踏步干净，扶手无灰尘。踏步每发现一处污渍扣[X]分，扶手每发现一处灰尘扣[X]分。楼梯间墙面及窗户：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，窗户明亮。每发现一处墙面或窗户问题扣[X]分。（二）卫生间清洁1.便器及洗手台：便器、洗手台干净，无污渍、异味，每日定时消毒。便器或洗手台每发现一处不干净或有异味扣[X]分。2.地面及墙面：地面干燥无水渍，墙面无污渍、水渍。地面每发现一处水渍或污渍扣[X]分，墙面每发现一处问题扣[X]分。3.卫生纸供应：卫生纸供应充足，及时更换纸篓。发现卫生纸短缺或纸篓未及时更换每次扣[X]分。（三）垃圾处理1.垃圾收集：各楼层垃圾按时收集，垃圾不堆积。未按时收集或垃圾堆积每次扣[X]分。2.垃圾清运：垃圾日产日清，运输过程中无泄漏。发现垃圾未及时清运或运输过程有泄漏现象每次扣[X]分。（四）特殊区域清洁（如会议室、贵宾室等）1.使用前清洁：在使用前确保区域内清洁干净，桌椅摆放整齐。未达到要求每次扣[X]分。2.使用后清洁：使用后及时清理，恢复原状。发现未及时清理或未恢复原状每次扣[X]分。（五）外墙清洁1.定期清洁：按照规定周期对外墙进行清洁，保持外观整洁。未按时清洁或清洁效果不佳每次扣[X]分。2.安全保障：清洁过程中确保安全，无违规操作。发现安全问题每次扣[X]分。（六）周边环境清洁1.写字楼周边地面：周边地面无杂物、垃圾，每日清扫。每发现一处杂物或垃圾扣[X]分。2.绿化带：绿化带内无杂物，定期除草、修剪。发现绿化带内有杂物或未按时维护每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由写字楼物业管理人员每日对保洁工作进行不定时巡查，发现问题及时记录并拍照留存证据。2.用户反馈：设立专门的用户意见箱，收集写字楼用户对保洁服务的反馈意见，同时鼓励用户通过电话、邮件等方式直接反馈问题。3.定期抽检：每月由物业主管或经理对保洁工作进行至少一次全面抽检，按照考核标准进行打分评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末综合日常检查、用户反馈及定期抽检的结果进行月度考核评分。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，对保洁人员的各项工作表现进行量化评分，满分100分。2.扣分计算：每发现一处不符合考核标准的情况，按照相应的扣分标准进行扣分，累计扣分为当月考核得分。3.加分项：保洁人员在工作中表现突出，如主动发现并解决重大清洁问题、收到用户表扬信等，可给予适当加分，每次加分不超过10分。（二）结果运用1.绩效奖金发放：根据月度考核得分，确定保洁人员的绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为100%；8089分，绩效奖金发放比例为90%；7079分，绩效奖金发放比例为8%；6069分，绩效奖金发放比例为70%；60分以下，绩效奖金发放比例为60%。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，可优先获得晋升机会或给予物质奖励，如奖金增加、荣誉证书等。3.培训与改进：对于考核得分低于70分的保洁人员，由物业主管进行谈话，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施，并在下月重点关注其工作表现。若连续两个月考核得分低于60分，公司将视情况予以警告、调岗或辞退处理。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向物业主管提出书面申诉。物业主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进