美甲店店长四项考核制度

PAGE美甲店店长四项考核制度一、总则1.目的为了加强美甲店的管理，提高服务质量和运营效率，激励店长积极履行职责，特制定本四项考核制度。本制度旨在明确店长的工作标准和考核指标，确保美甲店各项工作的顺利开展，实现店铺的可持续发展。2.适用范围本制度适用于本美甲店所有店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有店长在相同标准下接受评价。全面性原则：综合考虑店长在店铺管理、服务质量、销售业绩、团队建设等方面的表现，全面评估店长的工作成效。激励性原则：通过合理的考核制度，激励店长不断提升工作能力和业绩，为店铺创造更大价值。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助店长发现问题、改进工作。二、考核指标与标准（一）店铺管理考核1.店铺运营指标销售额：考核店长所在店铺的月销售额及同比、环比增长情况。销售额目标根据店铺的地理位置、规模、市场定位等因素制定。完成月度销售额目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。同比销售额增长[X]%及以上得[X]分，增长[X]%[X]%得[X]分，增长低于[X]%不得分；环比销售额增长[X]%及以上得[X]分，增长[X]%[X]%得[X]分，增长低于[X]%不得分。客流量：统计店铺每日进店客流量，考核月平均客流量及同比、环比增长情况。月平均客流量达到[X]人次得[X]分，每超过[X]人次加[X]分，每低于[X]人次扣[X]分。同比客流量增长[X]%及以上得[X]分，增长[X]%[X]%得[X]分，增长低于[X]%不得分；环比客流量增长[X]%及以上得[X]分，增长[X]%[X]%得[X]分，增长低于[X]%不得分。库存管理：考核店长对店铺美甲产品和用品的库存管理情况，确保库存合理，减少积压和缺货现象。库存周转率达到[X]次/月得[X]分，每高于[X]次/月加[X]分，每低于[X]次/月扣[X]分。库存准确率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]%扣[X]分。及时处理滞销产品，滞销产品占比低于[X]%得[X]分，每高于[X]%扣[X]分。2.店铺形象与环境店铺整洁度：保持店铺内外部环境整洁，包括美甲工作区、休息区、展示区等。每日定时清洁，无明显污渍、杂物得[X]分，发现一处不整洁扣[X]分。陈列展示：合理陈列美甲产品和用品，展示效果良好，吸引顾客。产品陈列整齐、美观，符合品牌形象得[X]分，陈列混乱、不美观扣[X]分。根据季节、节日等及时调整陈列，展示新品和促销产品得[X]分，未及时调整扣[X]分。设备设施维护：确保店铺美甲设备设施正常运行，定期进行检查和维护。设备设施无故障，正常使用得[X]分，出现一次设备设施故障影响营业扣[X]分。按照规定定期对设备设施进行保养，记录完整得[X]分，未按规定保养扣[X]分。（二）服务质量考核1.顾客满意度通过顾客问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对美甲服务的满意度评价。顾客满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]%扣[X]分。顾客投诉率低于[X]%得[X]分，每高于[X]%扣[X]分。对于顾客投诉，及时处理并得到顾客满意解决的，每次加[X]分；处理不当导致顾客再次投诉的，每次扣[X]分。2.服务规范执行店长应确保美甲师严格遵守店铺的服务规范，包括接待流程、服务态度、操作标准等。定期对美甲师进行服务规范培训，培训记录完整得[X]分，未按要求培训扣[X]分。抽查美甲师服务过程，发现违反服务规范行为一次扣[X]分，店长未及时发现纠正加倍扣分。3.服务创新与提升鼓励店长推动美甲服务创新，提升顾客体验。提出并实施有效的服务创新举措，得到顾客好评或提升店铺业绩的，每次加[X]分。积极参加行业培训和交流活动，带回新的服务理念和技术，对店铺服务提升有帮助的，每次加[X]分。（三）销售业绩考核1.个人销售业绩考核店长本人的美甲产品及服务销售业绩，包括向顾客推荐产品、促成套餐销售等。完成月度个人销售目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。个人销售业绩同比增长[X]%及以上得[X]分，增长[X]%[X]%得[X]分，增长低于[X]%不得分；环比增长[X]%及以上得[X]分，增长[X]%[X]%得[X]分，增长低于[X]%不得分。2.团队销售业绩考核店长带领团队完成的美甲产品及服务销售总额。团队完成月度销售目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。团队销售业绩同比增长[X]%及以上得[X]分，增长[X]%[X]%得[X]分，增长低于[X]%不得分；环比增长[X]%及以上得[X]分，增长[X]%[X]%得[X]分，增长低于[X]%不得分。3.销售技巧与策略定期组织美甲师进行销售技巧培训，提升团队销售能力得[X]分。制定有效的销售策略，如促销活动策划、会员制度管理等，取得良好销售效果的，每次加[X]分。（四）团队建设考核1.人员管理合理安排美甲师工作岗位，根据顾客流量和业务需求进行排班，确保服务质量和效率得[X]分。员工出勤率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]%扣[X]分。及时招聘和补充美甲师岗位空缺，满足店铺业务发展需要得[X]分，未及时招聘导致岗位空缺影响营业扣[X]分。2.员工培训与发展制定员工培训计划，定期组织美甲师参加专业技能培训和综合素质提升培训，培训记录完整得[X]分。鼓励员工参加行业技能竞赛，员工获得奖项的，根据奖项等级给予店长相应加分。关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和职业规划指导得[X]分。3.团队凝聚力组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感得[X]分。团队氛围融洽和谐，员工之间协作良好，无明显内部矛盾得[X]分，发现团队内部矛盾影响工作扣[X]分。三、考核周期与方式1.考核周期本考核制度实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。2.考核方式数据统计：由店铺财务人员、前台接待人员等提供销售额、客流量、库存数据等相关数据，作为考核的部分依据。现场检查：考核小组定期对店铺进行现场检查，包括店铺形象、服务质量、设备设施等方面，记录检查情况。顾客反馈：通过顾客问卷调查、在线评价、现场访谈等方式收集顾客对美甲服务的反馈意见，作为服务质量考核的重要依据。员工自评与互评：店长进行月度工作总结和自评，同时组织美甲师对店长进行互评，评价内容包括工作表现、团队管理、沟通协作等方面。上级评价：由美甲店上级管理层对店长进行评价，综合考虑店长的工作业绩、管理能力、职业素养等方面。四、考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。具体绩效奖金系数如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.职位晋升与调整年度考核结果作为店长职位晋升与调整的重要依据。连续两年年度考核得分排名前[X]%的店长，有机会晋升更高职位；考核得分排名后[X]%的店长，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，对于存在不足的店长，提供针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和业绩。对于表现优秀的店长，给予更多的学习资源和发展空间，鼓励其带领团队创造更好的成绩。五、考核申诉店长如对考核结果有异议