中医科室考核制度及流程

PAGE中医科室考核制度及流程一、总则1.目的为加强中医科室管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，促进中医科室的可持续发展，特制定本考核制度及流程。本制度旨在建立科学、规范、公正、合理的考核机制，激励科室人员积极工作，提升业务水平和服务能力，确保中医科室各项工作达到行业标准和法律法规要求。2.适用范围本考核制度适用于中医科室全体工作人员，包括医生、护士、药师、技师等各类专业技术人员以及科室管理人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每位员工的工作表现。全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和业务能力。激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励员工积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束，促进科室整体水平提升。动态调整原则：根据科室发展和实际工作情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）医德医风（20分）1.职业道德（10分）热爱祖国，热爱人民，热爱中医事业，具有良好的职业道德和敬业精神，得810分。遵守职业道德规范，无违规违纪行为，但敬业精神一般，得57分。存在违反职业道德的行为，如收受红包、回扣等，得04分。2.服务态度（10分）对待患者热情、耐心、细心，主动关心患者需求，服务满意度高，得810分。服务态度较好，能满足患者基本需求，但主动性不足，服务满意度一般，得57分。服务态度差，与患者发生争吵或纠纷，得04分。（二）业务能力（50分）1.专业知识（20分）熟练掌握中医基础理论、专业知识和技能，在临床工作中能准确运用，得1620分。掌握中医专业知识，但不够熟练，在临床应用中偶尔出现错误，得1115分。中医专业知识掌握不扎实，经常出现知识漏洞，影响临床工作，得610分。对中医专业知识一知半解，严重影响工作质量，得05分。2.临床技能（20分）中医诊断准确，治疗方案合理有效，操作技能熟练，疗效显著，得1620分。能正确进行中医诊断和治疗，操作技能基本熟练，但疗效一般，得1115分。中医诊断和治疗存在一定问题，操作技能不够熟练，疗效欠佳，得610分。中医临床技能差，无法独立完成基本诊疗工作，得05分。3.科研能力（10分）积极参与科研项目，发表高质量学术论文，推动中医科室科研水平提升，得810分。参与科研工作，但成果较少，得57分。对科研工作不积极，未参与任何科研项目，得04分。（三）工作业绩（20分）1.门诊工作量（10分）每月门诊人次达到或超过科室平均水平的120%，得810分。每月门诊人次达到科室平均水平的90%119%，得57分。每月门诊人次低于科室平均水平的90%，得04分。2.住院患者治愈率和好转率（10分）住院患者治愈率和好转率达到或超过科室平均水平的110%，得810分。住院患者治愈率和好转率达到科室平均水平的90%109%，得57分。住院患者治愈率和好转率低于科室平均水平的90%，得04分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退累计次数较少，未影响正常工作，得23分。迟到、早退累计次数较多，或有旷工现象，得01分。2.工作积极性（5分）工作主动，积极承担任务，对科室工作有较大贡献，得45分。工作态度较积极，能完成本职工作，但主动性一般，得23分。工作消极，推诿任务，对科室工作造成一定影响，得01分。三、考核流程1.考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核以季度考核结果为基础。2.考核方式自评：员工每月末填写《中医科室员工月度考核自评表》，对自己本月的工作表现进行自我评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面，并说明取得的成绩和存在的问题。上级评价：科室负责人根据员工日常工作表现、工作业绩、出勤情况等，对员工进行评价，填写《中医科室员工月度考核上级评价表》。评价内容应客观、具体，指出员工的优点和不足，并提出改进建议。同事评价：同事之间相互评价，填写《中医科室员工月度考核同事评价表》。评价应基于日常工作中的协作情况、沟通能力、团队精神等方面，评价结果作为考核的参考依据之一。患者评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对员工服务态度、医疗技术等方面的评价，填写《中医科室患者满意度调查表》。患者评价占考核总分的一定比例，具体比例根据科室实际情况确定。3.考核评分考核人员根据自评、上级评价、同事评价和患者评价的结果，按照考核内容与标准进行评分，计算出每位员工的月度考核得分。季度考核和年度考核得分分别为该季度或年度内各月度考核得分的平均值。4.考核结果反馈考核结束后，科室负责人应及时将考核结果反馈给员工。反馈方式可以是面对面沟通、书面通知等。反馈内容包括考核得分、各项考核指标的评价情况、存在的问题及改进建议等，帮助员工了解自己工作中的优点和不足，明确努力方向。若员工对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向科室负责人提出申诉。科室负责人应组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金。月度考核得分与当月绩效奖金挂钩，季度考核得分与当季绩效奖金挂钩，年度考核得分与当年绩效奖金挂钩。具体发放标准如下：优秀（90分及以上）：全额发放当月/季/年绩效奖金，并给予额外奖励[X]元。良好（8089分）：发放当月/季/年绩效奖金的[X]%。合格（6079分）：发放当月/季/年绩效奖金的[X]%。不合格（60分以下）：扣除当月/季/年绩效奖金，并根据情况进行诫勉谈话、岗位调整或辞退等处理。2.岗位晋升与调整年度考核结果作为员工岗位晋升与调整的重要依据。连续两年考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核不合格的员工，根据情况进行降职、调岗或待岗培训等处理。3.评先评优在评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号时，优先从考核优秀的员工中评选。五、培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在问题和不足，制定个性化培训计划。培训内容包括专业知识、临床技能、服务意识等方面，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.鼓励员工参加学术交流活动、继续教育课程等，拓宽知识面，了解行业最新动态和技术进展。对于参加培训和学术活动表现优秀的员工，给予一定的奖励和支持。3.为员工提供职业发展指导，根据员工个人特长和职业规划，帮助员工制定合理的发展路径，促进员工在中医领域不断成长和进步。六、监督与检查1.成立考核监督小组，由科室负责人、护士长、资深医生等组成，负责对考核过程和结果进行监督检查。监督小组应定期对考核工作进行检查，确保考核工作公平、公正、公开进行。2.对考核过程中发现的违规行为，如考核人员弄虚作假、故意偏袒等，要严肃处理，追究相关人员责任