楼管员工作任务考核制度

PAGE楼管员工作任务考核制度一、总则（一）目的为加强楼管员队伍建设，规范楼管员工作行为，提高物业服务质量，保障楼宇安全、整洁、有序运行，特制定本工作任务考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体楼管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖楼管员工作的各个方面，包括安全管理、环境卫生、客户服务等，全面评价工作表现。3.激励改进原则：通过考核激励楼管员积极工作，发现问题及时改进，不断提升工作水平。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与楼管员沟通，及时反馈考核结果，促进其了解自身工作状况并加以改进。二、考核内容与标准（一）安全管理1.门禁管理严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效登记和核实。外来人员需经业主确认或登记详细信息后方可放行，违规一次扣[X]分。确保门禁设备正常运行，及时发现并报告故障，设备故障未及时发现并影响正常使用一次扣[X]分。2.巡逻安全按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整准确。每少一次巡逻记录扣[X]分，巡逻记录不完整或不准确每次扣[X]分。在巡逻过程中发现安全隐患及时报告并采取临时措施，未及时发现安全隐患或发现后未采取措施导致问题扩大的，视情节严重程度扣[X][X]分。对可疑人员进行盘查，发现异常情况及时报警并配合处理。因未履行职责导致安全事故发生的，扣除当月全部绩效分，并追究相应责任。3.消防安全熟悉楼宇内消防设施设备的位置和使用方法，定期进行检查，确保设施设备完好有效。消防设施设备检查不及时或发现问题未及时报告每次扣[X]分。保持消防通道畅通，禁止在通道内堆放杂物。发现消防通道堵塞未及时清理一次扣[X]分。组织或参与消防演练，提高应急处置能力。未按要求组织或参与消防演练一次扣[X]分。（二）环境卫生1.公共区域清洁每日按时对楼宇内公共区域如走廊、楼梯、电梯等进行清扫，保持地面干净、无杂物，扶手无灰尘。公共区域清洁不及时或不达标每次扣[X]分。定期对垃圾桶进行清理和消毒，垃圾无外溢，周围环境整洁。垃圾桶清理不及时或周围环境脏乱差每次扣[X]分。2.卫生消杀按照规定的频次和要求进行卫生消杀工作，做好记录。卫生消杀工作未按要求执行或记录不完整每次扣[X]分。对消杀效果进行跟踪检查，确保达到卫生标准。因消杀工作不到位导致出现卫生问题每次扣[X]分。（三）客户服务1.业主沟通热情接待业主，及时响应业主需求，做到有问必答。业主投诉未及时响应一次扣[X]分。定期走访业主，了解业主意见和建议，做好记录并及时反馈处理结果。未按要求走访业主或对业主意见处理不及时每次扣[X]分。2.维修服务接到维修通知后及时到达现场查看，记录维修情况并向业主说明维修方案和预计时间。维修到达现场不及时或未向业主说明情况每次扣[X]分。按照维修标准和规范进行维修作业，确保维修质量。维修质量不符合要求导致业主再次报修的，每次扣[X]分。维修完成后及时清理现场，做好维修回访工作。未及时清理现场或未进行维修回访每次扣[X]分。（四）其他工作任务1.完成上级领导交办的临时性任务，任务完成质量高、及时率达到[X]%以上得[X]分；任务完成质量一般、及时率达到[X]%[X]%得[X]分；任务完成质量差、及时率低于[X]%不得分，并根据情节轻重扣[X][X]分。2.积极参与团队建设活动，表现突出者每次加[X]分；参与但表现一般者每次加[X]分；无故不参与者每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由上级主管或指定专人对楼管员日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.业主评价：通过业主满意度调查、投诉反馈等方式收集业主对楼管员工作的评价意见。3.工作记录：楼管员应做好各项工作记录，如巡逻记录、维修记录、卫生消杀记录等，作为考核依据。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月份根据全年月度考核结果综合评定。四、考核程序（一）月度考核1.楼管员每月末提交本月工作总结及自评报告，详细说明各项工作任务完成情况及自我评估得分。2.上级主管根据日常检查记录、业主评价意见以及楼管员工作记录，对楼管员进行评分，填写月度考核表。3.考核结果经部门负责人审核后，反馈给楼管员本人，并在部门内进行公示。公示期为[X]个工作日，公示期间楼管员如有异议可提出申诉。（二）年度考核1.年度考核得分=全年月度考核平均分×[X]%+年度综合评价得分×[X]%。2.年度综合评价由部门负责人、业主代表、其他相关部门人员等组成评价小组进行。评价小组根据楼管员全年工作表现，从工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行综合评价打分。3.年度考核结果经公司管理层审核后确定，并作为楼管员晋升、奖励、调薪等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。月度考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。2.年度考核得分在[X]分及以上的，给予年度绩效奖励；得分在[X][X]分之间的，不奖不罚；得分低于[X]分的，取消当年评优资格，并根据情节轻重给予相应处罚。（二）晋升与调薪1.连续三个月月度考核得分排名在部门前[X]%的楼管员，在职位晋升、内部竞聘等方面享有优先考虑权。2.年度考核结果为优秀（得分在[X]分及以上）的楼管员，在调薪幅度上给予适当倾斜，调薪幅度较普通员工提高[X]%[X]%。（三）培训与发展1.对于考核结果不理想的楼管员，根据其存在的问题制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.根据楼管员的特长和发展潜力，提供相应的职业发展指导和晋升通道，鼓励其不断成长。六、申诉与处理（一）申诉渠道楼管员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向部门负责人提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。（二）申诉处理1.部门负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相