信访局内部考核制度汇编

PAGE信访局内部考核制度汇编一、总则（一）目的为加强信访局内部管理，提高工作效率和质量，确保信访工作依法、规范、高效开展，依据相关法律法规和行业标准，结合本局实际，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于信访局全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地反映工作人员的工作表现，确保公平公正。2.注重实绩原则：以工作业绩为核心，重点考核工作人员在信访工作中的实际成效，包括信访案件的处理质量、效率等。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作水平，同时对工作不力的人员进行相应约束。4.动态管理原则：根据信访工作的发展和变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.信访案件办理情况（30分）案件受理及时率（10分）：对群众来信、来访、来电等信访事项，应在规定时间内予以受理，及时率达到100%得810分，每降低10个百分点扣1分。案件处理准确率（10分）：对信访案件的调查处理事实清楚、证据确凿、定性准确得810分，出现明显错误酌情扣分。案件按期办结率（10分）：按照规定的办理期限完成案件处理，按期办结率达到100%得810分，每降低10个百分点扣1分。2.信访工作成效（10分）信访案件化解率（5分）：通过积极协调处理，使信访案件得到有效化解，化解率达到[X]%得45分，每降低5个百分点扣1分。群众满意度（5分）：通过回访等方式收集群众对信访工作的满意度评价，满意度达到[X]%得45分，每降低5个百分点扣1分。（二）工作能力（30分）1.政策法规掌握程度（10分）熟悉信访工作相关法律法规和政策文件，能够准确运用到实际工作中得810分。基本掌握相关政策法规，但在运用中偶有失误得67分。对政策法规了解较少，工作中常出现因政策不清导致的问题得45分。2.业务技能水平（10分）具备较强的沟通协调、调查研究、文字写作等业务技能，能够高质量完成各项工作任务得810分。业务技能较好，能够完成一般性工作任务，但在某些方面还有提升空间得67分。业务技能有待提高，工作中时常出现因技能不足导致的问题得45分。3.应急处理能力（10分）在面对突发信访事件时，能够迅速反应，有效应对，措施得当得810分。能够应对一般突发信访事件，但处理过程中可能存在一些瑕疵得67分。应急处理能力较弱，在突发信访事件面前表现慌乱，处理效果不佳得45分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担任务，认真履行职责得810分。责任心较强，能够较好地完成本职工作，但有时会出现一些小的疏忽得67分。责任心一般，工作中存在敷衍了事的情况得45分。2.敬业精神（10分）热爱信访工作，全身心投入，加班加点无怨言得810分。敬业精神较好，能够按时完成工作任务，但在工作积极性上还有提升空间得67分。敬业精神不足，工作中缺乏主动性和热情得45分。（四）团队协作（10分）1.沟通协作能力（5分）与同事之间沟通顺畅，协作默契，积极配合团队工作得45分。能够与同事进行正常沟通协作，但在团队合作中有时会出现一些小摩擦得34分。沟通协作存在问题，影响团队工作效率得12分。2.团队贡献（5分）积极为团队建设和发展出谋划策，主动帮助同事解决问题，对团队有较大贡献得45分。能够参与团队活动，为团队做一些力所能及的事情得34分。对团队建设和发展不关心，很少为团队做出贡献得12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由考核小组对全体工作人员进行集中考核。考核小组由局领导、各科室负责人组成。3.专项考核：针对信访工作中的重点任务、突发事件等进行专项考核，根据专项工作的完成情况对相关工作人员进行评价。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果以日常考核、定期考核和专项考核结果为依据进行综合评定。四、考核程序（一）个人自评每年12月，工作人员对照考核内容与标准，对自己一年来的工作进行总结和自评，填写《信访局工作人员年度考核自评表》，并提交给所在科室负责人。（二）科室初评各科室负责人根据工作人员的日常工作表现、个人自评情况以及本科室的工作任务完成情况，对本科室工作人员进行初评，确定考核等次，并填写《信访局工作人员年度考核科室初评表》，提交给考核小组。（三）考核小组评定考核小组对各科室提交的初评结果进行审核，并结合定期考核、专项考核情况，对全体工作人员进行综合评定，确定年度考核等次。考核小组在评定过程中，可通过查阅资料、个别谈话、实地考察等方式，全面了解工作人员的工作情况。（四）结果公示考核结果在全局范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，工作人员可向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。（五）结果反馈与存档考核结果确定后，由考核小组向工作人员进行反馈，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。同时，将考核结果存入个人档案，作为工作人员职务晋升、奖励惩处、培训发展等的重要依据。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据年度考核结果，发放绩效奖金。考核等次为优秀的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等次为称职的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等次为基本称职的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等次为不称职的，不发放绩效奖金。（二）职务晋升与岗位调整1.年度考核连续三年优秀的工作人员，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。2.考核等次为不称职的工作人员，视情况进行诫勉谈话、岗位调整或降职处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。对表现优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展空间。六、申诉与处理工作人员如对考核结果有异