物业服务勤杂工考核制度

PAGE物业服务勤杂工考核制度一、总则（一）目的为了加强物业服务勤杂工队伍的管理，提高勤杂工的工作质量和效率，确保物业服务工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司物业服务项目中从事勤杂工岗位的所有人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有勤杂工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对勤杂工进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励勤杂工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体服务水平提升。二、考核内容及标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作任务高度负责，按时、按质、按量完成本职工作，无明显失误或延误。（810分）基本能完成工作任务，但偶尔出现小失误或拖延情况。（47分）工作责任心不强，经常出现工作失误或未能按时完成任务。（03分）2.敬业精神（10分）热爱本职工作，主动积极承担工作任务，乐于奉献，为提升物业服务质量做出努力。（810分）能够完成本职工作，对额外工作任务态度较为积极。（47分）工作积极性不高，对本职工作敷衍了事，不愿承担额外工作。（03分）3.服务意识（10分）始终以业主需求为导向，热情、周到地为业主提供服务，主动解决业主问题，业主满意度高。（810分）能够为业主提供基本服务，对业主提出的问题能及时响应，但服务热情和主动性一般。（47分）服务意识淡薄，对业主需求不关心，响应不及时，导致业主不满。（03分）（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）熟练掌握本职工作所需的各项技能，如清洁工具使用、绿化养护技术、水电维修基础技能等，能够独立、高效完成工作任务。（1215分）掌握基本的专业技能，在指导下能完成工作任务，但效率和质量有待提高。（611分）专业技能欠缺，无法独立完成工作任务，需要较多指导和协助。（05分）2.学习能力（5分）积极主动学习新知识、新技能，能够快速适应工作中的变化和新要求，不断提升自身业务水平。（45分）能够参加公司组织的培训学习，但学习主动性和效果一般。（23分）对新知识、新技能学习不积极，难以适应工作变化。（01分）3.沟通协调能力（10分）与同事、业主及其他相关部门沟通顺畅，能够准确传达信息，有效协调解决工作中出现的问题，人际关系良好。（810分）基本能与各方进行沟通，但沟通效果有时不太理想，协调问题能力一般。（47分）沟通能力较差，信息传达不准确，协调工作困难，容易引发矛盾。（03分）（三）工作业绩（40分）1.工作任务完成情况（20分）严格按照工作计划和标准，高质量、超额完成各项工作任务，工作成果显著。（1620分）能够完成规定的工作任务，工作质量基本达标，但有时未能完全达到高标准。（1015分）工作任务完成情况较差，经常达不到工作标准和要求，影响整体工作进度。（09分）2.工作质量（10分）工作质量高，所负责的区域或工作任务始终保持干净整洁、设备设施运行良好等，无质量问题投诉。（810分）工作质量基本合格，偶尔出现一些小的质量瑕疵，但不影响正常使用。（47分）工作质量较差，频繁出现质量问题，给业主或公司造成一定损失。（03分）3.创新与改进（5分）积极提出创新性的工作方法或建议，有效提高了工作效率或降低了成本，得到公司认可和推广。（45分）能提出一些改进工作的想法，但效果不明显。（23分）缺乏创新意识，工作方法和思路陈旧，无改进措施。（01分）4.业主满意度（5分）通过业主调查或反馈，业主对其工作满意度达到[X]%以上。（45分）业主满意度在[X]%[X]%之间。（23分）业主满意度低于[X]%。（01分）三、考核方式（一）日常考核1.由各项目负责人、班组长对勤杂工的日常工作表现进行实时监督和记录，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.日常考核采用扣分制，发现一次不符合工作要求或标准的行为，根据情节轻重扣15分。（二）定期考核1.每月末，各项目负责人根据日常考核记录，结合业主反馈意见，对勤杂工进行一次全面的定期考核评分。2.定期考核满分为100分，按照工作态度、工作能力、工作业绩三个部分的权重进行计算得分。（三）年度考核1.每年年底，综合全年的定期考核结果，对勤杂工进行年度考核。2.年度考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。2.各项目负责人组织相关人员学习考核制度，确保考核工作的顺利开展。（二）自我总结勤杂工本人在考核周期结束后，对自己的工作表现进行书面总结，包括工作任务完成情况、取得的成绩、存在不足及改进措施等。（三）上级评价1.项目负责人根据日常考核记录和勤杂工的自我总结，对其进行评价打分，并填写考核评价表。2.评价内容应客观、公正，详细说明评价依据和理由。（四）业主反馈1.通过问卷调查、业主座谈会、意见箱等方式收集业主对勤杂工工作的反馈意见。2.将业主反馈意见纳入考核评价体系，作为考核的重要参考依据。（五）结果公示1.考核结果经项目负责人审核后，在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。2.公示期间，如勤杂工对考核结果有异议，可以向项目负责人提出申诉，项目负责人应进行调查核实，并给予答复。（六）结果存档考核结果公示无异议后，由人力资源部门将考核资料进行整理归档，作为员工晋升、奖励、培训等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的勤杂工，给予[X]%的薪酬上调，并颁发优秀员工证书和奖金。2.年度考核结果为良好的勤杂工，给予[X]%的薪酬上调。3.年度考核结果为合格的勤杂工，维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格的勤杂工，给予警告处分，扣发当月绩效奖金，并根据情况进行降薪或调岗处理。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升年度考核结果为优秀的勤杂工到更高一级岗位。2.对在工作中表现突出、有显著贡献的勤杂工，给予表彰和奖励，如授予荣誉称号、颁发奖品等。（三