信用社授权工作考核制度

PAGE信用社授权工作考核制度总则1.目的本考核制度旨在规范信用社授权工作流程，确保授权操作的准确性、合规性与高效性，保障信用社业务的稳健运行，维护金融秩序，保护信用社及客户的合法权益。2.适用范围本制度适用于信用社各级授权岗位人员，包括但不限于现场授权人员、远程授权人员以及负责授权管理的相关部门人员。3.考核原则客观公正原则：依据明确的考核标准和实际工作表现进行评价，确保考核结果真实、准确、公平。全面考核原则：涵盖授权工作的各个环节，包括业务受理、审核授权、风险防控、服务质量等方面，全面评估授权人员的工作绩效。激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的授权人员给予激励，对存在问题的人员进行约束和改进，促进整体授权工作水平的提升。考核内容与标准1.业务准确性考核授权依据审核：严格按照相关法律法规、信用社规章制度以及业务操作规程，对每笔业务的授权依据进行仔细审核。确保业务资料齐全、真实、有效，交易信息准确无误。若因授权人员审核不严，导致业务依据不充分或信息错误而引发风险或业务纠纷，每次扣[X]分。授权金额准确性：准确判断业务所需的授权金额，杜绝过度授权或授权不足的情况发生。对于超过一定金额标准的业务，必须严格按照规定流程进行授权审批。如出现授权金额错误，根据错误程度给予相应扣分，情节严重的每次扣[X]分以上。业务类型判断：正确识别各类业务的性质和风险程度，给予恰当的授权处理。对于复杂业务或存在疑问的业务，能够及时与相关部门沟通协调，确保授权决策的准确性。若因业务类型判断失误导致授权不当，每次扣[X]分。2.合规性考核法律法规遵循：严格遵守国家金融法律法规以及监管部门的各项规定，确保授权工作合法合规。对于违反法律法规的业务授权行为，一经发现，严肃处理，每次扣[X]分，并追究相关人员责任。内部制度执行：认真执行信用社内部制定的授权管理制度、业务流程和操作规范。如未按照规定流程进行授权操作，或擅自简化授权环节，每次扣[X]分。风险防控措施：在授权过程中，充分识别和评估业务风险，采取有效的风险防控措施。对于高风险业务能够及时预警并向上级汇报，未履行风险防控职责导致风险扩大的，每次扣[X]分。3.效率考核授权响应时间：在规定时间内完成授权操作，确保业务办理不延误。对于紧急业务或客户有特殊需求的情况，能够优先处理，提高响应速度。平均授权响应时间超过规定标准的，每次扣[X]分。业务处理时长：合理安排工作流程，提高授权效率，避免因授权环节导致业务处理时间过长。对于因授权工作延误影响客户体验或业务正常开展的，根据情节轻重扣[X][X]分。4.服务质量考核沟通协作：与业务经办人员、客户保持良好的沟通协作，及时解答疑问，提供专业的授权指导。对于因沟通不畅导致业务受阻或客户投诉的，每次扣[X]分。客户满意度：通过客户反馈、业务回访等方式，了解客户对授权服务的满意度。客户满意度低于[X]%的，根据具体情况扣[X][X]分。考核方式与周期1.考核方式日常监测：通过业务系统记录、监控录像回放、现场检查等方式，对授权人员的日常工作进行实时监测，及时发现问题并做好记录。定期抽查：定期抽取一定比例的授权业务进行详细检查，包括业务凭证完整性、授权依据准确性、操作流程合规性等方面，对授权工作质量进行全面评估。客户反馈：收集客户对授权服务的意见和建议，作为考核授权人员服务质量的重要依据。内部评价：组织业务部门、其他相关岗位人员对授权人员的工作表现进行评价，评价内容包括工作配合度、业务指导能力等方面。2.考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对授权人员本季度的工作进行全面考核。考核结果于季度结束后[X]个工作日内公布。考核结果运用1.绩效奖金分配根据考核得分，将授权人员的绩效奖金划分为不同档次。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分低于[X]分的，绩效奖金发放比例为[X]%。2.岗位晋升与调整连续两个季度考核得分排名前[X]%的授权人员，在岗位晋升、内部调动等方面给予优先考虑；连续两个季度考核得分低于[X]分的人员，将视情况进行岗位调整或培训学习，如仍未改善，可考虑降职或辞退。3.培训与发展针对考核中发现的问题和不足之处，为授权人员提供有针对性的培训和学习机会，帮助其提升业务能力和综合素质。对于培训后考核成绩有明显提升的人员，给予适当的奖励和鼓励。申诉与处理1.申诉渠道授权人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向信用社考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.申诉处理考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。经调查确属考核有误的，应及时纠正考核结果，并将处理结果反馈给申诉人；如申诉理由不成立，应向申诉人说明原因，维持原考核结果。附则1