中心敬老院绩效考核制度

PAGE中心敬老院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强中心敬老院管理，提高服务质量和工作效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于中心敬老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、可信。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对不称职的员工进行约束和鞭策，促进员工整体素质的提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向，促进员工与敬老院共同发展。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.德思想政治素质高，拥护党的路线方针政策，具有较强的政治意识、大局意识和责任意识。职业道德良好，诚实守信，廉洁奉公，团结协作，具有较强的团队精神和服务意识。2.能具备较强的组织管理能力，能够有效地组织和协调敬老院的各项工作，确保工作顺利开展。具有良好的沟通协调能力，能够与上级领导、同事、老人及其家属进行有效的沟通，及时解决工作中出现的问题。具备一定的业务知识和专业技能，能够熟练掌握敬老院管理的相关法律法规和政策，不断提高管理水平。3.勤工作态度端正，勤奋敬业，遵守工作纪律和规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。积极主动地开展工作，勇于承担责任，认真履行工作职责，按时完成工作任务。4.绩敬老院管理工作规范有序，各项规章制度健全，执行严格，工作效率和质量较高。能够有效地组织开展各类活动，丰富老人的精神文化生活，提高老人的满意度。加强与外部单位的沟通协调，积极争取社会资源，为敬老院的发展创造有利条件。5.廉严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种不正之风，做到清正廉洁。加强对敬老院财务、物资等方面的管理，确保资金使用安全、物资管理规范。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（二）护理人员考核1.德热爱养老护理工作，具有较强的责任心和爱心，关心爱护老人。遵守职业道德，尊重老人的人格和尊严，保护老人的隐私，不歧视、虐待老人。2.能具备扎实的护理专业知识和技能，能够熟练掌握老年人常见疾病的护理方法和康复护理技术。具有较强的观察能力和应急处理能力，能够及时发现老人的病情变化和安全隐患，并采取有效的措施进行处理。能够根据老人的需求和特点，提供个性化的护理服务，满足老人的生活照料和精神慰藉需求。3.勤工作认真负责，按时完成护理任务，不敷衍了事，不推诿责任。遵守工作纪律，严格执行护理操作规程和工作制度，确保护理安全。积极参加业务培训和学习，不断提高自身的业务水平和综合素质。4.绩护理工作质量高，老人的生活照料周到细致，护理记录准确完整，无护理差错和事故发生。与老人及其家属沟通良好，老人和家属对护理工作满意度较高。积极协助医生开展医疗护理工作，配合完成各项治疗任务，促进老人康复。5.廉廉洁奉公，不接受老人及其家属的财物和礼品，不谋取私利。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（三）后勤人员考核1.德服务意识强，热爱后勤工作，具有较强的责任心和敬业精神。遵守职业道德，诚实守信，团结协作，服从工作安排。2.能具备一定的专业知识和技能，能够熟练掌握后勤保障工作的相关业务，如食堂管理、物资采购、设备维护等。具有较强的动手能力和解决问题的能力，能够及时处理后勤工作中出现的各种问题，确保后勤保障工作的正常运转。3.勤工作勤奋，吃苦耐劳，按时完成后勤保障任务，不拖延、不积压。遵守工作纪律，严格执行后勤工作制度，确保后勤工作安全、有序。积极主动地开展工作，不断改进后勤服务质量，提高工作效率。4.绩后勤保障工作到位，食堂饭菜质量好，物资供应及时，设备运行正常，为敬老院的正常运转提供有力支持。加强成本控制，节约资源，降低后勤保障成本，提高经济效益。与其他部门沟通协调良好，积极配合其他部门开展工作，为敬老院整体工作的顺利推进做出贡献。5.廉廉洁自律，不利用工作之便谋取私利，严格遵守物资采购、财务管理等方面的规定。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由上级领导对下属员工进行考核，考核结果作为员工绩效评价的重要依据。2.同事互评：组织员工之间进行互评，评价结果作为考核的参考，促进员工之间的相互监督和交流。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结经验教训，明确改进方向。4.老人及家属评价：征求老人及其家属对员工服务质量的意见和建议，评价结果作为考核的重要补充。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月的工作表现进行考核评价。2.年度考核：每年末进行，结合月度考核结果，对员工全年的工作表现进行综合考核评价，确定年度考核等级。四、考核程序（一）月度考核程序1.制定考核计划：每月初，各部门根据敬老院的工作安排和员工的岗位职责，制定月度考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.员工自评：员工根据考核标准，对自己当月的工作表现进行自我评价，填写《月度绩效考核自评表》，并提交给上级领导。3.上级考核：上级领导根据员工的工作表现和自评情况，对员工进行考核评价，填写《月度绩效考核上级评价表》。4.同事互评：组织员工之间进行互评，填写《月度绩效考核同事评价表》。5.老人及家属评价：通过问卷调查、座谈会等方式，征求老人及其家属对员工服务质量的意见和建议，填写《月度绩效考核老人及家属评价表》。6.考核汇总：各部门将员工的自评表、上级评价表、同事评价表和老人及家属评价表进行汇总，计算员工的月度考核得分。7.结果反馈：各部门将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。（二）年度考核程序1.个人总结：员工根据全年的工作表现，撰写个人工作总结，填写《年度绩效考核自评表》，并提交给上级领导。2.上级考核：上级领导根据员工的全年工作表现和个人总结，对员工进行考核评价，填写《年度绩效考核上级评价表》。3.同事互评：组织员工之间进行互评，填写《年度绩效考核同事评价表》。4.老人及家属评价：征求老人及其家属对员工全年服务质量的意见和建议，填写《年度绩效考核老人及家属评价表》。5.考核汇总：各部门将员工的自评表、上级评价表、同事评价表和老人及家属评价表进行汇总，结合月度考核结果，计算员工的年度考核得分。6.确定考核等级：根据员工的年度考核得分，确定考核等级，优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。7.结果公示：将年度考核结果在敬老院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可以向考核领导小组提出申诉。8.结果反馈与存档：公示无异议后，将年度考核结果反馈给员工，并将考核资料进行存档。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的年度考核等级，发放绩效奖金。考核等级为优秀的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为良好的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为合格的，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为不合格的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金的具体发放标准和方式，按照敬老院的相关规定执行。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果作为员工岗位晋升和调整的重要依据。考核等级为优秀的员工，在岗位晋升、培训学习、评优评先等方面优先考虑。2.考核等级为不合格的员工，视情况进行岗位调整、降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据员工的考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核等级为优秀的员工，提供更多的培训机会和发展空间，鼓励员工参加高层次的培训和学习，培养复合型人才。（四）激励与约束1.通过绩效考核，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造性。2.对考核不合格的员工进行批评教育和督促整改，对多次考核不合格且无明显改进的员工，按照相关规定进行严肃处理，形成有效的激励与约束机制。六、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉程序1.提交申诉书：员工以书面形式向考核领导小组提交申诉书，申诉书应包括申诉理由、相关证据等内容。2.受理申诉：考核领导小组收到申诉书后，对申诉内容进行审核，决定是否受理。如受理申诉，