超市行政考核制度及流程

PAGE超市行政考核制度及流程一、总则（一）目的为加强超市行政管理工作，提高行政工作效率和质量，确保超市各项行政事务的顺利开展，特制定本考核制度及流程。本制度旨在明确行政人员的工作职责和目标，规范行政工作行为，激励行政人员积极工作，提升整体行政服务水平，为超市的稳定运营和发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于超市行政部门全体工作人员，包括行政经理、行政专员、前台接待、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响，确保所有行政人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与行政人员的沟通，及时反馈考核情况，促进其不断改进工作。4.激励发展原则：通过考核结果的运用，激励行政人员积极进取，不断提升自身素质和工作能力，实现个人与超市的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.行政管理工作（20%）文件管理：文件收发、归档及时准确，无文件丢失或延误现象。文件分类清晰，便于查询和使用。每出现一次文件管理失误扣2分。办公用品采购与管理：根据超市需求，合理采购办公用品，保证库存充足且无积压。严格执行办公用品领用制度，做好领用登记。办公用品采购成本控制在预算范围内，每超出预算5%扣3分。固定资产管理：定期对超市固定资产进行盘点，账实相符。固定资产维护及时，确保正常使用。出现固定资产丢失或重大损坏情况，视情节严重程度扣510分。2.会议及活动组织（15%）会议组织：提前做好会议筹备工作，包括会议通知、场地布置、资料准备等。会议期间服务周到，记录准确完整。会议组织无明显失误，每出现一次因组织不当导致会议混乱扣3分。活动策划与执行：成功策划并执行超市内部活动，活动效果良好，参与人员满意度高。活动预算控制合理，无重大安全事故发生。活动策划未能达到预期效果或出现安全问题，视情况扣58分。3.后勤保障工作（15%）办公区域管理：办公区域整洁卫生，环境秩序良好。水电、门窗等设施设备正常运行，及时处理设施设备故障。办公区域出现脏、乱、差现象，每次扣2分；设施设备故障未及时处理影响工作，每次扣3分。车辆管理：合理安排车辆使用，确保车辆调度及时、准确。车辆维护保养到位，无安全事故发生。车辆调度失误影响工作或出现安全事故，视情节扣510分。4.对外联络与协调（10%）：与政府部门、合作伙伴等保持良好沟通与合作关系。及时处理外部联络事务，无因沟通不畅导致的工作延误或纠纷。每出现一次因对外联络失误影响超市工作的情况，扣4分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）熟悉行政管理相关法律法规、政策文件以及超市各项规章制度，能够准确运用到实际工作中。每出现一次因法规政策运用错误导致工作失误扣3分。具备良好的文字处理能力，公文写作规范、准确、流畅。文件撰写出现明显错别字、语病或格式错误，每次扣2分。熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等，能够高效完成各项行政工作任务。因办公软件操作不熟练影响工作效率，每次扣2分。2.沟通协调能力（10%）与超市内部各部门之间沟通顺畅，能够及时了解部门需求并协调解决问题。因沟通不畅导致部门间出现工作矛盾或延误，每次扣3分。对外联络时语言表达清晰、得体，能够有效维护超市形象。在对外沟通中出现失误影响超市形象，每次扣4分。3.问题解决能力（5%）：能够迅速、有效地解决行政工作中出现的各种问题，提出合理的解决方案。对于复杂问题能够及时向上汇报并跟进处理结果。因问题解决不及时或处理不当导致工作受到较大影响，每次扣5分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。因责任心不强导致工作延误或失误，每次扣3分。对待工作中的细节问题严谨细致，确保工作质量。工作中出现明显粗心大意导致的失误，每次扣2分。2.团队合作精神（5%）：积极参与团队协作，与同事配合默契，共同完成行政工作任务。在团队合作中出现不配合、闹矛盾等情况，每次扣3分。3.工作积极性（5%）：主动学习新知识、新技能，不断提升工作能力。积极提出工作改进建议，具有较强的工作热情。工作积极性不高，无主动学习和改进行为，每次扣2分。三、考核流程（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月考核结果为基础综合评定。（二）考核主体1.上级考核：行政经理对行政专员及下属员工进行考核评价。2.自我评价：行政人员对自己本月工作进行自我评价，填写自评表，于每月末提交给行政经理。3.同事互评：行政部门内部同事之间进行互评，评价结果作为考核参考依据之一。同事互评在每月末由行政经理组织进行。4.客户评价：对于涉及对外服务的行政岗位，如前台接待，由超市内部其他部门及外部合作伙伴进行评价，评价结果纳入考核体系。客户评价每季度进行一次，由行政经理负责收集整理。（三）考核实施1.月度考核制定计划：行政经理在每月初制定月度考核计划，明确考核内容、标准、时间安排等。收集资料：考核期间，行政人员及时收集整理工作成果、工作记录等相关资料，作为考核依据。自我评价：行政人员按照要求填写自评表，总结本月工作表现，分析优点与不足，并提出改进措施。上级考核：行政经理根据行政人员的工作表现、日常工作记录、任务完成情况等，对照考核标准进行评分，填写上级考核评语。同事互评：行政经理组织行政人员进行同事互评，同事之间根据平时工作中的了解，对被考核人员进行客观评价，填写互评表。客户评价：对于需要客户评价的岗位，行政经理在每季度末向相关部门及合作伙伴发放评价表，收集客户评价意见。综合评分：行政经理将上级考核、自我评价、同事互评及客户评价结果进行汇总，计算出行政人员的月度综合得分。计算公式为：月度综合得分=上级考核得分×60%+自我评价得分×20%+同事互评得分×10%+客户评价得分×10%。反馈沟通：行政经理将月度考核结果反馈给行政人员，进行一对一的沟通交流。肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。2.年度考核数据汇总：行政经理汇总行政人员全年各月的考核得分，计算年度平均得分。结果评定：根据年度平均得分，结合行政人员全年工作表现，确定年度考核等级。年度考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。结果公示：年度考核结果在行政部门内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如有异议，行政人员可在公示期内向行政经理提出申诉。申诉处理：行政经理对申诉进行调查核实，如情况属实，对考核结果进行调整，并将处理结果反馈给申诉人。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。月度综合得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；8089分，绩效奖金发放比例为100%；6079分，绩效奖金发放比例为80%；60分以下，绩效奖金发放比例为50%。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放的重要依据。年度考核等级为优秀的行政人员，年终绩效奖金发放比例为150%；良好的，年终绩效奖金发放比例为120%；合格的，年终绩效奖金发放比例为100%；不合格的，年终绩效奖金发放比例为0，并根据公司相关规定进行处理。（二）职位晋升与调整1.连续三个季度月度考核得分在90分及以上，且年度考核等级为优秀的行政人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.年度考核等级为不合格的行政人员，如经培训或调岗后仍不能胜任工作，公司将予以辞退。（三）培训与发展规划1.根据考核结果，针对行政人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于工作能力有待提升的人员，安排相关专业技能培训课程；对于工作态度不积极的人员，进行职业素养培训。2.考核结果为行政人员的职业发展规划提供参考依据。表现优秀的行政人员，可提供更具挑战性的工作任务