网格员、网格长考核制度

PAGE网格员、网格长考核制度一、总则（一）目的为加强公司网格员、网格长队伍建设，提高工作效率和服务质量，确保各项工作任务的有效落实，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体网格员、网格长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价网格员、网格长的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对网格员、网格长进行全面考核，综合评价其工作成效。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励网格员、网格长积极工作，同时对不称职的人员进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.信息采集与更新（15分）按照规定的时间和要求，准确、全面地采集网格内各类基础信息，包括人口信息、房屋信息、单位信息等，信息准确率达到95%以上得10分，每降低1个百分点扣1分。及时更新网格内信息，确保信息的时效性，每月信息更新率达到90%以上得5分，每降低1个百分点扣0.5分。2.事件处理（20分）对网格内发生的各类事件，如矛盾纠纷、安全隐患等，能够及时发现并上报，上报及时率达到95%以上得10分，每降低1个百分点扣1分。积极协调相关部门对事件进行处理，处理成功率达到85%以上得10分，每降低1个百分点扣1分。3.任务完成情况（15分）按时完成上级交办的各项工作任务，任务完成率达到100%得10分，每有一项未按时完成扣2分。工作质量符合要求，无明显失误和差错，得5分，出现重大失误或差错该项不得分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，无推诿扯皮现象，得810分。工作责任心一般，存在一定的敷衍现象，得47分。责任心不强，经常出现工作延误或失误，得13分。2.服务意识（10分）主动为网格内居民和单位提供优质服务，居民和单位满意度达到90%以上得810分，每降低1个百分点扣1分。服务意识一般，居民和单位满意度在70%89%之间得47分。服务意识淡薄，居民和单位满意度低于70%得13分。3.工作纪律（10分）严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有违反工作纪律情况，得47分。经常违反工作纪律，得13分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉网格员、网格长工作职责和业务流程及相关法律法规政策，能够准确解答居民和单位的咨询，得810分。业务知识掌握一般，解答咨询时有一定的错误或不准确情况，得47分。业务知识欠缺，无法有效解答咨询，得13分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与居民、单位及相关部门进行有效的沟通交流，协调解决问题顺利，得45分。沟通协调能力一般，偶尔出现沟通不畅或协调困难情况，得23分。沟通协调能力较差，经常出现沟通障碍或协调失败情况，得1分。3.应急处理能力（5分）对网格内突发事件能够迅速做出反应，采取有效的应急措施，处理得当，得45分。应急处理能力一般，处理突发事件时表现不够及时或措施不够完善，得23分。应急处理能力较差，面对突发事件无法有效应对，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事及居民、单位等对网格员、网格长的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末对网格员、网格长当月工作进行全面考核，根据日常考核记录及相关数据进行综合评分。3.专项考核：针对特定工作任务或重点项目，对相关网格员、网格长进行专项考核，评价其在专项工作中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核程序（一）网格员、网格长自评每月末，网格员、网格长对自己当月工作进行总结自评，填写考核自评表，详细说明工作业绩、工作态度和专业能力等方面的表现及存在的问题，提出改进措施和下月工作计划。（二）上级评价上级领导根据网格员、网格长日常工作表现及工作汇报情况，对其进行评价打分，并填写考核评价表。（三）居民、单位评价通过问卷调查、电话访谈等方式，收集网格内居民和单位对网格员、网格长的评价意见，按照一定比例计入考核总分。（四）综合汇总考核负责人将网格员、网格长的自评、上级评价及居民、单位评价结果进行综合汇总，计算出当月考核总分。（五）结果反馈考核结果经审核确认后，及时反馈给网格员、网格长本人。如网格员、网格长对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核部门将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的网格员，在同等条件下优先考虑晋升为网格长。2.网格长年度考核平均得分在90分及以上的，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的网格员、网格长，根据其存在的问题和不足，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和业务水平。2.根据考核结果，为网格员、网格长制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习和发展机会。（四）奖惩措施1.对连续三个月考核得分在95分及以上的网格员、网格长，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.对连续两个月考核得分在60分以下的网格员，予以警告处分