酒店行政人事奖惩制度

酒店行政人事奖惩制度一、总则

第一条为规范酒店行政管理及人事管理行为，明确员工行为规范与奖惩标准，提升员工整体素质与工作效率，促进酒店可持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体行政及人事部门员工，包括但不限于行政主管、人事专员、行政助理、招聘专员、薪酬福利专员等。

第三条酒店行政人事部门负责本制度的制定、解释、修订与监督执行，确保制度的公平性、透明性与权威性。

第四条奖惩的实施应遵循以下原则：

（一）公平公正原则，奖惩依据客观事实，避免主观偏见；

（二）奖优罚劣原则，对表现突出者予以奖励，对违规行为予以处罚；

（三）教育为主原则，对初犯或轻微违规者以教育引导为主，情节严重者依法处理；

（四）及时公示原则，奖惩决定应在规定时间内向全体员工公示，确保透明度。

第五条本制度由酒店行政人事部负责解释，经酒店管理层批准后正式实施，并根据实际情况进行动态调整。

二、奖励条例

第六条奖励分为以下等级：

（一）嘉奖，适用于表现良好、完成重要任务或提出合理化建议的员工；

（二）记功，适用于在工作中做出显著贡献、获得上级或客户高度认可的员工；

（三）记大功，适用于在工作中创造重大经济效益或社会影响、表现极为突出的员工；

（四）晋升，适用于工作能力优秀、符合晋升条件的员工。

第七条奖励形式包括但不限于：

（一）口头表扬，由部门主管或酒店领导当场给予肯定；

（二）书面表彰，通过酒店公告栏或内部刊物公示；

（三）物质奖励，包括奖金、礼品或带薪休假；

（四）荣誉奖励，如颁发荣誉证书或奖杯。

第八条员工获得奖励的条件及标准：

（一）嘉奖：在当月工作中表现积极，无违规行为，经部门主管审核通过；

（二）记功：连续三个月超额完成工作任务，或提出合理化建议被采纳并产生效益；

（三）记大功：在工作中避免重大损失、创造显著经济效益或获得重要客户赞誉；

（四）晋升：符合酒店晋升标准，经考核合格后予以提拔。

三、惩罚条例

第九条惩罚分为以下等级：

（一）警告，适用于轻微违规行为，如迟到、未按规定着装等；

（二）记过，适用于较严重违规行为，如泄露酒店机密、工作失职等；

（三）降级，适用于长期表现不佳、无法胜任岗位的员工；

（四）解除劳动合同，适用于严重违规行为，如盗窃、欺诈等。

第十条惩罚程序：

（一）口头警告：由部门主管当场指出问题，并要求限期改正；

（二）书面警告：通过书面形式记录违规行为，并通知员工本人；

（三）记过及以上处罚：需经过酒店人事部门调查核实，并提交管理层审批后方可执行。

第十一条员工受到惩罚的条件及标准：

（一）警告：首次迟到、未按规定佩戴工牌或违反酒店公共秩序等；

（二）记过：泄露酒店商业机密、工作失职导致经济损失、对同事或客户态度恶劣等；

（三）降级：连续三个月绩效考核不合格、违反公司规章制度且屡教不改；

（四）解除劳动合同：盗窃酒店财物、伪造记录、严重违反法律法规等。

四、申诉与复核

第十二条员工对奖惩决定不服的，可在收到决定之日起五日内向酒店人事部门提出申诉，人事部门应在十个工作日内组织复核，并作出最终决定。

第十三条申诉期间，原奖惩决定暂不执行，但特殊情形除外。复核结果应书面通知申诉人，并说明理由。

第十四条如员工对复核结果仍不服，可向酒店管理层或上级主管部门提出申诉，酒店应依法处理。

五、制度执行与监督

第十五条酒店行政人事部门负责本制度的日常监督，确保奖惩措施的落实，并定期对制度执行情况进行评估。

第十六条酒店管理层对制度执行负有最终责任，确保奖惩过程的公正性，并对违规行为进行严肃处理。

第十七条员工应自觉遵守本制度，积极配合奖惩措施的执行，如有发现违规行为，应主动向酒店举报。

六、附则

第十八条本制度自发布之日起正式实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十九条酒店行政人事部门有权根据实际情况对本制度进行修订，修订后的制度需经酒店管理层批准后公布实施。

第二十条本制度未尽事宜，由酒店行政人事部门负责解释。

二、奖励条例

第二条奖励分为以下等级：

（一）嘉奖，适用于表现良好、完成重要任务或提出合理化建议的员工；

（二）记功，适用于在工作中做出显著贡献、获得上级或客户高度认可的员工；

（三）记大功，适用于在工作中创造重大经济效益或社会影响、表现极为突出的员工；

（四）晋升，适用于工作能力优秀、符合晋升条件的员工。

第三条奖励形式包括但不限于：

（一）口头表扬，由部门主管或酒店领导当场给予肯定；

（二）书面表彰，通过酒店公告栏或内部刊物公示；

（三）物质奖励，包括奖金、礼品或带薪休假；

（四）荣誉奖励，如颁发荣誉证书或奖杯。

第四条员工获得奖励的条件及标准：

（一）嘉奖：在当月工作中表现积极，无违规行为，经部门主管审核通过；

（二）记功：连续三个月超额完成工作任务，或提出合理化建议被采纳并产生效益；

（三）记大功：在工作中避免重大损失、创造显著经济效益或获得重要客户赞誉；

（四）晋升：符合酒店晋升标准，经考核合格后予以提拔。

第五条口头表扬适用于日常工作中的良好表现，如主动帮助同事、高效完成临时任务等。部门主管应在每周例会上公开表扬，并记录在员工个人绩效档案中。此类表扬不计入其他奖励等级，但可作为年度评优的参考依据。

第六条书面表彰适用于对员工行为的肯定，如服务态度优秀、客户满意度高、积极参与酒店活动等。酒店人事部门应在每月结束后整理当月表现突出的员工名单，通过酒店内部公告栏或企业文化宣传栏进行公示，并附上具体事迹。书面表彰可配合物质奖励一同发放，以增强激励效果。

第七条物质奖励包括但不限于现金奖金、实物礼品、带薪休假等。奖金的发放标准根据奖励等级确定：嘉奖可获50-100元现金奖励或等值礼品；记功可获200-500元现金奖励或旅游纪念品；记大功可获1000元以上现金奖励或高级礼品；晋升则根据岗位级别确定相应的薪资调整或职位津贴。带薪休假适用于表现优异的员工，如连续一年无迟到记录、年度考核被评为优秀等，休假天数根据奖励等级递增。

第八条荣誉奖励包括荣誉证书、奖杯、荣誉称号等。荣誉证书适用于所有奖励等级，由酒店总经理签发，并在颁奖仪式上正式颁发；奖杯适用于记功及以上等级，永久存放在酒店荣誉墙展示；荣誉称号如“年度优秀员工”“服务之星”等，适用于记大功及以上等级，并在员工名片、工牌上标注，以示表彰。

第九条员工获得奖励后，应积极发挥榜样作用，带动部门其他员工共同进步。酒店人事部门应定期组织获奖员工分享经验，通过内部培训或座谈会形式，将优秀事迹转化为可复制的工作方法，提升整体服务水平。

第十条奖励的申报与审批流程：

（一）嘉奖：由部门主管在每月5日前提交书面申请，人事部门审核通过后报总经理批准；

（二）记功：由员工所在部门填写申请表，附上具体事迹证明，经人事部门调查核实后报总经理审批；

（三）记大功：需由员工直接上级提交详细报告，并附上相关证据，经人事部门复核、管理层会议讨论后报总经理最终决定；

（四）晋升：根据酒店年度招聘计划，由人事部门组织笔试、面试及背景调查，考核合格后报管理层审批。

第十一条奖励的发放时间：

（一）口头表扬：即时生效；

（二）书面表彰：每月10日前公示；

（三）物质奖励：按季度发放，如奖金随季度工资一同发放，礼品在颁奖仪式上颁发；

（四）荣誉奖励：在年度表彰大会上正式颁发。

第十二条鼓励员工主动申报奖励，对于未及时申报的情况，酒店人事部门将在季度末进行补充审核，确保所有符合条件的员工得到应有认可。同时，酒店将设立“员工推荐”机制，允许同事或客户推荐优秀员工，经核实后可优先获得奖励资格。

第十三条奖励的撤销：如员工在获得奖励后出现违规行为，酒店有权撤销该奖励，并视情节严重程度给予相应处罚。撤销决定需经人事部门调查、管理层审批后正式执行，并书面通知相关员工。

三、惩罚条例

第三条惩罚分为以下等级：

（一）警告，适用于轻微违规行为，如迟到、未按规定着装等；

（二）记过，适用于较严重违规行为，如泄露酒店机密、工作失职等；

（三）降级，适用于长期表现不佳、无法胜任岗位的员工；

（四）解除劳动合同，适用于严重违规行为，如盗窃、欺诈等。

第四条惩罚程序：

（一）口头警告：由部门主管当场指出问题，并要求限期改正；

（二）书面警告：通过书面形式记录违规行为，并通知员工本人；

（三）记过及以上处罚：需经过酒店人事部门调查核实，并提交管理层审批后方可执行。

第五条员工受到惩罚的条件及标准：

（一）警告：首次迟到、未按规定佩戴工牌或违反酒店公共秩序等；

（二）记过：泄露酒店商业机密、工作失职导致经济损失、对同事或客户态度恶劣等；

（三）降级：连续三个月绩效考核不合格、违反公司规章制度且屡教不改；

（四）解除劳动合同：盗窃酒店财物、伪造记录、严重违反法律法规等。

第六条口头警告适用于初次轻微违规的员工，如偶尔迟到、未按规定佩戴工牌、工作时间闲聊等。部门主管应在发现违规行为后立即进行口头提醒，并记录在员工个人行为观察表中。口头警告不记入正式处罚记录，但员工应在次日内改正行为。

第七条书面警告适用于多次违反规定或较严重违规的员工，如连续两次迟到、未完成指定工作任务、对客户态度不佳等。书面警告由部门主管填写《员工违规记录表》，内容包括违规时间、地点、事实、影响及改正要求，并需员工本人签字确认。书面警告将存入员工个人档案，作为后续绩效考核的参考依据。首次书面警告后，员工应立即改进，否则将面临更严重处罚。

第八条记过适用于较严重违规行为，如泄露酒店商业机密、工作失职造成经济损失、严重违反酒店安全规定等。记过由人事部门组织调查，收集相关证据，并撰写调查报告。报告需经酒店管理层审核，并在员工收到书面通知后进行面谈，说明理由并给予申辩机会。记过将影响员工年度评优资格，并记入档案三年。

第九条降级适用于长期表现不佳、无法胜任岗位的员工，如连续三个月绩效考核不合格、多次违反规章制度且屡教不改等。降级决定需由酒店人力资源委员会讨论通过，并书面通知员工本人。降级后的薪资待遇将根据新岗位级别调整，员工有权利在收到通知后一个月内申请复核。如复核不通过，员工可向酒店工会或上级主管部门申诉。

第十条解除劳动合同适用于严重违规行为，如盗窃酒店财物、伪造工作记录、酒后驾驶公务车辆、严重侵害客户权益等。解除劳动合同需由人事部门提交书面申请，经酒店总经理批准后执行。在正式解除前，酒店将提前三十日书面通知员工，并说明解除理由。员工有权在收到通知后申请劳动仲裁，酒店应依法处理相关事宜。

第十一条惩罚的执行时间：

（一）口头警告：即时执行；

（二）书面警告：在员工签字后立即生效；

（三）记过：在调查完成后十个工作日内执行；

（四）降级：在复核完成后正式生效；

（五）解除劳动合同：在通知送达后三十日生效。

第十二条惩罚的申诉机制：员工对惩罚决定不服的，可在收到通知后五日内向酒店人力资源委员会提出申诉。委员会将重新审查相关证据，并在十五个工作日内作出最终决定。如员工仍不服，可向当地劳动监察部门投诉。酒店应确保申诉过程公正透明，保护员工合法权益。

第十三条酒店鼓励员工主动改正错误，对于已受处罚但表现进步的员工，可在一定条件下撤销部分处罚。如员工在受书面警告后连续六个月无违规行为，人事部门可将其违规记录从档案中移除；如员工在受记过处罚后表现突出，可获得酒店管理层书面原谅，但记过记录仍存档三年。此类撤销需经酒店人力资源委员会审批，并书面通知员工。

第十四条惩罚的记录与公示：所有惩罚决定均需详细记录在员工个人档案中，并注明执行时间、理由及改正措施。对于记过及以上处罚，酒店将在内部公告栏进行公示，以警示其他员工。同时，人事部门将定期整理惩罚记录，分析违规类型及趋势，并据此优化管理制度，预防类似事件再次发生。

四、申诉与复核

第四条员工对奖惩决定不服的，可在收到决定之日起五日内向酒店人事部门提出申诉，人事部门应在十个工作日内组织复核，并作出最终决定。

第五条申诉期间，原奖惩决定暂不执行，但特殊情形除外。复核结果应书面通知申诉人，并说明理由。

第六条如员工对复核结果仍不服，可向酒店管理层或上级主管部门提出申诉，酒店应依法处理。

第七条奖励申诉的处理

（一）员工对嘉奖决定不服的，可向人事部门提交书面申诉，说明理由并提供相关证据。人事部门将重新审核该员工当月表现，并与部门主管核实情况。如认为奖励不当，可撤销或调整奖励等级；如确认奖励合理，则维持原决定。

（二）员工对记功或记大功决定不服的，需在规定时间内提交详细申诉书，附上反驳证据。人事部门将组织专项调查组，包括相关部门主管及第三方证人，全面复核。调查组需在十个工作日内完成调查，并提交报告给管理层。管理层根据报告作出最终决定，并书面通知申诉人。如涉及客户评价争议，人事部门可联系客户进行核实。

（三）员工对晋升决定不服的，可向人事部门提出申诉，要求重新评估其考核结果。人事部门将再次审核该员工的绩效数据、培训记录及主管评价，必要时进行额外面试或技能测试。复核结果需经人力资源委员会审批，并书面通知员工。如复核认定员工不符合晋升条件，将说明具体原因，并建议其他发展路径。

第八条惩罚申诉的处理

（一）员工对警告或书面警告决定不服的，可向人事部门提交申诉，要求重新审视违规事实。人事部门将复核原始记录，包括监控录像、证人证言及部门报告。如发现事实不清或处理过重，可予以纠正；如确认违规属实，则维持原决定，并加强对该员工的监督。

（二）员工对记过或降级决定不服的，需在规定时间内提交申诉书，说明申诉理由及证据。人事部门将启动正式复核程序，包括召开听证会，让员工陈述意见、提供证据，并听取部门主管及证人说明情况。复核报告需提交给酒店管理层，由总经理最终决定。如复核发现处罚依据不足或程序不当，将撤销或减轻处罚；如确认处罚合理，则书面通知员工，并解释决定依据。

（三）员工对解除劳动合同决定不服的，可向人事部门提出申诉，要求重新审查解除理由及程序。人事部门将全面复核相关证据，包括违纪记录、绩效考核、通知函等。如发现解除依据不充分或程序违法，将依法撤销或变更决定；如确认解除合法，将书面通知员工，并告知后续维权途径。员工在申诉期间可申请劳动仲裁，酒店应积极配合调查。

第九条申诉的受理与回避

（一）人事部门在受理申诉时，应指定与案件无直接利害关系的专员负责，确保复核的公正性。如专员与申诉人存在直接关联，应主动回避，并指定其他人员进行复核。

（二）员工有权要求参与复核的人员回避，如认为某专员与案件存在潜在冲突。人事部门将根据员工请求及实际情况，决定是否调整复核人员。回避决定需书面通知相关方。

第十条申诉的时限与效率

（一）员工应在收到奖惩决定后五日内提出申诉，逾期未申诉的视为接受决定。人事部门应在收到申诉后十个工作日内完成初步复核，并告知申诉人预计完成时间。如情况复杂，经批准可延长至十五个工作日，但需提前通知申诉人。

（二）人事部门应确保申诉流程高效透明，避免拖延。对于简单申诉，应尽快处理；对于复杂申诉，应主动与申诉人沟通，解释进展情况，并提供必要的协助。

第十一条申诉的保密与记录

（一）人事部门应对申诉过程保密，不得泄露申诉内容及相关信息，保护员工隐私。复核人员需签署保密协议，违反者将承担相应责任。

（二）所有申诉记录均需存入员工个人档案，包括申诉书、证据材料、复核报告及最终决定。这些记录将作为后续管理决策的参考依据。

第十二条申诉的最终决定

（一）人事部门复核后的最终决定，需经酒店管理层审批后正式生效。该决定为最终结论，员工一般不能再向上级或外部机构申诉，但可依法寻求法律援助。

（二）如员工对最终决定仍不服，可向当地劳动仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。酒店应积极配合仲裁或诉讼程序，提供相关证据及说明。

第十三条申诉的教育作用

（一）人事部门在处理申诉时，应注重对员工的引导和教育，帮助其理解奖惩制度，认识自身行为问题。对于申诉不成立的员工，应进行批评教育，强调遵守规章制度的重要性。

（二）对于因误解或无知导致违规的员工，酒店可提供针对性培训，提升其规则意识和工作能力。通过申诉处理，促进员工自我改进，减少未来违规风险。

第十四条申诉制度的完善

（一）酒店将定期收集员工对申诉制度的反馈，评估申诉流程的合理性及效率，并根据实际情况进行调整优化。

（二）人事部门将组织培训，提升复核人员的专业能力，确保申诉处理的专业性和公正性。通过持续改进，完善申诉机制，维护员工权益，促进酒店管理水平的提升。

五、制度执行与监督

第五条酒店行政人事部门负责本制度的日常监督，确保奖惩措施的落实，并定期对制度执行情况进行评估。

第六条酒店管理层对制度执行负有最终责任，确保奖惩过程的公正性，并对违规行为进行严肃处理。

第七条员工应自觉遵守本制度，积极配合奖惩措施的执行，如有发现违规行为，应主动向酒店举报。

第八条奖惩的日常执行管理

（一）行政人事部作为本制度的执行主体，负责日常的奖惩申报、审核、记录与公示工作。部门需指定专人负责，建立电子化台账，详细记录每次奖惩的员工姓名、事由、等级、时间及处理结果，确保信息准确完整。每月结束后，该负责人需向人事总监汇报当月奖惩执行情况，包括奖励类型分布、惩罚原因分析等，以便及时发现问题并调整管理策略。

（二）各行政部门主管是本制度在部门内的直接执行者，需积极引导员工了解制度内容，确保奖惩标准在本部门得到有效传达。对于部门内员工的优秀表现或违规行为，主管应及时发现并按规定程序处理。对于需要人事部门审核的奖惩申请，主管需认真填写相关表格，提供客观、具体的证明材料，避免因信息不完整导致流程延误。同时，主管应定期组织部门内部学习，强调制度重要性，营造遵规守纪的工作氛围。

（三）人事部门在奖惩执行中扮演监督与协调角色。对于跨部门的奖惩申报，人事部门需做好沟通协调工作，确保信息传递顺畅。如遇争议较大的奖惩案例，人事部门应组织相关方进行调解，必要时可邀请第三方专家参与评估。此外，人事部门还需定期对各部门奖惩执行情况进行抽查，核实记录的真实性，防止弄虚作假行为发生。对于执行不力的部门主管，人事部门可进行约谈或培训，提升其管理能力。

第九条惩罚的严肃性与统一性

（一）酒店强调惩罚的严肃性，所有惩罚措施的执行必须严格依据本制度规定，不得随意扩大或缩小适用范围。对于相同性质的违规行为，应保持处理标准的一致性，避免因处理不公引发员工不满。例如，对于迟到行为的处罚，应明确迟到时间的界定标准及对应处罚等级，确保所有员工受到同等对待。

（二）在执行惩罚时，需注重程序正义，确保员工享有申辩权利。书面警告及以上等级的处罚，必须经过调查核实、书面通知、员工签字确认等环节，保障员工的知情权。同时，酒店鼓励在处罚前与员工进行沟通，了解其行为动机，对于因特殊原因导致的违规，可考虑从轻处理或给予改正机会。但无论何种情况，已明确规定的惩罚标准不得随意变动，以维护制度的权威性。

（三）对于严重违规行为，如盗窃、欺诈等，酒店将依法从严处理，不受人情因素干扰。相关处罚决定需经酒店管理层集体讨论通过，并报总经理最终批准。此类案件的调查处理过程应全程记录，确保证据链完整，避免后续争议。同时，酒店将根据事件性质，考虑是否向公安机关报案或采取其他法律手段，维护酒店合法权益。

第十条奖惩的沟通与反馈

（一）在奖励执行中，酒店注重宣传优秀事迹，通过内部会议、公告栏、企业微信等多种渠道，公开表彰优秀员工，营造积极向上的工作氛围。对于获得重大奖励的员工，人事部门会安排专人进行跟踪访谈，了解其成功经验，并在全酒店范围内组织分享会，促进经验传播。同时，酒店鼓励其他员工向榜样学习，形成良性竞争机制。

（二）在惩罚执行中，酒店强调沟通的重要性。对于受到处罚的员工，部门主管或人事专员会进行一对一谈话，解释处罚原因，并帮助其分析问题，制定改进计划。谈话过程应记录在案，包括谈话时间、内容、员工态度等，作为后续跟踪管理的参考。对于受到降级或解除劳动合同处罚的员工，酒店会提供必要的职业转换培训或心理咨询支持，帮助其顺利过渡。

（三）酒店定期组织员工座谈会，收集员工对奖惩制度的意见和建议。座谈会由人事部门牵头，各部门主管参与，围绕制度执行中的问题、员工关注焦点等进行讨论。会议记录将整理后提交管理层研究，作为制度修订的重要参考。通过持续沟通，酒店不断完善奖惩机制，使其更符合员工期望和酒店发展需求。

第十一条监督机制与责任追究

（一）酒店设立内部监督小组，由人力资源总监、工会代表及员工代表组成，定期对本制度的执行情况进行检查。监督小组可通过查阅记录、随机访谈等方式，了解制度落实情况，并及时发现潜在问题。对于监督发现的问题，将形成报告提交管理层，要求限期整改。

（二）酒店管理层对制度执行负有最终责任。如发现部门主管在奖惩执行中存在滥用职权、徇私舞弊等行为，将依规给予严肃处理，包括通报批评、降级甚至解除劳动合同。同时，酒店鼓励员工对奖惩执行过程中的不当行为进行举报，经查证属实的，将给予举报人适当奖励，并保护其隐私。

（三）行政人事部门作为制度执行的核心部门，其工作人员需具备高度的责任心和公正性。对于玩忽职守、失职渎职的工作人员，酒店将进行内部处理，情节严重的将依法解除劳动合同。此外，酒店将定期对行政人事部工作人员进行职业道德培训，强化其依法依规办事的意识，确保奖惩工作的专业性。

第十二条制度的动态调整

（一）随着酒店业务发展及外部环境变化，本制度需进行动态调整以适应新需求。行政人事部每年将对制度执行效果进行评估，分析奖惩数据的趋势，如发现某类行为发生率异常或奖惩效果不理想，将组织专家团队进行修订。修订方案需经酒店管理层讨论，并征求员工意见后正式实施。

（二）在修订过程中，酒店将注重平衡激励与约束的关系。一方面，通过优化奖励标准，提升激励效果，激发员工积极性；另一方面，完善惩罚措施，明确违规边界，维护酒店秩序。修订后的制度将进行全员培训，确保每位员工理解新规内容，避免因认知偏差导致执行偏差。

（三）酒店将建立制度执行效果的评估体系，通过员工满意度调查、绩效考核数据等指标，衡量奖惩制度的实际效果。评估结果将作为制度持续改进的重要依据，确保其始终服务于酒店发展目标，成为提升管理效能的有效工具。

六、附则

第六条本制度自发布之日起正式实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第七条酒店行政人事部门有权根据实际情况对本制度进行修订，修订后的制度需经酒店管理层批准后公布实施。

第八条本制度未尽事宜，由酒店行政人事部门负责解释。

第九条酒店行政人事部门负责本制度的宣传与培训，确保全体员工了解制度内容，并掌握奖惩标准。部门需制定年度培训计划，通过